Ο παίκτης από τη Γερμανία κέρδισε 5300 Ευρώ από το παιχνίδι Dragons Gold 100. Αφού ζήτησε ανάληψη, ο λογαριασμός του ανεστάλη. Έχει συμμορφωθεί με όλες τις διαδικασίες επαλήθευσης, συμπεριλαμβανομένης μιας ζωντανής βιντεοκλήσης. Ωστόσο, τα αιτήματα και οι έρευνες του καθυστερούν με τη συνεχή ανταπόκριση - «Είναι σε εξέλιξη», και τα κέρδη του εξακολουθούν να παρακρατούνται.
Κατέθεσα 155 ευρώ την Τετάρτη 24 Μαρτίου για να λάβω το 100% μπόνους καζίνο και έπαιξα το παιχνίδι Dragons Gold 100. Κέρδισα πάνω από 5000 ευρώ λόγω προβολής πλήρους οθόνης και ζήτησα ανάληψη αφού είχα ολοκληρώσει το μπόνους και είχα μόνο πραγματικά χρήματα στον λογαριασμό μου.
Ο λογαριασμός μου τέθηκε απροσδόκητα σε αναστολή την επόμενη μέρα χωρίς καμία ειδοποίηση. Στη ζωντανή συνομιλία, μου δόθηκε εντολή να ανεβάσω το μπροστινό και το πίσω μέρος της ταυτότητάς μου, μια selfie με την ταυτότητά μου και την απόδειξη της διεύθυνσής μου. Αφού συμμορφώθηκα με αυτά τα αιτήματα, η ζωντανή συνομιλία μου έδωσε εντολή να συμμετάσχω σε μια βιντεοκλήση μέσω της ζωντανής συνομιλίας. Κατά τη διάρκεια της κλήσης, μου έκαναν πολλές ερωτήσεις σχετικά με τα παιχνίδια που έπαιξα, το ποσό στοιχήματός μου και πώς έπεσα στο Καζίνο. Η διαδρομή μου στο Καζίνο ήταν μέσω της ιστοσελίδας τους. Αυτή η βιντεοκλήση έγινε πριν από δύο εβδομάδες και δεν έχω λάβει ακόμη καμία απάντηση ή οποιαδήποτε μορφή επικοινωνίας. Η ζωντανή συνομιλία μου λέει απλά "Είναι σε εξέλιξη".
Έχω συμμορφωθεί με κάθε διαδικασία επαλήθευσης, ακόμη και συμμετέχοντας σε ζωντανή βιντεοκλήση όπου με βομβάρδισαν ερωτήσεις!!!
Σαφώς υπάρχει απόλυτη απάτη σε εξέλιξη, και μου παρακρατούν τα 5300 Ευρώ! Ωστόσο, αυτό το Καζίνο έχει βαθμολογία 9/10—πώς θα μπορούσε να είναι, δεδομένου ότι αρνούνται να μου δώσουν τα χρήματά μου;
Το μεγαλύτερο αστείο είναι ότι η ζωντανή συνομιλία απαιτεί μια ενημερωμένη selfie με εμένα και την ταυτότητά μου κάθε φορά που ρωτάω για την υποτιθέμενη "απόσυρσή μου". Αυτή δεν είναι φυσιολογική συμπεριφορά και δεν δικαιολογεί βαθμολογία 9/10.
Παρακαλώ επικοινωνήστε με το Καζίνο για λογαριασμό μου.
Είμαι πολύ χαρούμενος να απαντήσω σε οποιεσδήποτε ερωτήσεις μπορεί να έχετε στο μέγιστο των δυνατοτήτων μου.
Αγαπητέ leygadjalam379,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να σας ενημερώσετε εάν όλα τα έγγραφά σας έχουν εγκριθεί και τώρα περιμένετε μόνο τα αποτελέσματα της βιντεοκλήσης;
Έχει καθορίσει το καζίνο το χρονικό πλαίσιο που απαιτείται για την αξιολόγηση της βιντεοκλήσης σας;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Λάβετε υπόψη σας: Στο Casino.Guru, δεν ζητάμε ποτέ τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας στο καζίνο. Αν και ενδέχεται να ζητήσουμε πληροφορίες, δεν επιδιώκουμε ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Αποφύγετε να κοινοποιήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας με οποιοδήποτε τρίτο μέρος. Επικοινωνούμε κυρίως μέσω επίσημων νημάτων, περιστασιακά μέσω email για ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία ή σχετική επικοινωνία.
Ναι, όλα τα έγγραφά μου και η βιντεοκλήση έχουν επιβεβαιωθεί και απλώς περιμένω απάντηση.
Όχι, δεν υπήρξε ποτέ καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, συνεχίζεται έτσι εδώ και 2 εβδομάδες.
Η τελευταία φορά ήταν την περασμένη εβδομάδα.
Προτού προχωρήσουμε στην υπόθεσή σας, παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο που θα μπορούσε να σχετίζεται με την έρευνα. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru . Ευχαριστώ.
Ευχαριστώ πολύ, leygadjalam379, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jakub ( jakub.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου leygadjalam379 ,
Το όνομά μου είναι Jakub και από εδώ και στο εξής, θα φροντίζω το παράπονό σας. Εν τω μεταξύ, εάν υπάρχουν ενημερώσεις σχετικά με το παράπονό σας, ενημερώστε με.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του Drip Casino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση προκειμένου να επιλυθεί αυτό το ζήτημα.
Αγαπητέ Drip Casino ,
Θα μπορούσατε να δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση του αιτήματος ανάληψης του παίκτη;
Τις καλύτερες ευχές,
Jakub
Γεια σας, αγαπητοί παίκτες και εκπρόσωποι του Καζίνο Γκουρού! Προς το παρόν δεν έχουμε πάρει ακόμη την τελική απόφαση για το θέμα του παίκτη.
Τις καλύτερες ευχές,
Drip Casino!
Αγαπητέ Drip Casino ,
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε ευγενικά αυτό που συζητάτε αυτήν τη στιγμή; Έχει ήδη ληφθεί η απόφαση; Επιπλέον, θα μπορούσατε να εξηγήσετε εάν υπάρχουν κάποιοι συγκεκριμένοι λόγοι πίσω από το ενδεχόμενο μπλοκαρίσματος της απόσυρσης ενός παίκτη;
Ευχαριστώ.
Αγαπητέ Jakub, η επαλήθευση ολοκληρώθηκε. Ο παίκτης μπορεί να κάνει ανάληψη χρημάτων.
Τις καλύτερες ευχές,
Drip Casino!
Αγαπητέ Drip Casino ,
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση.
Αγαπητέ leygadjalam379 ,
Ενημερώστε μας όταν λάβετε τα χρήματά σας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Απενεργοποιήστε το AdBlock