Dream Palace Casino - Ο λογαριασμός και η ανάληψη του παίκτη μπλοκαρίστηκαν λόγω υποτιθέμενης παραβίασης πολιτικής.

Νωρίτερα φέτος άνοιξα πολλούς λογαριασμούς καζίνο και φαίνεται ότι πολλοί από αυτούς ανήκαν στα ίδια άτομα με το όνομα Progress Play. Έχανα πολλά χρήματα, αλλά είχα κάποια τύχη στο τέλος και βρέθηκα με αναλήψεις σε εκκρεμότητα σε 5 διαφορετικά καζίνο στην ομάδα Progress Play. Ένα από τα οποία ήταν το Dream Palace Casino.

Αλλά ξαφνικά, όλοι οι λογαριασμοί μου στο καζίνο στο Progress Play τέθηκαν ξαφνικά σε αναστολή και τελικά επέστρεψαν μόνο τις καταθέσεις μου. Και μόνο στην περίπτωση που είχα κερδίσει κάποια χρήματα. Στην περίπτωση που είχα χάσει την κατάθεση - τα κράτησαν όλα. Αρχικά δεν έδωσαν λόγο για τη συμπεριφορά τους, αλλά έκαναν αντιγραφή και παρελθόν και τεράστιο και ασαφές τμήμα των όρων και προϋποθέσεων τους. Τελικά κατέληξαν σε μια πιο γελοία εξήγηση για το πώς παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις τους. Είπαν ότι είχα αποκλειστεί από 3 από τα καζίνο τους το 2016. Ο λόγος για αυτό ήταν επειδή είχα κάνει μια κατάθεση και μετά την είχα αποσύρει χωρίς να παίξω. Είναι 7 χρόνια και δεν θυμάμαι καν αυτά τα καζίνο. Στη συνέχεια, είπαν ότι άλλαξα το όνομά μου για να παρακάμψω τη διαδικασία εγγραφής τους. Η αλήθεια είναι ότι παντρεύτηκα και το επώνυμό μου άλλαξε. Υπάρχουν 1000 άλλα καζίνο εκεί έξω στα οποία θα μπορούσα να συμμετάσχω - δεν χρειάζεται να αλλάξω το όνομά μου για να συμμετάσχω σε ένα καζίνο Progress Play, ειδικά καθώς δεν υπήρχε κίνητρο να το κάνω. Δεν πήρα μπόνους και δεν μπήκα σε προσφορές.

Στη συνέχεια με κατηγόρησαν ότι χρησιμοποίησα στοιχεία πληρωμής τρίτων. Αυτό είναι αλήθεια, κάπως. Στην πραγματικότητα χρησιμοποίησα τη διεύθυνση PayPal του συζύγου μου, την οποία έχουμε κοινοποιήσει για περισσότερα χρόνια από ό,τι υπήρχε το Progress Play. Και το χρησιμοποίησα κατά λάθος. Μοιραζόμαστε έναν υπολογιστή και όταν το PayPal ανοίγει, συμπληρώνεται αυτόματα. Ένα απλό λάθος. ΚΑΙ, αυτό το σφάλμα PayPal ήρθε ΑΦΟΥ Κέρδισα στο Dream Palace Casino. Απλά μια γελοία προσπάθεια να βρω έναν λόγο που δεν με πληρώνει. Το κίνητρό τους είναι μεγαλύτερο από τις 4800 £ που αμφισβητήθηκαν στο Dream Palace επειδή το σύνολο όλων των καζίνο από τα οποία αρνήθηκαν να πληρώσουν είναι περίπου 10.000 £.

Όταν τους βολεύει, διαπιστώνουν ότι όλα τα καζίνο τους είναι 1 θέση, οπότε αν κάνετε λάθος σε ένα θα σας τιμωρήσουν σε όλα. Αλλά είναι αστείο πώς όταν κατέθεσα 7.000 £ σε μια ημέρα 10 εκτός ελέγχου άγριο ξεφάντωμα τζόγου τον Απρίλιο και τον Μάιο του τρέχοντος έτους σε πολλές από τις επωνυμίες τους - δεν είπαν τίποτα. Κερδίζω 10.000 £ ετησίως, αλλά με χαρά μου πήραν τα χρήματά μου. Θα ήθελα μόνο να είχα διαβάσει τις κριτικές αυτών των ανθρώπων πριν ξεκινήσω μια σχέση τζόγου μαζί τους.

