Αρχική σελίδαΠαράποναDrift Casino - Ο παίκτης έχει αποκλειστεί.

Drift Casino - Ο παίκτης έχει αποκλειστεί.

Αυτόματη μετάφραση:

Αρνητικοί πόντοι: 1054

Ποσό: 1.000 €

Drift Casino
Δείκτης ασφάλειας:Χαμηλός
Υποβλήθηκε: 05/05/2022 | Μη επιλυμένο : 23/08/2022
Μη επιλυμένο Η ετυμηγορία μας

Δικαιολογημένο παράπονο

ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Πορτογαλία έχει μπλοκαριστεί χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Το καζίνο δήλωσε ότι ο λόγος για τον αποκλεισμό και την κατάσχεση των κερδών ήταν η χρήση πολλαπλών λογαριασμών. Αποκαλύφθηκε ότι ο παίκτης είχε καταχωρήσει έναν λογαριασμό στο παρελθόν, αλλά δεν είχε χρησιμοποιηθεί ταυτόχρονα με τον πρόσφατο λογαριασμό και το μπόνους διεκδικήθηκε μόνο σε έναν από τους λογαριασμούς. Καθώς δεν υπήρχαν αποδείξεις ότι αποκτήθηκε αθέμιτο πλεονέκτημα, ζητήσαμε από το καζίνο να εξετάσει το ενδεχόμενο πληρωμής των κερδών του παίκτη. Στη συνέχεια, το καζίνο παρείχε αποδεικτικά στοιχεία για έναν επιπλέον λογαριασμό συνδεδεμένο με τον παίκτη, ο οποίος δήλωσε ότι ανήκε στην πεθερά του. Καθώς φαίνεται πιθανό ότι υπήρχαν πράγματι δύο παίκτες που χρησιμοποιούσαν αυτούς τους λογαριασμούς, και πάλι δεν θεωρήσαμε ότι είχε αποκτηθεί κάποιο αθέμιτο πλεονέκτημα. Το καζίνο διαφώνησε με την απόφασή μας και έτσι η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη».

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Καλημέρα ,


Είναι ατυχές αυτό που συνέβη σε μένα, μετά από 1 ημέρα αναμονής για επικύρωση εγγράφων, έφτασε εκείνη η στιγμή, ο λογαριασμός επικυρώθηκε και όταν πήγα να παίξω, ο χρήστης μπλοκαρίστηκε... Μπορείτε να με βοηθήσετε;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Αγαπητή Άννα,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Καταλαβαίνω καλά ότι 1.000 € κρατούνται αυτή τη στιγμή στον λογαριασμό σας; Το καζίνο έχει δώσει κάποια εξήγηση;

Εάν όχι, προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Γεια !

Αφού προσπάθησα να έρθω σε επαφή με το καζίνο, όπως το καταλαβαίνω, προφανώς μου είπαν ότι είχα διπλό λογαριασμό, που είναι η πρώτη φορά που παίζω σε αυτό το καζίνο, και έστειλα τα έγγραφα για επικύρωση.


Αν κάποιος χρησιμοποίησε όντως κάποιους λογαριασμούς, δεν ήμουν εγώ και νομίζω ότι αυτός ο "υποτιθέμενος" λογαριασμός, εάν όντως υπάρχει, θα πρέπει να διαγραφεί αμέσως! Όχι όμως ο λογαριασμός για τον οποίο επικύρωσα επίσημα τα έγγραφα και στον οποίο έλαβα ακόμη και ένα email από το εν λόγω καζίνο με τον επικυρωμένο λογαριασμό.


Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα,


Ana F***

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Άννα. Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Γεια και πάλι, όχι, δεν γίνεται... Είναι όπως το λέω... Μόνο αν κάποιος προσποιήθηκε ότι είμαι εγώ... και δεν έχω τρόπο να το ελέγξω αυτό, αλλά σας ζητώ να εξαλείψετε ΟΛΕΣ εκείνες που δεν επικυρώνονται αποτελεσματικά , σας παρακαλούμε.. .


Συσσώρευσα τα κέρδη χωρίς κανένα είδος μπόνους

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ Άννα για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Γεια σου Άννα,


Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Drift Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ Drift Casino,

Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον αποκλεισμό του λογαριασμού του παίκτη;


Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αυτόματη μετάφραση:
Ιδιωτική
Ιδιωτική
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Ευαίσθητα δεδομένα

Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας, Drift Casino.


Όσον αφορά τις περιπτώσεις πολλαπλών λογαριασμών, πιστεύουμε ότι κάθε περίπτωση θα πρέπει να αξιολογείται ξεχωριστά. Εάν οι λογαριασμοί έχουν χρησιμοποιηθεί σε μια προσπάθεια απόκτησης κάποιου αθέμιτου πλεονεκτήματος, για παράδειγμα διεκδίκησης ενός μπόνους επανειλημμένα που προοριζόταν να διεκδικηθεί μία φορά ανά παίκτη, τότε φυσικά ο παίκτης θα πρέπει να τιμωρηθεί.

Ωστόσο, ενδέχεται να έχει δημιουργηθεί ένας δεύτερος λογαριασμός λόγω γνήσιου λάθους, για παράδειγμα έναν ξεχασμένο κωδικό πρόσβασης.


Θα μπορούσα να σας ζητήσω να στείλετε σχετικά αποδεικτικά στοιχεία για τους πολλαπλούς λογαριασμούς, τον τρόπο σύνδεσής τους και τη χρήση τους; Μπορεί να αναρτηθεί εδώ ή εναλλακτικά να σταλεί στη διεύθυνση email μου, adam.m@casino.guru .


Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Είμαι πολύ λυπημένος και απογοητευμένος, απογοητευμένος, δεν θυμάμαι να υπάρχει επιπλέον λογαριασμός, ωστόσο για μένα θεωρείται επίσημος λογαριασμός όταν επικυρωθεί και αποστέλλονται τα έγγραφα που αποδεικνύουν το εν λόγω άτομο, μέχρι τότε μπορεί να κάνει ο καθένας το. με προσπερνάνε! Και τότε ίσως οι πολιτικές των καζίνο θα έπρεπε να αλλάξουν και να αφήσουν το παιχνίδι μόνο με επικυρωμένους λογαριασμούς, δεν θα επιτρέψει σε όλα και οτιδήποτε άλλο να αποκλειστούν τη στιγμή της εξόδου...


Νομίζω ότι είναι μια αδύναμη δικαιολογία ειλικρινά, και φυσικά το drift casino θέλει να αφήσει μια απλή λύση που είναι να επιστρέψει 50 αντί για 1200 €, μου φαίνεται προφανές, αλλά δεν συμφωνώ και θα ήθελα να πάρω περισσότερα από τη βοήθειά σας γκουρού

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Αγαπητέ Αδάμ,

Σου έστειλα το email με τα στοιχεία. Δείτε το στα εισερχόμενά σας. Ευχαριστώ για την συνεργασία

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Γεια σου γκουρού, θα ήθελα να βασιστώ στη βοήθειά σου.

Ευχαριστώ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Αγαπητή Άννα,


Το καζίνο έχει παράσχει στοιχεία που υποδηλώνουν ότι έχετε περισσότερους από έναν λογαριασμούς.

Ωστόσο, όταν εξετάζουμε περιπτώσεις πολλαπλών λογαριασμών, προσπαθούμε να αξιολογήσουμε τον λόγο για αυτό και να προσδιορίσουμε εάν οι λογαριασμοί έχουν χρησιμοποιηθεί για να αποκτήσουν αθέμιτο πλεονέκτημα ή για σκόπιμη παράκαμψη των κανόνων με κάποιο τρόπο.


Υπό το πρίσμα αυτό, ζήτησα από το καζίνο περισσότερες πληροφορίες και θα σας ενημερώσω εδώ σε εύθετο χρόνο.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Κατανοητό, αλλά δεν έχω ιδέα πώς γίνεται αυτό... Δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών για να αποκτήσετε πλεονεκτήματα... Είναι δυνατόν; δεν έχω ιδέα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Αγαπητή Άννα,


Το σύστημά μας αναγνώρισε τους λογαριασμούς σας που είχαν διασταύρωση IP. Ο δεύτερος λογαριασμός καταχωρήθηκε από εσάς όταν ο πρώτος λογαριασμός δεν ήταν αποκλεισμένος (δηλαδή ήταν ενεργός). Έχουμε παράσχει στοιχεία για αυτό στους διαχειριστές αυτού του ιστότοπου


Παρακάτω, σημειώστε τους ακόλουθους Όρους και Προϋποθέσεις που παραβιάσατε:

2. ΟΙ ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΙΣ ΣΑΣ

2.2. Εάν ανοίξετε ή επιχειρήσετε να ανοίξετε περισσότερους από έναν λογαριασμούς, για οποιονδήποτε λόγο, η Avento MT Limited μπορεί να αποκλείσει ή να κλείσει τους διπλότυπους λογαριασμούς και να διατηρήσει τυχόν κέρδη από τους εν λόγω διπλότυπους λογαριασμούς


Όπως μπορείτε να δείτε, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μόνο έναν λογαριασμό στον ιστότοπο του Καζίνο. Εάν χάσατε τον κωδικό πρόσβασής σας, έπρεπε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη για να επαναφέρετε τον κωδικό πρόσβασής σας ή να κλείσετε τον λογαριασμό σας


Βλέπουμε επίσης ότι δεν χρησιμοποιήσατε το μπόνους καλωσορίσματος στον πρώτο λογαριασμό σας, αλλά χρησιμοποιήθηκε στον δεύτερο λογαριασμό


Σύμφωνα με τις παραπάνω πληροφορίες, είναι σαφές ότι το Καζίνο, στην προκειμένη περίπτωση ενήργησε αποκλειστικά σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις. Επίσης, η κατάθεσή σας επιστράφηκε σε εσάς

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας, Drift Casino.


Αποδεχόμαστε ότι είναι ευθύνη των παικτών να βεβαιωθούν ότι δεν δημιουργούν πολλούς λογαριασμούς στο ίδιο καζίνο. Όχι επειδή πιστεύουμε ότι είναι ο σωστός τρόπος να το κάνουμε, αλλά επειδή είναι το πρότυπο του κλάδου και δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε όλα τα καζίνο που δεν επιβάλλουν τον κανόνα «ένας λογαριασμός ανά παίκτη» με τον τρόπο που θεωρούμε καλύτερο.


Ωστόσο, σύμφωνα με τον κώδικα δίκαιου τζόγου ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#duplicate-accounts ), πιστεύουμε ότι κάθε περίπτωση θα πρέπει να εξετάζεται ξεχωριστά.

Εάν το καζίνο ανακαλύψει ότι ένας παίκτης έχει δημιουργήσει πολλούς ξεχωριστούς λογαριασμούς και έχει χρησιμοποιήσει ολόκληρο το ποσό μπόνους σε καθέναν από αυτούς, είναι πιθανό ότι πρόκειται για κατάχρηση μπόνους και το καζίνο έχει κάθε δικαίωμα να τον τιμωρήσει.

Από την άλλη πλευρά, εάν ένας περιστασιακός παίκτης δημιουργήσει κατά λάθος δύο λογαριασμούς και δεν τους χρησιμοποιήσει και τους δύο για να παίξει μπόνους που πρέπει να ληφθούν μόνο μία φορά ανά παίκτη ή για να κερδίσει κάποιο άλλο αθέμιτο πλεονέκτημα, το καζίνο δεν θα πρέπει απαραίτητα να τον τιμωρήσει μόνο και μόνο επειδή έχει έναν κανόνα που μπορεί να χρησιμοποιηθεί εναντίον τους.


Μπορώ να εκτιμήσω ότι το καζίνο ενεργεί σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του και δεν αμφισβητώ ότι ο παίκτης έχει ανοίξει δύο λογαριασμούς, αλλά πιστεύω ότι οι συνθήκες γύρω από αυτό θα πρέπει να διερευνηθούν περαιτέρω εάν τα κέρδη κατασχεθούν.

Μπορώ να ζητήσω από το καζίνο να παράσχει περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτό;

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Ακριβώς! Δεν θυμάμαι αν θέλεις να έχεις άλλο λογαριασμό... Και ναι γκουρού, αν συνέβη αυτό, δεν ήταν επίτηδες ή με κάποια προμελετημένη πρόθεση.

