Ο παίκτης από τη Ρωσία έκανε μια κατάθεση, έλαβε ένα μπόνους καλωσορίσματος, κέρδισε 995.000 ρούβλια και υποβλήθηκε σε μια τυπική διαδικασία επαλήθευσης. Ωστόσο, μετά από αίτημα ανάληψης, ο παίκτης κλειδώθηκε έξω από τον λογαριασμό και ανέφερε λόγους «ασφάλειας», παρά το γεγονός ότι του ζητήθηκε να συμμετάσχει σε μια βιντεοκλήση που δεν έχει ακόμη κανονιστεί.
Εγγράφηκα στο καζίνο, έκανα μια κατάθεση, έλαβα ένα μπόνους καλωσορίσματος στην κατάθεση, έπαιξα κουλοχέρηδες και κέρδισα 995.000 ρούβλια που ήταν διαθέσιμα για ανάληψη. Έκανα την τυπική επαλήθευση διαβατηρίου και έβγαλα μια selfie με το διαβατήριό μου. Επιβεβαίωσα επίσης το email και τον αριθμό τηλεφώνου μου. Ωστόσο, αφού ζήτησα ανάληψη, δεν μπόρεσα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου. Στη συνομιλία υποστήριξης, μου είπαν ότι έπρεπε να κάνω μια βιντεοκλήση, αλλά για κάποιο λόγο, δεν μπορούν να το ρυθμίσουν. Τελικά ο λογαριασμός μου κλειδώθηκε για λόγους «ασφάλειας». Χρειάζομαι βοήθεια για να λύσω αυτό το ζήτημα.
Γεια σου Stas_stv,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Drip Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