Αγαπητέ Lucygal,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Dream Palace Casino. Έχω ελέγξει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του καζίνο και βρήκα αυτό:

ΣΤ. Απαγορευμένες ενέργειες

1. Χωρίς παρέκκλιση από οποιαδήποτε άλλη διάταξη των παρόντων Όρων και Προϋποθέσεων, εάν η Εταιρεία διαπιστώσει ότι συμμετέχετε ή έχετε εμπλακεί σε Απαγορευμένες Ενέργειες και/ή Παράτυπα Μοτίβα παιχνιδιού ή έχετε επιχειρήσει να το πράξετε, τότε η Εταιρεία δικαιούται να κλείσει Λογαριάστε, παρακρατήστε, δεσμεύστε και κατάσχετε όλα τα χρήματα στον Λογαριασμό σας (συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, τυχόν καταθέσεων και κερδών στον λογαριασμό σας). Επιπλέον, η Εταιρεία μπορεί να ασκήσει αυτά τα δικαιώματα σε σχέση με οποιουσδήποτε άλλους Λογαριασμούς σας στο Εταιρικό Δίκτυο. Η Εταιρεία δικαιούται επίσης να ενημερώνει και να παρέχει πληροφοριακή τεκμηρίωση για εσάς και τις δραστηριότητές σας στις αρμόδιες αρχές και ρυθμιστικές αρχές, χρηματοπιστωτικά ιδρύματα, τράπεζες, εταιρείες πιστωτικών καρτών και

Αυτό σημαίνει ότι εάν παραβιάσετε τους Όρους σε ένα από τα καζίνο του Progress Play, ενδέχεται να αποκλειστείτε από ολόκληρη την ομάδα. Η χρήση μιας μεθόδου πληρωμής που δεν ανήκει αποκλειστικά σε εσάς είναι ένας έγκυρος λόγος για τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας. Αυτό μπορείτε να το βρείτε στους Όρους του καζίνο, καθώς και στον Κώδικα Δίκαιων Τυχερών Παιχνιδιών για παίκτες :

"Για καταθέσεις και αναλήψεις, θα πρέπει να χρησιμοποιείτε μόνο τραπεζικούς λογαριασμούς και πιστωτικές κάρτες που κρατάτε στο όνομά σας. Εάν δεν το κάνετε αυτό, ενδέχεται να αντιμετωπίσετε προβλήματα όταν προσπαθείτε να κάνετε ανάληψη. Αυτός ο κανόνας ισχύει κυρίως για την αποτροπή της πίστωσης κατάχρηση κάρτας και επίσης λόγω των διεθνών κανονισμών για την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες».

Κατανοήστε ότι αυτός ο κανόνας έχει παραβιαστεί. Κάποιες εξαιρέσεις ενδέχεται να επιτρέπονται από τα καζίνο κατά την κατάθεση ή ανάληψη χρημάτων με χρήση κοινής κάρτας ή αυτή η δυνατότητα κοινοποιείται εκ των προτέρων. Τεχνικά είναι πολύ δύσκολο να ελέγξετε ποιος είναι ο κάτοχος του τρόπου πληρωμής στο στάδιο της κατάθεσης. Αυτό μπορεί να ελεγχθεί μόνο κατά την επαλήθευση λογαριασμού, η οποία συνήθως γίνεται όταν ζητείται ανάληψη. Επομένως, είναι ευθύνη του παίκτη να χρησιμοποιεί μόνο επιτρεπόμενες μεθόδους πληρωμής.

Εάν δεν μπορείτε να αποδείξετε ότι είστε νόμιμος κάτοχος του τρόπου πληρωμής και δεν έχετε λάβει έγκριση από το καζίνο που σας επιτρέπει να χρησιμοποιήσετε έναν τρόπο πληρωμής τρίτου μέρους, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσείς.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα

Ευχαριστώ που αφιερώσατε χρόνο για να εξετάσετε την περίπτωσή μου.

Κατανοώ τον κανόνα σχετικά με τη χρήση της μεθόδου πληρωμής άλλου ατόμου. Όμως, σε αυτήν την περίπτωση, έγινε κατά λάθος και για αυτόν τον λόγο νομίζω ότι εφαρμόζουν τους όρους και τις προϋποθέσεις τους με παράλογο τρόπο. Επιπλέον, τον εν λόγω λογαριασμό PayPal τον μοιράζομαι με τον σύζυγό μου εδώ και 20 χρόνια. Επομένως, σαφώς χρησιμοποιούν τους όρους και τις προϋποθέσεις τους σε ακραίο επίπεδο, αφαιρώντας μου περίπου 10.000 £ για τη χρήση του λογαριασμού PayPal του συζύγου μου, κατά λάθος, μία φορά.