Νομίζω ότι πρέπει να αναλυθεί αν το σπίτι και προφανώς η απάντηση του καζίνο είναι πολύ απλή, επιστρέφουν το ποσό που στοιχηματίζεται που είναι 25 φορές μικρότερο από το κέρδος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Αγαπητοί Άνα και Αδάμ,


Το Καζίνο μας έχει Όρους και Προϋποθέσεις με τους οποίους συμφωνεί ο παίκτης κατά την εγγραφή του στο σύστημα και την έναρξη του παιχνιδιού


Αυτός ο Όρους και ο απαγορεύει σε έναν παίκτη να έχει πολλούς λογαριασμούς, για τους οποίους ο παίκτης γνώριζε, αλλά παραβίασε αυτόν τον κανόνα


Παρακάτω θα ξαναγράψω αυτούς τους Όρους και Προϋποθέσεις, για αναθεώρηση

2. ΟΙ ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΙΣ ΣΑΣ

2.1. Μπορείτε να ανοίξετε μόνο έναν λογαριασμό σε καθέναν από τους ιστότοπους που παρέχονται από εμάς. Η Avento MT Limited διατηρεί το δικαίωμα να τερματίσει οποιονδήποτε διπλότυπο λογαριασμό.

2.2. Εάν ανοίξετε ή επιχειρήσετε να ανοίξετε περισσότερους από έναν λογαριασμούς, για οποιονδήποτε λόγο, η Avento MT Limited μπορεί να αποκλείσει ή να κλείσει τους διπλότυπους λογαριασμούς και να διατηρήσει τυχόν κέρδη από τους εν λόγω διπλότυπους λογαριασμούς.


Δεδομένου ότι ο παίκτης γνώριζε αυτήν την κατάσταση και την παραβίασε (ο πολλαπλός λογαριασμός αποδείχθηκε από εμάς), και οι δύο λογαριασμοί παικτών αποκλείστηκαν για τον πολλαπλό λογαριασμό

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Καλησπέρα σε όλους,


Όπως εξηγήθηκε στην προηγούμενη ανάρτησή μου, σύμφωνα με τον κώδικα θεμιτού τζόγου μας ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#duplicate-accounts ), πιστεύουμε ότι περιπτώσεις όπως αυτές θα πρέπει να εξετάζονται χωριστά.

Ενώ η ύπαρξη πολλών λογαριασμών είναι τεχνικά αντίθετη με τους όρους του καζίνο, μερικές φορές αυτοί οι λογαριασμοί μπορεί να μην έχουν δημιουργηθεί με σκοπό την εξαπάτηση ή σκόπιμη παραβίαση των κανόνων με κάποιο τρόπο.


Το καζίνο παρείχε στοιχεία που δείχνουν ότι ο παίκτης έχει δύο λογαριασμούς εγγεγραμμένους χρησιμοποιώντας την ίδια διεύθυνση IP, αλλά δεν υπάρχουν αρκετά στοιχεία που να υποδηλώνουν ότι οι λογαριασμοί έχουν χρησιμοποιηθεί για να αποκτήσουν αθέμιτο πλεονέκτημα και επομένως δεν φαίνεται να υπάρχουν επαρκείς λόγοι για να κατασχέσει τα κέρδη του παίκτη σε αυτή την περίπτωση.


Αγαπητή Άννα,


Καθώς φαίνεται ότι το καζίνο επιθυμεί να διατηρήσει τη θέση του σε αυτό το θέμα, η καταγγελία θα κλείσει πλέον ως «ανεπίλυτη».

Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν θέλετε να προχωρήσετε περαιτέρω το θέμα, μπορείτε να υποβάλετε μια καταγγελία στην Αρχή eGaming του Κουρασάο ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/ ). Παρακαλώ ενημερώστε με πώς αντιδρούν εάν το κάνετε ( adam.m@casino.guru ).

Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Μετά από κάποια εσωτερική συζήτηση, αυτή η καταγγελία άνοιξε ξανά, καθώς απαιτούνται περισσότερες πληροφορίες προκειμένου να διασφαλιστεί ότι η υπόθεση θα κλείσει όσο το δυνατόν πιο δίκαια.


Αγαπητή Άννα,


Είχατε στείλει προηγουμένως ένα στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει την επαλήθευση του λογαριασμού σας. Θα μπορούσα να σας ζητήσω να προωθήσετε το email επαλήθευσης που λάβατε στο email μου: adam.m@casino.guru


Επίσης, επιβεβαιώστε εάν τα κέρδη συγκεντρώθηκαν χρησιμοποιώντας ένα μπόνους καλωσορίσματος; ή συσσωρεύτηκαν τα κέρδη μετά, χωρίς να χρησιμοποιηθεί μπόνους;


Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Αγαπητή Άννα,


Απαντήστε και δώστε τις πληροφορίες που ζητήσατε. Λάβετε υπόψη ότι εάν δεν έχουμε νέα σας εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, η καταγγελία θα απορριφθεί.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Στάλθηκε με email

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Ευχαριστώ Άννα,


Έλαβα τις πληροφορίες που ζητήσατε από εσάς και περιμένω απάντηση μέσω email από το καζίνο. Φυσικά θα ενημερώσω εδώ όταν λάβω απάντηση.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Αγαπητοί Άνα και Αδάμ,


Σας ευχαριστούμε και τους δύο για τη συνεργασία σας. Θέλω να εξηγήσω για άλλη μια φορά την απόφασή μας σχετικά με τους λογαριασμούς παικτών. Το Καζίνο μας λειτουργούσε αποκλειστικά από τους T&C. Από την πλευρά μας αποδείξαμε ότι ο παίκτης είχε δύο λογαριασμούς (πράγμα που απαγορεύεται αυστηρά). Είμαστε το τίμιο Καζίνο, επομένως κάνουμε τα πάντα σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις, που είναι αυτό που απαιτούμε από τους παίκτες μας. Για να είναι όλα δίκαια και τίμια


Ο Κανόνας σχετικά με την απαγόρευση δύο λογαριασμών είναι δημόσιος τομέας. Με την εγγραφή του, ο παίκτης συμφωνεί με όλους τους Όρους και Προϋποθέσεις και είναι υποχρεωμένος να συμμορφώνεται με αυτούς. Ακριβώς όπως το Καζίνο, φυσικά


Το ερώτημα γιατί ο παίκτης δεν επικοινώνησε με την Υπηρεσία Υποστήριξης και δεν έκλεισε τον πρώτο λογαριασμό (για οποιονδήποτε λόγο) παραμένει ανοιχτό. Δυστυχώς, ο παίκτης αποφάσισε να μην κλείσει τον λογαριασμό και παραβίασε τους Όρους και Προϋποθέσεις, οι οποίοι απαγορεύουν την εγγραφή πολλαπλών λογαριασμών


Κάθε περίπτωση πρέπει να εξετάζεται ξεχωριστά, αλλά δεν μπορούμε να παρεκκλίνουμε από τους δικούς μας Κανόνες. Ενεργήσαμε αποκλειστικά από τους T&C. Και αυτό είναι πολύ σημαντικό να ληφθεί υπόψη

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Αγαπητή Άννα,


Αφού συζητήσαμε την υπόθεση εσωτερικά, επί του παρόντος εξακολουθούμε να πιστεύουμε ότι πρέπει να πληρωθούν τα κέρδη σας.

Ωστόσο, το καζίνο δήλωσε έκτοτε ότι έχει διερευνήσει περαιτέρω και επιθυμεί να μας παράσχει περισσότερα στοιχεία για τη χρήση πολλών λογαριασμών από εσάς.


Ως εκ τούτου, θα επεκτείνω το χρονόμετρο για άλλη μια φορά για να το επιτρέψω αυτό.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη βοήθεια!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Αγαπητή Άννα,

Το καζίνο έχει παράσχει περισσότερα στοιχεία για έναν άλλο λογαριασμό που είναι συνδεδεμένος με τον δικό σας μέσω διεύθυνσης IP, αυτό το θέμα εξακολουθεί να συζητείται και θα σας ενημερώσω εδώ σύντομα.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Αγαπητή Άννα,


Το καζίνο έχει πλέον παράσχει στοιχεία που υποδεικνύουν ότι ο πρόσφατος λογαριασμός σας είναι συνδεδεμένος με την ίδια διεύθυνση IP και συσκευή που χρησιμοποιήθηκε με εκείνη ενός άλλου λογαριασμού που είχε καταχωρηθεί χρησιμοποιώντας διαφορετικό όνομα. Και οι δύο λογαριασμοί που αναφέρονται έχουν διεκδικήσει ένα μπόνους καλωσορίσματος.

