Ο παίκτης από την Καλιφόρνια είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη της δεν είχαν ληφθεί ακόμα. Αφού η Ομάδα Παραπόνων εξήγησε τη συνήθη διαδικασία απόσυρσης και συνέστησε υπομονή, η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημά της επιλύθηκε. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως επιλυμένη στο σύστημά μας.
Πρόσφατα είχα μια ανάληψη για $100 στην οποία (για την οποία δεν ενημερώθηκα για να έχω επαληθεύσεις) ότι χρειαζόμουν όλους τους αριθμούς των χρεωστικών μου καρτών για να μπορώ να κάνω ανάληψη. Τώρα έπαιζα στο καζίνο τους και έπαιζα τόσα χρήματα παίζοντας εκεί σχεδόν καθημερινά από τότε που άρχισα να παίζω πέρυσι. Έτσι τους τηλεφώνησα για να επαληθεύσω τις πληροφορίες μου και μου είπαν να καλέσω πίσω την επόμενη μέρα επειδή δεν ήταν ημέρα της εβδομάδας. το επόμενο πρωί και τελικά χρειάστηκε να με καλέσει επειδή δεν υπήρχε κανένας διαθέσιμος εκείνη τη στιγμή για να κάνει τη διαδικασία επαλήθευσης. Δύο ώρες αργότερα ένας τύπος με πήρε πίσω και μου ζήτησε τον dj ή όλες τις χρεωστικές κάρτες που χρησιμοποίησα για αυτό το καζίνο, Παίζω εκεί για πολύ καιρό, οπότε ορισμένους λογαριασμούς τους έκλεισα και δεν είχα πλέον πρόσβαση σε αυτούς τους αριθμούς καρτών. Έτσι, ενημέρωσα τον τύπο ότι είχα 8 ή εννέα από τα φύλλα στα οποία μπορούσα να του δώσω μόνο το Τα τελευταία τέσσερα ψηφία από αυτά. Οπότε μου είπε ότι θα μου στείλει κάτι με email για να τους στείλω ένα στιγμιότυπο οθόνης των καρτών που έχω και θα ρίξει τον μάνατζέρ του να τις κοιτάξει για να δει αν μπορώ να επαληθευτώ μέσω αυτών που έχω. Οπότε περίμενα bnb για το email, τίποτα τα υπόλοιπα αν την ημέρα. Έτσι πήρα bnb πάνω μου bbn να τους στείλω δύο φορές email με τις πληροφορίες που ζητήθηκαν. Ακόμα δεν υπάρχει απάντηση και πιστεύω ότι με αποφεύγουν. Μου είπαν ήδη ότι εγκρίθηκα και για τα κέρδη μου. Οπότε είμαι πραγματικά μπερδεμένος. Σας ευχαριστώ για το χρόνο σας.
Επιλύθηκε, κλείστε αυτό το παράπονο. Σας ευχαριστώ
Αγαπητέ Renneetishar,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