Το πιο σημαντικό, κέρδισα χρήματα στο Dream Palace Casino πριν χρησιμοποιήσω τον άλλο λογαριασμό PayPal. Αυτό σημαίνει ότι παίρνουν χρήματα που είχα κερδίσει πριν από αυτήν την αδύναμη παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων τους. Αυτό δεν μπορεί να ισχύει στους όρους και τις προϋποθέσεις οποιουδήποτε καζίνο. Εάν πρόκειται να εφαρμόσουν τα πράγματα αναδρομικά, τότε πρέπει επίσης να επιστρέψουν όλες τις καταθέσεις μου πριν από αυτό το σφάλμα PayPal. Οι ADR, οι ιστότοποι διαμεσολάβησης και το UKGC έχουν αποφανθεί υπέρ του πελάτη όταν έχουν παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις ενός καζίνο, εάν οι όροι και οι προϋποθέσεις είναι παράλογοι. Παραβίαση ή καμία παράβαση (και δεν υπάρχει παραβίαση καθώς κέρδισα τα χρήματα ΠΡΙΝ το λάθος) - Σε ρωτάω Βερόνικα πιστεύεις ότι μου φέρονται δίκαια;

Οι αναγνώστες αυτού θα πρέπει να λάβουν υπόψη ότι το Progress Play θα ψάξουν πολύ σκληρά για να βρουν οποιονδήποτε μικροσκοπικό λόγο για να παρακρατήσουν τα χρήματα του πελάτη τους.

Το Progress Play εφάρμοσε τη στάση του σε όλα τα καζίνο τους όπου διατηρώ λογαριασμούς, αλλά τα αντιμετώπισε εντελώς ξεχωριστά όταν ήρθε να μου επιτρέψει να καταθέσω απερίσκεπτα 7.000 £ σε ένα ξεφάντωμα τζόγου 10 ημερών. Άρα το έχουν και με τους δύο τρόπους.

Είστε ο συνιδιοκτήτης του λογαριασμού PayPal του συζύγου σας; Ή μήπως ο λογαριασμός είναι μόνο στο όνομά του; Λυπάμαι, αλλά εάν ο σύζυγός σας είναι ο μοναδικός κάτοχος του λογαριασμού και κάνατε καταθέσεις από αυτόν τον λογαριασμό, το καζίνο θα το θεωρήσει ως πληρωμή τρίτου μέρους.

Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποιο ήταν το υπόλοιπό σας πριν κάνετε μια κατάθεση μέσω του PayPal του συζύγου σας; Έχετε ζητήσει ανάληψη πριν κάνετε τη νέα κατάθεση; Έχετε παίξει με τα χρήματα που κατατέθηκαν; Πώς έχει αλλάξει η ισορροπία σας;

γεια

Αυτός ο λογαριασμός PayPal είναι καταχωρημένος μόνο στον σύζυγό μου, αλλά τον χρησιμοποιούμε και οι δύο εδώ και 20 χρόνια. Και ενώ καταλαβαίνω ότι η χρήση της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ενός τρίτου μέρους αποτελεί παραβίαση των όρων τους, θα περίμενα να δείξουν την κοινή λογική αντί να τη χρησιμοποιήσουν ως εργαλείο για να μην πληρώσω τα κέρδη μου. Χρησιμοποίησα τη διεύθυνση email του συζύγου μου, μόνο μία φορά, τυχαία.

Πάντως είχα πολλές νίκες και είχα ζητήσει αναλήψεις πριν το λάθος με τη διεύθυνση PayPal.

Εδώ είναι όλες οι νίκες που κατασχέθηκαν:

Dreampalace 20/4 4000 £

Dreampalace 22/4 1500 £

Bluefox 26/4 1400 £

Rubybet 26/4 2300 £

Mrjackvegas 26/4 1500 £

Schmitts 01/5 1500 £

Και ήταν μετά από αυτό, στις 01/5 όταν χρησιμοποίησα τον λογαριασμό PayPal του συζύγου μου. Επιπλέον, σε όλη αυτή την περίοδο είχα πολλές, πολλές χαμένες επισκέψεις στα καζίνο τους τόσο πριν όσο και μετά την 01/5. Επέστρεψαν όμως τις χαμένες καταθέσεις; Έκαναν κόλαση! Αυτό από μόνο του είναι κλοπή - ξεκάθαρο σαν μέρα. Είναι εγκληματίες.

Εάν είχατε κέρδη στον λογαριασμό σας πριν κάνετε αυτήν την εφάπαξ κατάθεση στο PayPal, πιστεύουμε ότι το καζίνο θα πρέπει να σας πληρώσει. Πριν προχωρήσουμε στην υπόθεσή σας, θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με την αναστολή του λογαριασμού σας στο veronika.l@casino.guru ? Ευχαριστώ πολύ.

γεια

Σίγουρα είχα κέρδη στον λογαριασμό μου πριν κάνω τη μία κατά λάθος κατάθεση στον λογαριασμό PayPal του συζύγου μου που μοιράζομαι ούτως ή άλλως εδώ και 20 χρόνια.

Και αυτή η άλλη ανοησία όπου στην πραγματικότητα ισχυρίζονται ότι άλλαξα το όνομά μου για να μπω στο καζίνο τους. Cricey Δεν είμαι τόσο απελπισμένος να παίξω εκεί. Στα 9 χρόνια που μεσολάβησαν με το να κάνω λογαριασμούς μαζί τους, παντρεύτηκα. Έχω εγγραφεί μόνο με το όνομα στο διαβατήριό μου. Το να κάνω οτιδήποτε άλλο εκτός από αυτό θα μου εγγυηθεί ότι δεν θα πληρωθώ.

Σου έχω στείλει και email.

Καταλαβαίνω καλά ότι είχατε περισσότερα από 4000 GBP υπόλοιπο στον λογαριασμό σας όταν καταθέσατε στο PayPal του συζύγου σας; Θα μπορούσατε να εξηγήσετε γιατί κάνατε μια κατάθεση όταν το υπόλοιπό σας ήταν τόσο υψηλό;

Γεια σου Βερόνικα

Οχι ακριβώς. Στις 20/04 κατέθεσα £500 στο Dream Palace και τελείωσα με £4500. Ο αριθμός των £4000 που ανέφερα παραπάνω ήταν πόσα πραγματικά κέρδισα. Ζήτησα ανάληψη για το πλήρες ποσό των £4500 την ίδια ημέρα, 20/04. Επομένως, δεν βρισκόταν πλέον στο υπόλοιπό μου αλλά αλλού στα ταμεία του Dream Palace και καταχωρήθηκε ως "εκκρεμής ανάληψη" όπου δεν μπορούσε να χρησιμοποιηθεί έως ότου διευθετηθεί η ανάληψη από το καζίνο. Έτσι, ο μόνος δυνατός τρόπος για να παίξετε ξανά ήταν να κάνω μια επόμενη κατάθεση, την οποία έκανα στο Dream Palace και σε διάφορα άλλα καζίνο εντός της ομάδας τους με τις νικητήριες περιόδους που αναφέρονται παραπάνω. Οι χαμένες συνεδρίες δεν έκανα λίστα. Συνειδητοποιώ τώρα ότι η συγκέντρωση αυτού του ποσού αναλήψεων σε εκκρεμότητα άφηνε τον εαυτό μου εκτεθειμένο και επίσης δέσμευε όλα τα διαθέσιμα κεφάλαιά μου στα χέρια του Progress Play. Αυτή ήταν μια εύκολη κατάσταση για να πέσω γιατί ήμουν σε ένα σερί νικών και, επιπλέον, δεν είχα κανένα λόγο να πιστεύω ότι το Dream Palace και το Progress Play θα μου το έκαναν αυτό γιατί δεν πίστευα ότι έκανα κάτι λάθος. Ένας Θεός ξέρει πόσες επιτυχημένες καταθέσεις έκανα από τον δικό μου λογαριασμό PayPal πριν από αυτό το εφάπαξ σφάλμα. Δεν υπάρχει απολύτως τίποτα που να κερδίσω χρησιμοποιώντας τον λογαριασμό PayPal του συζύγου μου, επομένως δεν υπάρχει κανένας ανατρεπτικός λόγος πίσω από αυτό. Σύμφωνα με την ιστοσελίδα του UKGC του Dream Palace Casino "οι όροι πρέπει να είναι δίκαιοι και διαφανείς". Η κατάσχεση τόσων χρημάτων για ένα εφάπαξ σφάλμα μετά από αμέτρητες επιτυχημένες καταθέσεις δεν ταιριάζει με αυτήν την περιγραφή. Και αυτό είναι κάπως άσχετο ούτως ή άλλως γιατί το έχουν παραδώσει αναδρομικά.

