Ο παίκτης από τη Βόρεια Ρηνανία-Βεστφαλία υπέβαλε επαληθευμένο αίτημα απόσυρσης στις 03.10.2024, αλλά δεν έχει διεκπεραιωθεί μετά από 10 ημέρες. Λαμβάνουν καθημερινές διαβεβαιώσεις στη συνομιλία, αλλά καμία πρόοδο στην απόσυρσή τους.
Γεια σας, υπέβαλα αίτημα ανάληψης στις 03.10.2024. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί και έλαβα επιβεβαίωση μέσω email. Η απόσυρσή μου δεν έχει διεκπεραιωθεί για 10 ημέρες. Κάθε μέρα μου δίνονται κενές υποσχέσεις στο chat, αλλά δεν γίνεται τίποτα. Ελπίζω να έχω βοήθεια εδώ.
Αγαπητέ AK1982888,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε που μάθαμε για το πρόβλημα με την απόσυρσή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, ελεγχθεί το ιστορικό των παιχνιδιών σας, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα