Ο παίκτης από την Ιρλανδία έκλεισε τον λογαριασμό του από την Dreamwins, επικαλούμενος παραβιάσεις πολλών όρων χωρίς να παρέχει στοιχεία. Ισχυρίζονται ότι τα χρήματα ήταν όλα παιχνίδια με μετρητά και παρά τις προσπάθειες επίλυσης του ζητήματος, το καζίνο δεν έχει εμπλακεί σε επικοινωνία.
Η Dreamwins έκλεισε τον λογαριασμό μου και έστειλε ένα τεράστιο email δηλώνοντας ότι είχα παραβιάσει πολλούς όρους.
Δεν έχουν παρασχεθεί στοιχεία και πιστεύω ότι αυτό είναι τεράστιο λάθος. Δεν χρησιμοποίησα μπόνους και τα χρήματα ήταν όλα cash play. Με παρέπεμψε στο site τους ο φίλος μου που είχε λογαριασμό μαζί τους εδώ και 6 μήνες. Έκλεισε και ο λογαριασμός της. Δεν συνδεθήκαμε από το ίδιο διαδίκτυο ή χρησιμοποιήσαμε την ίδια συσκευή και δεν κάναμε τα ίδια στοιχήματα. Παίξαμε και οι δύο ταυτόχρονα στους λογαριασμούς μας για άλλη μια φορά, αλλά όχι μπόνους και δεν έγινε τίποτα ύποπτο.
Οι Dreamwins απλώς δεν ασχολήθηκαν μαζί μου και αγνόησαν τις προσπάθειές μου να επιλύσω φιλικά.
Έχω προσθέσει την τελευταία τους απάντηση σε αυτό το email.
Θα ήταν πραγματικά χρήσιμο αν μπορούσατε να με βοηθήσετε να μεσολαβήσετε. Θα ήθελα πραγματικά να συνεχίσω να παίζω στο καζίνο, καθώς επαληθεύτηκα πλήρως και είμαι στην ευχάριστη θέση να παρέχω περισσότερα KYC αν χρειαστεί.
Σας ευχαριστώ
Αγαπητέ Kellymagill,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Προσδιορίστε ποιους όρους παραβήκατε σύμφωνα με το καζίνο και τα παιχνίδια που παίξατε και οι δύο ταυτόχρονα.
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τον κλειστό λογαριασμό; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Γειά σου,
Δεν έχω ιδέα; Το καζίνο με αγνόησε και δεν θα απαντήσει σε ΚΑΝΕΝΑ από τα email μου. Μόλις έστειλαν το τεράστιο μεγάλο email που επισύναψα.
Επισυνάπτεται το email που έστειλα πολλές φορές, το οποίο αγνόησαν.
Αγαπητέ kellymagill, προσδιορίστε τα παιχνίδια που παίξατε και οι δύο ταυτόχρονα.
Θα μπορούσατε να προωθήσετε την πλήρη επικοινωνία με το καζίνο σχετικά με τον κλειστό λογαριασμό; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru .
Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
Χρησιμοποιήσατε VPN;
Γειά σου,
Νομίζω ότι τα ανέβασα παραπάνω, αλλά μόλις σας προώθησα και όλα τα email.
Μένω μόνος.
Δεν έχω συνδρομή VPN.
Δεν μπορώ να θυμηθώ τι έπαιξα τώρα, όπως ήταν πριν από αρκετό καιρό. Έπαιζε παιχνίδια megaway νομίζω.
Ευχαριστώ πολύ, kellymagill, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( miroslava.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
