Αρχική σελίδαΠαράποναDrip Casino - Ο παίκτης παρουσίασε καθυστερημένη ανάληψη και αναστολή λογαριασμού.

Drip Casino - Ο παίκτης παρουσίασε καθυστερημένη ανάληψη και αναστολή λογαριασμού.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 5.300 €

Drip Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 21/04/2024 | Επιλύθηκε : 17/05/2024
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει 5300 ευρώ από το παιχνίδι Dragons Gold 100 και αντιμετώπισε προβλήματα όταν προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη του. Ο λογαριασμός του είχε τεθεί σε αναστολή παρά το γεγονός ότι συμμορφωνόταν με όλες τις διαδικασίες επαλήθευσης, συμπεριλαμβανομένης μιας ζωντανής βιντεοκλήσης. Τα αιτήματα και οι έρευνες του παίκτη είχαν καθυστερήσει επανειλημμένα χωρίς να παρέχεται σαφές χρονοδιάγραμμα από το καζίνο. Είχαμε προσκαλέσει τους εκπροσώπους του καζίνο να συμμετάσχουν στη συζήτηση και επιβεβαίωσαν ότι η επαλήθευση είχε ολοκληρωθεί και ο παίκτης μπορούσε να αποσύρει τα χρήματά του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των κερδών του, επιλύοντας με επιτυχία το πρόβλημα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Κατέθεσα 155 ευρώ την Τετάρτη 24 Μαρτίου για να λάβω το 100% μπόνους καζίνο και έπαιξα το παιχνίδι Dragons Gold 100. Κέρδισα πάνω από 5000 ευρώ λόγω προβολής πλήρους οθόνης και ζήτησα ανάληψη αφού είχα ολοκληρώσει το μπόνους και είχα μόνο πραγματικά χρήματα στον λογαριασμό μου.

Ο λογαριασμός μου τέθηκε απροσδόκητα σε αναστολή την επόμενη μέρα χωρίς καμία ειδοποίηση. Στη ζωντανή συνομιλία, μου δόθηκε εντολή να ανεβάσω το μπροστινό και το πίσω μέρος της ταυτότητάς μου, μια selfie με την ταυτότητά μου και την απόδειξη της διεύθυνσής μου. Αφού συμμορφώθηκα με αυτά τα αιτήματα, η ζωντανή συνομιλία μου έδωσε εντολή να συμμετάσχω σε μια βιντεοκλήση μέσω της ζωντανής συνομιλίας. Κατά τη διάρκεια της κλήσης, μου έκαναν πολλές ερωτήσεις σχετικά με τα παιχνίδια που έπαιξα, το ποσό στοιχήματός μου και πώς έπεσα στο Καζίνο. Η διαδρομή μου στο Καζίνο ήταν μέσω της ιστοσελίδας τους. Αυτή η βιντεοκλήση έγινε πριν από δύο εβδομάδες και δεν έχω λάβει ακόμη καμία απάντηση ή οποιαδήποτε μορφή επικοινωνίας. Η ζωντανή συνομιλία μου λέει απλά "Είναι σε εξέλιξη".

Έχω συμμορφωθεί με κάθε διαδικασία επαλήθευσης, ακόμη και συμμετέχοντας σε ζωντανή βιντεοκλήση όπου με βομβάρδισαν ερωτήσεις!!!

Σαφώς υπάρχει απόλυτη απάτη σε εξέλιξη, και μου παρακρατούν τα 5300 Ευρώ! Ωστόσο, αυτό το Καζίνο έχει βαθμολογία 9/10—πώς θα μπορούσε να είναι, δεδομένου ότι αρνούνται να μου δώσουν τα χρήματά μου;

Το μεγαλύτερο αστείο είναι ότι η ζωντανή συνομιλία απαιτεί μια ενημερωμένη selfie με εμένα και την ταυτότητά μου κάθε φορά που ρωτάω για την υποτιθέμενη "απόσυρσή μου". Αυτή δεν είναι φυσιολογική συμπεριφορά και δεν δικαιολογεί βαθμολογία 9/10.

Παρακαλώ επικοινωνήστε με το Καζίνο για λογαριασμό μου.

Είμαι πολύ χαρούμενος να απαντήσω σε οποιεσδήποτε ερωτήσεις μπορεί να έχετε στο μέγιστο των δυνατοτήτων μου.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ leygadjalam379,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να σας ενημερώσετε εάν όλα τα έγγραφά σας έχουν εγκριθεί και τώρα περιμένετε μόνο τα αποτελέσματα της βιντεοκλήσης;

Έχει καθορίσει το καζίνο το χρονικό πλαίσιο που απαιτείται για την αξιολόγηση της βιντεοκλήσης σας;

Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα


Λάβετε υπόψη σας: Στο Casino.Guru, δεν ζητάμε ποτέ τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας στο καζίνο. Αν και ενδέχεται να ζητήσουμε πληροφορίες, δεν επιδιώκουμε ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Αποφύγετε να κοινοποιήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας με οποιοδήποτε τρίτο μέρος. Επικοινωνούμε κυρίως μέσω επίσημων νημάτων, περιστασιακά μέσω email για ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία ή σχετική επικοινωνία.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Ναι, όλα τα έγγραφά μου και η βιντεοκλήση έχουν επιβεβαιωθεί και απλώς περιμένω απάντηση.

Όχι, δεν υπήρξε ποτέ καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, συνεχίζεται έτσι εδώ και 2 εβδομάδες.

Η τελευταία φορά ήταν την περασμένη εβδομάδα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Προτού προχωρήσουμε στην υπόθεσή σας, παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο που θα μπορούσε να σχετίζεται με την έρευνα. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru . Ευχαριστώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Σου έχω γράψει ένα email

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, leygadjalam379, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jakub ( jakub.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου leygadjalam379 ,

Το όνομά μου είναι Jakub και από εδώ και στο εξής, θα φροντίζω το παράπονό σας. Εν τω μεταξύ, εάν υπάρχουν ενημερώσεις σχετικά με το παράπονό σας, ενημερώστε με.



Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του Drip Casino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση προκειμένου να επιλυθεί αυτό το ζήτημα.


Αγαπητέ Drip Casino ,

Θα μπορούσατε να δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση του αιτήματος ανάληψης του παίκτη;


Τις καλύτερες ευχές,

Jakub

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Γεια σας, αγαπητοί παίκτες και εκπρόσωποι του Καζίνο Γκουρού! Προς το παρόν δεν έχουμε πάρει ακόμη την τελική απόφαση για το θέμα του παίκτη.


Τις καλύτερες ευχές,

Drip Casino!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Drip Casino ,

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε ευγενικά αυτό που συζητάτε αυτήν τη στιγμή; Έχει ήδη ληφθεί η απόφαση; Επιπλέον, θα μπορούσατε να εξηγήσετε εάν υπάρχουν κάποιοι συγκεκριμένοι λόγοι πίσω από το ενδεχόμενο μπλοκαρίσματος της απόσυρσης ενός παίκτη;

Ευχαριστώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Jakub, η επαλήθευση ολοκληρώθηκε. Ο παίκτης μπορεί να κάνει ανάληψη χρημάτων.


Τις καλύτερες ευχές,

Drip Casino!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Drip Casino ,

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση.


Αγαπητέ leygadjalam379 ,

Ενημερώστε μας όταν λάβετε τα χρήματά σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Τα λεφτά ήρθαν ευχαριστώ πολύ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ leygadjalam379 ,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Μια ειλικρινής αναθεώρηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Jakub

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα