DreamWins Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς αιτιολόγηση.

Η Dreamwins έκλεισε τον λογαριασμό μου και έστειλε ένα τεράστιο email δηλώνοντας ότι είχα παραβιάσει πολλούς όρους.

Δεν έχουν παρασχεθεί στοιχεία και πιστεύω ότι αυτό είναι τεράστιο λάθος. Δεν χρησιμοποίησα μπόνους και τα χρήματα ήταν όλα cash play. Με παρέπεμψε στο site τους ο φίλος μου που είχε λογαριασμό μαζί τους εδώ και 6 μήνες. Έκλεισε και ο λογαριασμός της. Δεν συνδεθήκαμε από το ίδιο διαδίκτυο ή χρησιμοποιήσαμε την ίδια συσκευή και δεν κάναμε τα ίδια στοιχήματα. Παίξαμε και οι δύο ταυτόχρονα στους λογαριασμούς μας για άλλη μια φορά, αλλά όχι μπόνους και δεν έγινε τίποτα ύποπτο.

Οι Dreamwins απλώς δεν ασχολήθηκαν μαζί μου και αγνόησαν τις προσπάθειές μου να επιλύσω φιλικά.

Έχω προσθέσει την τελευταία τους απάντηση σε αυτό το email.

Θα ήταν πραγματικά χρήσιμο αν μπορούσατε να με βοηθήσετε να μεσολαβήσετε. Θα ήθελα πραγματικά να συνεχίσω να παίζω στο καζίνο, καθώς επαληθεύτηκα πλήρως και είμαι στην ευχάριστη θέση να παρέχω περισσότερα KYC αν χρειαστεί.

Σας ευχαριστώ

Αγαπητέ Kellymagill,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

Προσδιορίστε ποιους όρους παραβήκατε σύμφωνα με το καζίνο και τα παιχνίδια που παίξατε και οι δύο ταυτόχρονα.

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τον κλειστό λογαριασμό; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα

Γειά σου,

Δεν έχω ιδέα; Το καζίνο με αγνόησε και δεν θα απαντήσει σε ΚΑΝΕΝΑ από τα email μου. Μόλις έστειλαν το τεράστιο μεγάλο email που επισύναψα.

Επισυνάπτεται το email που έστειλα πολλές φορές, το οποίο αγνόησαν.

Αγαπητέ kellymagill, προσδιορίστε τα παιχνίδια που παίξατε και οι δύο ταυτόχρονα.

Θα μπορούσατε να προωθήσετε την πλήρη επικοινωνία με το καζίνο σχετικά με τον κλειστό λογαριασμό; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru .

Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Χρησιμοποιήσατε VPN;

Γειά σου,

Νομίζω ότι τα ανέβασα παραπάνω, αλλά μόλις σας προώθησα και όλα τα email.

Μένω μόνος.

Δεν έχω συνδρομή VPN.

Δεν μπορώ να θυμηθώ τι έπαιξα τώρα, όπως ήταν πριν από αρκετό καιρό. Έπαιζε παιχνίδια megaway νομίζω.

Ευχαριστώ πολύ, kellymagill, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( miroslava.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Kellymagill,

Με λένε Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του DreamWins Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητέ DreamWins Casino,

Θα μπορούσατε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων,

Μίρκα

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προφανώς δεν πρόκειται να απαντήσουν.

Αγαπητέ Kellymagill,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν είχα επιτυχία. Δυστυχώς, χωρίς συνεργασία από την πλευρά τους, λίγα πράγματα μπορούν να επιτευχθούν.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισής τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.

Στο μεταξύ, συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Αδειών του Συμβουλίου Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο και να υποβάλετε ένα παράπονο μέσω της επίσημης φόρμας επικοινωνίας στη διεύθυνση https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Βεβαιωθείτε ότι συμπεριλάβατε το όνομα του διαχειριστή του καζίνο στην καταγγελία σας, καθώς η έλλειψη αυτών των πληροφοριών μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα το παράπονο να θεωρηθεί ανεφάρμοστο. Η Αρχή Παιγνίων έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες.

Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πώς να υποβάλετε σωστά μια καταγγελία στη ρυθμιστική αρχή στη διεύθυνση https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή εάν λάβετε απάντηση από τη ρυθμιστική αρχή στέλνοντάς μου email στη διεύθυνση miroslava.d@casino.guru .

Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μίρκα