Μπορείτε να εξηγήσετε πώς μπορεί να συνέβη αυτό;


Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Φυσικά παίζει και η πεθερά μου για παράδειγμα! Υπάρχει πρόβλημα με αυτό;

Όσο για το μπόνους καλωσορίσματος, από όσο θυμάμαι, κανείς δεν έπαιρνε χρήματα από αυτό δυστυχώς...πάντα έχανε, οπότε...υποθέτεις κέρδη με μπόνους καλωσορίσματος όταν έρθει η ώρα να κερδίσεις, σωστά;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Γεια σου Άννα,


Θα μπορούσα να σας ζητήσω να επιβεβαιώσετε το μικρό όνομα της πεθεράς σας, καθώς και αν έχει παίξει από την ίδια συσκευή/διεύθυνση/σύνδεση στο διαδίκτυο με εσάς;


Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Φυσικά, Olinda *****.

Ναι, είναι πιο εύκολο για εμένα και τον φίλο μου να το βάλουμε στη σελίδα και να παίζει, ακόμα και να φορτώνει το κεφάλαιο κ.λπ..

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Γεια σου Άννα,


Δυστυχώς, είναι αντίθετο με τους όρους και τις προϋποθέσεις των περισσότερων καζίνο να δημιουργούνται περισσότεροι από ένας λογαριασμοί ανά διεύθυνση IP (σύνδεση στο διαδίκτυο). Οι όροι στο Drift Casino αναφέρουν:


"5.5. Μόνο ένας Λογαριασμός για κάθε νοικοκυριό, διεύθυνση IP και συσκευή υπολογιστή επιτρέπεται. Εάν δύο ή περισσότεροι χρήστες μοιράζονται το ίδιο νοικοκυριό, διεύθυνση IP και συσκευή υπολογιστή, το Καζίνο πρέπει να ενημερωθεί σχετικά από τους αντίστοιχους κατόχους λογαριασμών. Μπορείτε μόνο ανοίξτε έναν λογαριασμό σε καθέναν από τους Ιστότοπους που παρέχονται από εμάς. Όλοι οι άλλοι λογαριασμοί που έχετε ανοίξει στον Ιστότοπο θα θεωρούνται Διπλότυποι Λογαριασμοί."


Ωστόσο, θα ρωτήσω το καζίνο αν μπορεί να γίνει κάτι για να βρεθεί λύση.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Τι αστείο... Πάντως η πεθερά μου έχει κάνει ήδη καταθέσεις και αναλήψεις... Κάτι μη συνεκτικό στην υπόθεση τότε...

Νομίζω ότι προσπαθούμε να αποφύγουμε το θέμα και μέχρι εκείνη την ημερομηνία η πεθερά μου δεν είχε ανοιχτό λογαριασμό...


Ακόμα και τα κέρδη που δεν θέλουν να με πληρώσουν...

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Γεια σου Άννα,


Δήλωσες ότι η πεθερά σου έχει κάνει αναλήψεις, μπορώ να ρωτήσω αν ο λογαριασμός της έχει περάσει επαλήθευση, για παράδειγμα, έγγραφα ταυτότητας και απόδειξη διεύθυνσης;


Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Φυσικά και έγινε, και ναι πέρασε την επαλήθευση

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Γεια σου Άννα,


Σας ευχαριστούμε για τις πρόσθετες πληροφορίες. Εάν είναι δυνατόν, στείλτε μου το email επιβεβαίωσης που λάβατε όταν ο λογαριασμός της πεθεράς σας πέρασε την επαλήθευση. ( adam.m@casino.guru ).


Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Απεσταλμένα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Αγαπητοί,


Έχουμε συζητήσει εκτενώς τις λεπτομέρειες αυτής της υπόθεσης εσωτερικά.

Αφού εξετάσαμε τα πάντα, είμαστε της γνώμης ότι το καζίνο θα πρέπει να εξετάσει το ενδεχόμενο να πληρώσει τα κέρδη σε αυτήν την περίπτωση. Και οι δύο λογαριασμοί έχουν διεκδικήσει ένα μπόνους, αλλά εάν τα κέρδη δεν έχουν συσσωρευτεί με τη χρήση ενός μπόνους, ο παίκτης δεν έχει αποκτήσει αθέμιτο πλεονέκτημα.

Αν και εκτιμούμε ότι οι παίκτες έχουν δημιουργήσει πολλούς λογαριασμούς και ότι αυτό είναι αντίθετο με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, δεν είναι προφανές ότι αυτό έγινε με σκοπό την απόκτηση αθέμιτου πλεονεκτήματος, επομένως δεν πιστεύουμε ότι θα έπρεπε τιμωρούνται στη συγκεκριμένη περίπτωση.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Γεια σου Άννα,


Περιμένω απάντηση από το καζίνο μέσω e-mail, οπότε θα αφήσω περισσότερο χρόνο για να το λάβω.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Ευχαριστώ για τη βοήθεια ! Επειδή κατά βάθος αυτή είναι πραγματικά η αλήθεια, δεν υπήρχε πρόθεση αυτού που λέτε για συσσωρευμένα μπόνους, ή οτιδήποτε άλλο.


θα περιμένω

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Γεια σου Άννα,


Θα επεκτείνω το χρονόμετρο άλλη μια φορά. Λόγω της περίπλοκης φύσης αυτής της υπόθεσης, χρειαζόμαστε λίγο περισσότερο χρόνο για να ολοκληρώσουμε αυτήν την καταγγελία.


Σας ευχαριστώ για τη συνεχή υπομονή σας.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Γεια σου Άννα,


Για άλλη μια φορά πρέπει να ζητήσω συγγνώμη που δεν έχει βγει ακόμα συμπέρασμα, προς το παρόν περιμένουμε περαιτέρω απάντηση από το καζίνο μέσω e-mail. Εκτιμώ ότι αυτό μπορεί να είναι απογοητευτικό, αλλά θα σας ενημερώσουμε το συντομότερο δυνατό.


Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Αγαπητοί Άνα και Αδάμ,


Σας ευχαριστώ για την αναμονή σας. Συζητήσαμε πολύ αυτό το παράπονο με εκπροσώπους αυτού του ιστότοπου


Παρακάτω θα παρέχω όλα τα σημεία στα οποία αποφασίσαμε να κλείσουμε τον λογαριασμό παίκτη (παραβιάστηκαν οι όροι και οι όροι σε καθένα από αυτά τα σημεία):

1. Ο παίκτης χρησιμοποίησε περισσότερους από δύο λογαριασμούς

2. Η συσκευή αναπαραγωγής χρησιμοποίησε την ίδια συσκευή για να συνδεθεί σε όλους τους λογαριασμούς

3. Τουλάχιστον δύο λογαριασμοί παικτών έχουν χρησιμοποιήσει το μπόνους (λήφθηκε και χρησιμοποιήθηκε για τη συγκέντρωση χρημάτων / για το παιχνίδι)

4. Οι λογαριασμοί παικτών χρησιμοποιήθηκαν ταυτόχρονα

5. Διασταύρωση με IP και διασταύρωση από μία συσκευή αποδείχτηκε από την πλευρά μας και επιβεβαίωση από τον παίκτη

6. Η ίδια η παίκτρια επιβεβαίωσε την ύπαρξη πολλαπλού λογαριασμού και χρήση μπόνους


Επίσης, όπως μπορείτε να δείτε, προηγουμένως ο ίδιος ο διαχειριστής επιβεβαίωσε την παραβίαση των Κανόνων σε αυτό το νήμα


Λαμβάνοντας υπόψη όλα τα παραπάνω, το Drift Casino έκλεισε τον λογαριασμό του παίκτη, ενεργώντας αποκλειστικά από τους T&C

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Καλησπέρα σε όλους.


Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, κατανοούμε ότι οι πολλαπλοί λογαριασμοί παραβιάζουν τους προαναφερθέντες όρους και προϋποθέσεις, καθώς και τους λόγους για τους οποίους αυτοί οι όροι ισχύουν για την προστασία του καζίνο. Ωστόσο, κατανοούμε επίσης ότι οι πολλαπλοί λογαριασμοί δεν δημιουργούνται πάντα με σκοπό την παραβίαση των κανόνων ή την απόκτηση κάποιου αθέμιτου πλεονεκτήματος και δεν είναι κάθε περίπτωση η ίδια.


