Doctor Spins Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερημένες πληρωμές από το καζίνο.

Γεια, παλεύω πραγματικά με αυτό το καζίνο για πάνω από 6 μήνες τώρα. Είχα μια πληρωμή πριν από περίπου 7 μήνες και αφού είχα κερδίσει £1800 συνολικά.

Υπέβαλα το πρώτο αίτημα ανάληψης γύρω στο Μάιο, το ακύρωσαν λόγω τεχνικού σφάλματος και μετά το υπέβαλα ξανά, ακυρώθηκε ξανά για άλλο λόγο.

Έχουν περάσει 6 μήνες και ακόμα δεν παίρνω τα χρήματά μου πίσω. Κάθε φορά που προσπαθώ να μιλήσω στο Live Chat, θα έκλεινε τη ζωντανή συνομιλία αμέσως αφού έλεγαν ότι πρέπει να περάσουν από ελέγχους ασφαλείας.

Τους ζήτησα μάλιστα να παραδεχτούν ότι εάν δεν θα πληρώσουν, απλώς επιστρέψτε τα χρήματά μου στον λογαριασμό μου για να μπορώ να παίξω, αλλά δεν θα το έκαναν για οποιονδήποτε λόγο.

Είναι ο χειρότερος εφιάλτης για μένα ειλικρινά. Τους στέλνω επανειλημμένα email αλλά το μόνο που λαμβάνω είναι η ίδια απάντηση. Είμαι πραγματικά θλιμμένος για αυτήν την κατάσταση.

Αγαπητέ brett.kong,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Doctor Spins Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από το καζίνο στο παρελθόν;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Tomas,

Σας ευχαριστώ που με βοηθήσατε σε αυτή την υπόθεση. Μπορώ να ρωτήσω ποια είναι η διαδικασία που ακολουθείτε για αυτό το παράπονο;

Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από το καζίνο στο παρελθόν;

Ναι έχω, αλλά μόνο μια φορά

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;

Ναι, ο λογαριασμός μου είναι σε επαληθευμένη κατάσταση

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;

Δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους

Επίσης τους έχω στείλει email περίπου 100 φορές ήδη, αλλά ακόμα δεν πληρώνουν. Δίνουν τους ίδιους λόγους για την υποχρέωση να περάσουν από ελέγχους ασφαλείας και ούτω καθεξής, ως εκ τούτου η καθυστέρηση. Αλλά 6 μήνες είναι απλά απάνθρωποι.

Αγαπητέ brett.kong,

Ευχαριστώ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Δείτε τα άρθρα μας σχετικά με το θέμα εδώ:

https://casino.guru/how-we-resolve-casino-complaints

https://casino.guru/complaint-resolution-instructions

Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Romi ( romana.r@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Doctor Spins Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε κάθε είδους ζήτημα. Ανεξάρτητα από πολλά ανεπίλυτα παράπονα με την ένδειξη "Καμία πολιτική αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.

Έχω την αίσθηση ότι μπορεί να είναι έτσι. Απλώς δεν ξέρω πια τι να κάνω. Είναι πολλά τα λεφτά.

Γεια σου brett.kong,

Με λένε Ρόμι και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.

Αγαπητέ Doctor Spins Casino,

Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με την απόσυρση και να διευκρινίσετε την κατάσταση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Ρόμι

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ brett.kong,

Ζητώ συγγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως "ανεπίλυτο".

Κανονικά, για να επιτευχθεί οποιαδήποτε συμφωνία, και τα τρία μέρη (παίκτης, καζίνο και διαμεσολαβητής) πρέπει να επικοινωνούν στενά. Δυστυχώς, αυτό δεν συμβαίνει και μείναμε μόνοι μας στην προσπάθειά μας να λύσουμε αυτό το ζήτημα.

Λυπάμαι πολύ που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτής της καταγγελίας ως ανεπίλυτης θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.

Όπως ίσως γνωρίζετε, το Doctor Spins Casino έλαβε μια «πολύ κακή φήμη 2,3» από εμάς, πράγμα που σημαίνει ότι δεν θα συνιστούσαμε στους παίκτες να επιλέξουν αυτό το καζίνο. Συνιστώ ανεπιφύλακτα να επιλέγετε μόνο καζίνο που έχουν λάβει τουλάχιστον «πολύ καλή φήμη». Μπορείτε να ελέγξετε τη λίστα με τα καζίνο που προτείνουμε στον ιστότοπό μας. Ελπίζω να μην συναντήσετε ποτέ ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Με σεβασμό,

Ρόμι