Η παίκτρια από τη Σουηδία δεν μπορεί να αποσύρει τα κέρδη της. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Έχω παίξει για πολλά χρήματα.
Όταν πρέπει να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου και να στείλω όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, και πάλι δεν έχω πληρώσει τα χρήματά μου.
Έχω μιλήσει με την τράπεζά μου και έχουν κάνει γραπτή απόδειξη τραπεζικού λογαριασμού / bic / Iban και την υπογραφή τους ως απόδειξη ότι είμαι εγώ και ότι είναι ο λογαριασμός μου.
Οι συναλλαγές είναι ορατές από τον λογαριασμό μου στο καζίνο.
Το καζίνο εξακολουθεί να αρνείται να μου πληρώσει τα χρήματά μου.
Τι πρέπει να κάνω?
Αγαπητή Ulrika,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Έχετε λάβει κάποια επιβεβαίωση σχετικά με την επιτυχή επαλήθευση;
Έχετε λάβει κάποια εξήγηση από το καζίνο σχετικά με αυτήν την κατάσταση; Παρακαλώ, προωθήστε μου όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες. Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Σας ευχαριστώ για τα email σας, Ulrika. Βλέπω ότι το καζίνο ισχυρίζεται ότι επεξεργαστήκατε τα έγγραφά σας. Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε αυτήν την κατάσταση;
Αγαπητή Ulrika,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.