DreamWins Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.

Έχω κάνει ανάληψη πριν από 7 μέρες. Έχω πληροφορίες που υποτίθεται ότι χρειάζονταν έως και 48 ώρες για την επεξεργασία τους. Προσπάθησα να προσεγγίσω ζωντανή υποστήριξη, αλλά δεν υπάρχουν ποτέ διαθέσιμοι πράκτορες. Έχω στείλει πολλά εισιτήρια και e-mail αλλά δεν έχω καμία απάντηση. Έχω ένα κακό προαίσθημα για αυτό. Είμαι πλήρως επαληθευμένος και έχω κάνει δύο επιτυχείς αναλήψεις πριν από 3 μήνες. Εφόσον δεν μπορώ να έρθω σε επαφή με το καζίνο, ελπίζω ότι μπορώ να λάβω βοήθεια από εσάς και δεν λειτουργεί, ελπίζω να βοηθήσει άλλους να μην επιλέξουν ένα καζίνο όπου δεν πληρώνεστε ούτε λαμβάνετε υποστήριξη ή επικοινωνία.

Αγαπητέ Drexsi,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, ελεγχθεί το ιστορικό των παιχνιδιών σας, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Αλλά σε αυτή την περίπτωση μου είπαν ότι θα πάρει έως και 48 ώρες. Έχω ήδη επαληθευτεί πλήρως, οπότε το KYC έχει ολοκληρωθεί. Επίσης, δεν έχω λάβει καμία επικοινωνία σχετικά με την απόσυρση από το καζίνο και δεν φαίνεται να έχω την υποστήριξή τους με κανέναν τρόπο αφού δεν λαμβάνω καμία απολύτως απάντηση.

Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Drexsi. Θα ήθελα να τονίσω ότι δίνουμε πάντα στο καζίνο δύο ολόκληρες εβδομάδες για να επεξεργαστεί κάθε πληρωμή . Θα κρατήσω αυτή την καταγγελία ανοιχτή και αν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι το τέλος αυτού του χρονικού πλαισίου, θα επέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και ελπίζω να ακούσω καλά νέα σχετικά με την απόσυρσή σας σύντομα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας και σας παρακαλώ να με ενημερώσετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Γεια,

Αυτό δεν έχει επιλυθεί ακόμη από το καζίνο. Δεν έχω λάβει τα χρήματα και ακόμα δεν μπορώ να αποκτήσω την υποστήριξη του καζίνο. Έχω στείλει e-mail και έχει κάνει εισιτήρια αλλά δεν έχει απαντήσει. Επίσης η ζωντανή συνομιλία δεν είναι ποτέ διαθέσιμη.

Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Drexsi. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Ποιον τρόπο πληρωμής για ανάληψη των κερδών σας έχετε επιλέξει; Ήταν το ίδιο που χρησιμοποιούσατε πριν;
• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματος ανάληψης; Έχει επισημανθεί ως σε εκκρεμότητα ή επεξεργασία στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Εάν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού των αναλήψεών σας εδώ σε αυτό το νήμα.
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ/-ή Drexsi,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.