Το ποσό των £4500 ήταν το πρώτο σας αίτημα ανάληψης σε εκκρεμότητα σε αυτό το καζίνο;

Καταλαβαίνω καλά ότι αποκλείστηκες από την ομάδα Progress Play πριν από μερικά χρόνια λόγω αντιστροφών χρεώσεων που κάνατε;

Γεια σου Βερόνικα

Οι 4.500 £ ήταν η πρώτη μου εκκρεμή ανάληψη στο Dream Palace Casino και έπαιζα και έχανα εκεί για 1 χρόνο. Αλλά δεν ήταν η πρώτη μου απόσυρση από τα καζίνο εντός της ομάδας τους. Για παράδειγμα, στις 11 Απριλίου του τρέχοντος έτους έλαβα μια ανάληψη από το Progress Play για 2.997,50 £. Για να το κάνω αυτό θα χρειαζόμουν να επαληθευτώ πλήρως και πλήρως με το σωστό μου όνομα Lucy Allen - όπως, φυσικά, ήμουν. Ήταν ένας ή δύο μήνες αργότερα, όταν είχα δημιουργήσει αναλήψεις αξίας περίπου 15.000 λιρών, όταν ξαφνικά αποφάσισαν ότι δεν ήμουν η Lucy Allen και είχα αλλάξει τα στοιχεία μου για να συμμετάσχω μαζί τους. Και σας προσφέρω ένα αντίγραφο του πιστοποιητικού γάμου μου εάν θέλετε να το δείτε.

Όσο για τον αποκλεισμό από την ομάδα Progress Play λόγω αντιστροφής χρέωσης πριν από μερικά χρόνια, pfff. Είναι αυτό που κρέμονται για να κρατήσουν τα χρήματά μου; Πριν από περισσότερα από μερικά χρόνια - πριν από 8 χρόνια, είχα μπει στο Conquer Casino, στο Hippozino και στο Lottozone. Ποτέ δεν μου είπαν ότι με απαγόρευσαν, αλλά μπλόκαραν αυτούς τους 3 λογαριασμούς λέγοντας ότι είχα ζητήσει "επιστροφή χρημάτων μετά από 1 προθεσμιακή κατάθεση". Δύσκολα έγκλημα του αιώνα. Δεν πιστεύω ότι είναι αντιστροφή χρέωσης και δεν με απαγόρευσαν. Επιπλέον, το 2015 δεν γνώριζα το όνομα Progress Play. Και ούτε ήμουν το 2022 όταν μπήκα στους Dream Palace. Δεν είχα ιδέα ότι αυτά τα καζίνο ήταν συνδεδεμένα και είχα ξεχάσει εντελώς την ύπαρξη των Conquer Casino, Hippozino και Dream Palace. Αν μου απαγόρευσαν, δεν μου είπαν. Ήταν ευτυχείς να μου πάρουν τα χρήματά μου για 1 χρόνο από το 2022 - αλλά ξαφνικά με απαγόρευσαν μετά τη νίκη. Αστείο αυτό. Σύμφωνα με την ιστοσελίδα του UKGC του Dream Palace Casino "οι όροι πρέπει να είναι δίκαιοι και διαφανείς". Οι όροι τους δεν είναι ξεκάθαρα δίκαιοι εδώ, υποδεικνύοντας ότι με απαγόρευσαν πριν από 8 χρόνια, παρόλο που έπαιρναν ευχαρίστως τα χρήματά μου - πολλά από αυτά. Είμαι πελάτης καζίνο, αλλά οι μητρικές εταιρείες των οργανισμών τυχερών παιχνιδιών δεν χρειάζεται να είναι η τεχνογνωσία μου. Η χρήση των όρων τους απλώς ως εργαλείο για την κατάσχεση των χρημάτων του παίκτη παραβιάζει τους όρους και τις προϋποθέσεις τους με το UKGC.

Παρακαλούμε διευκρινίστε τις ακριβείς αλλαγές που έγιναν στα προσωπικά σας στοιχεία μεταξύ της αρχικής εγγραφής σας στα καζίνο Progress Play το 2015 και του νέου λογαριασμού σας το 2022. Αναφέρομαι συγκεκριμένα στις αλλαγές στο όνομα, το επώνυμο, τη διεύθυνση και τις συσκευές που χρησιμοποιούνται.

Γειά σου

Θα υπάρχουν αρκετά προσωπικά στοιχεία στην απάντησή μου, οπότε θα στείλω με email την απάντησή μου αυτή τη φορά 🙂

Αγαπητέ Lucygal,

μετά από ενδελεχή έρευνα, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας και η καταγγελία θα κλείσει καθώς απορρίφθηκε. Παραβιάσατε αρκετούς Όρους και Προϋποθέσεις της ομάδας Progress Play και αποκλείστηκε από τα καζίνο της, ωστόσο, επειδή αλλάξατε τα προσωπικά σας στοιχεία, το σύστημα δεν μπόρεσε να σας αναγνωρίσει ως αποκλεισμένο χρήστη.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.