Σε αυτήν την περίπτωση, φαίνεται εύλογο ότι δύο παίκτες από το ίδιο νοικοκυριό έχουν δημιουργήσει ξεχωριστούς λογαριασμούς και έχουν παίξει σε αυτούς τους λογαριασμούς μεμονωμένα. Δεν είναι αδύνατο τα μέλη της οικογένειας να μοιράζονται την ίδια συσκευή και να παίζουν στο ίδιο κατάστημα τυχερών παιχνιδιών, καθώς θα μπορούσε απλώς να το συνιστούσε ο ένας στον άλλο.


Αγαπητέ Drift Casino,


Σας παρακαλούμε για άλλη μια φορά να αναθεωρήσετε την απόφασή σας, καθώς αν έπαιζαν δύο διαφορετικοί παίκτες, δεν χρησιμοποιήθηκε αθέμιτο πλεονέκτημα για να κερδίσετε τα κέρδη.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Αγαπητέ Αδάμ,


Δυστυχώς, ακριβώς "φαίνεται εύλογο ότι δύο παίκτες από το ίδιο νοικοκυριό έχουν δημιουργήσει ξεχωριστούς λογαριασμούς και έχουν παίξει σε αυτούς τους λογαριασμούς μεμονωμένα. Δεν είναι αδύνατο τα μέλη της οικογένειας να μοιράζονται την ίδια συσκευή και να παίζουν στην ίδια εγκατάσταση τζόγου, όπως θα μπορούσε να ήταν απλά προτείνεται από το ένα στο άλλο» απαγορεύεται από τους Όρους και Προϋποθέσεις του Καζίνο που αναφέρατε προηγουμένως


Το πρόγραμμα αναπαραγωγής δεν χρησιμοποίησε απλώς πολλούς λογαριασμούς από την ίδια IP και συσκευή (αυτό είναι ήδη παράβαση). Τα μπόνους έχουν χρησιμοποιηθεί σε τουλάχιστον δύο λογαριασμούς ταυτόχρονα


Σας υπενθυμίζω για άλλη μια φορά τον Κανόνα με τον οποίο λειτούργησε το Καζίνο μας και ο οποίος είναι ανοιχτά διατυπωμένος στους Όρους και Προϋποθέσεις (και με τον οποίο ο παίκτης συμφωνεί κατά την εγγραφή):

3.2.1. Επιτρέπεται μόνο ένας λογαριασμός για κάθε νοικοκυριό, διεύθυνση IP και συσκευή υπολογιστή. Εάν δύο ή περισσότεροι χρήστες μοιράζονται το ίδιο νοικοκυριό, διεύθυνση IP και συσκευή υπολογιστή, η Avento MT Limited θα έχει το δικαίωμα να διατηρήσει τυχόν κέρδη στους αντίστοιχους λογαριασμούς μείον τυχόν καταθέσεις και να κλείσει τους εν λόγω λογαριασμούς


Οι πόντοι των Όρων που παραβίασε ο παίκτης δόθηκαν παραπάνω. Έχουμε αποδείξει παράβαση εκ μέρους του παίκτη. Η παίκτρια επιβεβαίωσε τις παραβάσεις της. Συμφωνήσατε ότι ο παίκτης παραβίασε τους Όρους και Προϋποθέσεις


Το Drift Casino ενεργούσε αποκλειστικά από τους T&C

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Σας ευχαριστούμε για άλλη μια φορά για την απάντησή σας, Drift Casino.


Αγαπητή Άννα,


Φαίνεται ότι το καζίνο επιθυμεί να διατηρήσει τη θέση του σε αυτήν την περίπτωση, με την οποία δυστυχώς διαφωνούμε για τους λόγους που αναφέρθηκαν ήδη.


Καθώς δεν μπορούμε να φέρουμε αυτή την υπόθεση σε αμοιβαία κατάληξη, θα κλείσει πλέον ως «ανεπίλυτη».

Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.


Εάν θέλετε να προχωρήσετε περαιτέρω το θέμα, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή ηλεκτρονικών παιχνιδιών του Κουρασάο ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτούς. Δεν είναι η καλύτερη αρχή αδειοδότησης, αλλά έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες.

Ενημερώστε με πώς απάντησαν ( adam.m@casino.guru ).

Λυπάμαι που δεν μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.


τις καλύτερες ευχές

Αδάμ

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα