Depositwin Casino - Τα κέρδη του παίκτη περιορίστηκαν.

Aus meinem Konto wurde von meinem Konto Echtgeld entfernt, obwohl es ehrlich gewonnener bonusfreier Betrag war.

Το κείμενο μου στα αγγλικά:

Με ενεργοποιημένο μπόνους έπαιξα

2023-02-05 10:57:27 Rosh Immortality Cube Megaways (g3) 31948 g3_g3-rosh-immortality-cube-megaways-mobile Se2aa341d4c24

2023-02-05 11:03:18 Είχα υπόλοιπο 209,84 EUR

Αποφάσισα να αποσυρθώ

Το παράθυρο ανάληψης μου έδειξε ότι επιτρέπεται να κάνω ανάληψη μόνο 149,84 EUR

Ζήτησα ανάληψη 149 EUR

Depositwin_1202939064

Ανάληψη 2023-02-05 11:05:40 MastercardΑνάληψη 149.00 Ακυρώθηκε Εμφάνιση περισσότερων

Με αυτό το αίτημα ανάληψης 2023-02-05 11:05:40 το μπόνους μου εξαφανίστηκε στον λογαριασμό μου και το επιβεβαιώνετε στις 05.02.2023 11:05:40

Μπόνους τρίτης κατάθεσης







30 ευρώ





Περισσότερες πληροφορίες

Το μπόνους σας ακυρώθηκε αυτόματα λόγω αιτήματος ανάληψης. Στις 05.02.2023 11:05:40

Μετά το αίτημά μου για Ανάληψη, άρα μετά την ακύρωση του μπόνους μου Στις 05.02.2023 11:05:40

Μου έμειναν τα πραγματικά χρήματα στον λογαριασμό μου, αυτά δεν είναι χρήματα μπόνους ή ούτως ή άλλως σχετίζονται με προηγούμενο μπόνους,

λόγω ακύρωσης του μπόνους μου στις 05.02.2023 11:05:40 επιβεβαιώνετε ότι δεν έχει απομείνει μπόνους, επομένως είναι αδύνατο να έχει μείνει ένα μπόνους στον λογαριασμό μου εκείνη τη στιγμή για να δημιουργήσω κέρδη.

Το βράδυ έψαχνα τον λογαριασμό μου, η προηγούμενη κατάθεση ανάληψης Depositwin_1202939064 που προκάλεσε την ακύρωση του μπόνους στις 05.02.2023 11:05:40 δεν είχε εγκριθεί ακόμη εκείνη τη στιγμή.

Δεν μπορούσα να κρατηθώ να παίξω με τα πραγματικά μου χρήματα που έμειναν στον λογαριασμό μου,

Η ανάληψη Depositwin_1202939064 δεν είχε ακόμη εγκριθεί εκείνη τη στιγμή και δεν είχε απομείνει πλέον μπόνους λόγω αυτής της προηγούμενης διαδικασίας ανάληψης στις 05.02.2023 11:05:40, η οποία προκάλεσε την ακύρωση οποιουδήποτε μπόνους!

Έτσι απαλλαγμένοι από κάθε μπόνους

Έπαιξα και ξόδεψα τα δικά μου χρήματα

Ιστορικό συναλλαγών παίκτη: osuror time:2023-02-05 19:04:44 πάροχος: gh

Ιστορικό συναλλαγών παίκτη: osuror time:2023-02-05 20:50:35 πάροχος: gh

και κέρδισε ΧΩΡΙΣ ΚΑΝΕΝΑ ΜΠΟΝΟΥΣ!

2023-02-05 20:54:49 hs : Win 106,52 0,00 138,98 Completed 4051686862 hs

Αποφάσισα να κάνω ανάληψη 130 ευρώ

Απόσυρση 2023-02-05 20:56:31 alphapo_trx 130.00 Ακυρώθηκε Εμφάνιση περισσότερων

Ταυτότητα συναλλαγής

WbWiRIEMHMepr22

Στις 2023-02-05 20:59:43 hs : Στοίχημα 0,00 0,40 4,14 Ολοκληρώθηκε 4051781468 hs

Έχασα και μου έμειναν 4,14 ευρώ στο πορτοφόλι.

ζήτησε ανάληψη πιστωτικής κάρτας

Ανάληψη 2023-02-05 21:11:01 MastercardΑνάληψη 134.00 Ακυρώθηκε Εμφάνιση περισσότερων

Ταυτότητα συναλλαγής

Depositwin_1203499199

Από Finance DepositWin στις 06-02-2023 08:00

Ότι το αίτημα ανάληψης μου απορρίφθηκε λόγω των απαιτήσεων στοιχήματος.

Σκεφτόμουν ότι αναφέρονται στο αίτημα ανάληψης Depositwin_1202939064 με μπόνους, το οποίο προκάλεσε την ακύρωση αυτού του μπόνους.

Δεν πίστευα ότι θα ακυρώσουν και τις δύο αναλήψεις, γιατί για το δεύτερο αίτημα ανάληψης των 134 EUR κέρδισα με τα νόμιμα χρήματά μου χωρίς μπόνους, λόγω της προηγούμενης ακύρωσης του μπόνους.

Σε αυτή την περίπτωση απέρριψαν και τις δύο Αναλήψεις.

Και τώρα είχα υπόλοιπο 283 EUR στον λογαριασμό μου!

που περιελάμβανε το ακυρωμένο αίτημα ανάληψης των 149 EUR Depositwin_1202939064 στις 05.02.2023 11:05:40

Έπρεπε να στοιχηματίσω για ανάληψη με μπόνους

και

Ανάληψη 134 EUR Depositwin_1203499199 05.02.2023 21:11:01

ξοδεύω με τα νόμιμα χρήματά μου, χωρίς ενεργό μπόνους (το μπόνους ακυρώθηκε στις 05.02.2023 11:05:40)

Μίλησα στο chat και μου είπαν να στοιχηματίσω περισσότερα για ανάληψη όλων των χρημάτων.

Πόνταρα λοιπόν

Ιστορικό συναλλαγών παίκτη: osuror time:2023-02-06 15:32:38 πάροχος: gh

Διεύθυνση URL του παιχνιδιού SessionId

2023-02-06 15:32:38 Ζάρια (sr) 57157 sr_sr-dice-mobile 57157-97628307-feae5fe33492596ca889edf55de65257

Τέλος αγώνων 2023-02-06 15:42:53 sr : Win 0,96 0,00 277,00 Completed 108480595 sr

ζήτησα ανάληψη όλου του τελικού υπολοίπου μου 277,00 EUR

Ανάληψη 2023-02-06 15:57:40 MastercardΑνάληψη 277.00

Depositwin_1204288540

που αποτελείται από το ακυρωμένο αίτημα ανάληψης των 149 EUR Depositwin_1202939064 στις 05.02.2023 11:05:40

Πόνταρα αρκετά για ανάληψη με μπόνους τώρα.

και το υπόλοιπο των νόμιμων δαπανών μου μειώθηκε

Ανάληψη 134 EUR Depositwin_1203499199 05.02.2023 21:11:01

ξοδεύω με τα νόμιμα χρήματά μου, χωρίς ενεργό μπόνους (το μπόνους ακυρώθηκε στις 05.02.2023 11:05:40)

Λόγω της προαναφερθείσας ρήτρας, έχουμε πλέον αφαιρέσει το πλεόνασμα κεφαλαίων από το υπόλοιπό σας.

Σοκαρίστηκα όταν ο λογαριασμός μου έμεινε με μόνο 150 EUR μετά την απόρριψη της ανάληψης του Depositwin_1204288540

λείπουν 127 EUR από τα νόμιμα κερδισμένα μου χρήματα χωρίς κανένα μπόνους

Το οικονομικό σας τμήμα παρερμήνευσε, πιστεύοντας ότι 277 ευρώ κέρδισαν όλα με μπόνους, κάτι που δεν ισχύει,

λόγω προηγούμενης ακύρωσης του μπόνους στις 05.02.2023 11:05:40 λόγω αιτήματος ανάληψης 149 EUR Depositwin_1202939064

Γεια σου υπο,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Depositwin Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και είναι ναι, από πότε ακριβώς; Μπορείτε να προωθήσετε το ιστορικό καταθέσεων, στοιχημάτων και μπόνους στο nikolas.b@casino.guru; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σας, σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας

ναι ο λογαριασμός μου έχει ήδη επαληθευτεί.

Υπέβαλα όλα τα έγγραφά μου για επαλήθευση της ταυτότητάς μου στις 02.02.2023 στο «οικονομικό τμήμα» τους.

Η τελευταία φορά που μίλησα ήταν 2 μέρες πριν, λέγοντάς τους ότι το οικονομικό τους τμήμα περιόρισε το υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων μου.

Μου απάντησαν, συνεχίζοντας να μου λένε για τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους, οι οποίοι στην περίπτωσή μου δεν θα έπρεπε να ισχύουν για τη δεύτερη ανάληψη μου, λόγω ενός προηγούμενου αιτήματος ανάληψης, το οποίο ακυρώνει οποιοδήποτε μπόνους στον λογαριασμό μου.

Φυσικά, θα σας στείλω μια χρονολογική τεκμηρίωση και όλα τα στιγμιότυπα οθόνης που έχω

Τις καλύτερες ευχές

Γεια σου υπο,

Ευχαριστώ για το αναλυτικό e-mail. Θα μπορούσατε να στείλετε ξανά όλα τα στιγμιότυπα οθόνης από το προηγούμενο e-mail ως συνημμένο καθώς είναι πολύ μικρά και δυσανάγνωστα με αυτόν τον τρόπο.

ολοκληρώθηκε το

Σας ευχαριστώ hypo για όλες τις πληροφορίες που δώσατε. Καθώς θα απαιτήσουμε περισσότερες λεπτομέρειες και από το καζίνο, το παράπονό σας θα προωθηθεί τώρα στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου υπο,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το DepositWin Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ DepositWin Casino,

Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε τι έχει συμβεί σχετικά με τη μείωση των κερδών του παίκτη παρόλο που το μπόνους ακυρώθηκε;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αγαπητέ υπο,

Έκτοτε έχω έρθει σε επαφή με το καζίνο μέσω Skype και με ενημέρωσαν ότι προσπαθούσαν να απαντήσουν στο νήμα αλλά δεν μπορούσαν. Αυτό έχει πλέον διορθωθεί, και έτσι θα επεκτείνω το χρονόμετρο όσο περιμένουμε περαιτέρω πληροφορίες από αυτούς.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γεια σε όλους,

Ευχαριστούμε για τα σχόλιά σας.

Έχω ελέγξει προσεκτικά την υπόθεση και κατέληξα σε αυτό το συμπέρασμα.

Ο παίκτης έχει 3 καταθέσεις (με μπόνους) και 3 αναλήψεις

Η 1η κατάθεση (+ μπόνους) είναι 130€ και ο παίκτης απέσυρε 230€ (το οικονομικό τμήμα δεν χρειάστηκε να επέμβει εδώ, όλα πήγαν αναλόγως).

Η 2η κατάθεση (+ μπόνους) είναι 25 €, ο παίκτης προσπάθησε να κάνει ανάληψη 169 € αλλά δικαιούταν 125 € και έβγαλε 125 €.

Η 3η κατάθεση (+ μπόνους) είναι 30€, αφού έπαιξε λίγο ο παίκτης κέρδισε και ανέβασε το υπόλοιπό του στα 179,84€. Σε αυτό το σημείο, ο παίκτης έκανε αίτημα ανάληψης 149€, αφήνοντας 30,84€ στο υπόλοιπό του.

Με τα υπόλοιπα 30,84 €, ο παίκτης συνέχισε το παιχνίδι του, στάθηκε τυχερός και κέρδισε 106,52 € φέρνοντας το υπόλοιπό του στα 138,98 €, οπότε έκανε άλλη μια αίτηση ανάληψης 130 € αφήνοντας 8,98 € υπόλοιπο - έπαιξε λίγο με αυτά τα 8,98 € και έφερε το υπόλοιπο στα 4,14€. Ο παίκτης έχει δύο αιτήματα ανάληψης συνολικού ύψους 279€ (149€ + 130€).

Μια μέρα αργότερα, ο παίκτης ακύρωσε και τα δύο αιτήματα ανάληψης και το συνολικό υπόλοιπό του ήταν 283,14 €. Συνέχισε να παίζει μέχρι το υπόλοιπο του να είναι 277€. Έκανε αίτημα ανάληψης ύψους 277 €, επομένως το οικονομικό τμήμα απέσυρε 127 € (το αμφισβητούμενο ποσό) και άφησε 150 € στο υπόλοιπό του (το ποσό του οποίου δικαιούταν ο παίκτης και το απέσυρε στις 15 Φεβρουαρίου)

Λάβετε υπόψη ότι όλα αυτά τα κέρδη προέρχονται από κέρδη μπόνους, δεν υπάρχει νέα κατάθεση μεταξύ αυτών των αιτημάτων ανάληψης και τα αιτήματα ανάληψης (για την 3η κατάθεση) δεν έχουν διεκπεραιωθεί ακόμα.

Οι όροι και οι όροι μπόνους μας είναι ξεκάθαροι ότι:

2.10 (και 2.9) Εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά, η μέγιστη ανάληψη από τα μπόνους στο Πακέτο Καλωσορίσματος είναι 5 φορές το ποσό του μπόνους που έχετε λάβει. Οποιοδήποτε υπόλοιπο πάνω από αυτό το ποσό θα καταπέσει όταν το οικονομικό τμήμα εγκρίνει το αίτημα ανάληψης. Οι περιορισμοί μπόνους (μέγιστο όριο στοιχηματισμού 4 €, απαγορευμένα παιχνίδια) ισχύουν μέχρι να διεκπεραιωθεί το αίτημα ανάληψης ή τα κέρδη που προκύπτουν από το αναφερόμενο μπόνους αποτελούν μέρος του υπολοίπου των παικτών.

Συγγνώμη για το μακροσκελές μήνυμα, θα μπορούσα να το κρατήσω πιο σύντομο, αλλά ήθελα να είμαι όσο το δυνατόν πιο αναλυτικός. Βρείτε συνημμένο ένα στιγμιότυπο οθόνης των παικτών 3 καταθέσεις και 3 αναλήψεις.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Λούκας

Με τα υπόλοιπα 30,84 €, ο παίκτης συνέχισε το παιχνίδι του, στάθηκε τυχερός και κέρδισε 106,52 € φέρνοντας το υπόλοιπό του στα 138,98 €, οπότε έκανε άλλη μια αίτηση ανάληψης 130 €

Τα υπόλοιπα 30 € δεν ήταν χρήματα μπόνους, ήταν πραγματικά χρήματα (που έμειναν στον λογαριασμό μου αφού κατέθεσα 30 € και κέρδισα στα δωρεάν παιχνίδια μπόνους, παραμένοντας ανέγγιχτα τα κατατεθειμένα πραγματικά χρήματα των 30 €).

Το να φέρω το υπόλοιπό μου στα 138,98 € δεν δημιουργήθηκε χρησιμοποιώντας μπόνους,

λόγω ακύρωσης του μπόνους από την κατάθεση win, μετά από αίτημα της προηγούμενης ανάληψης 149 €,

εδώ το Depositwin είναι σαφές ότι:

Με αυτό το αίτημα ανάληψης 2023-02-05 11:05:40 το μπόνους ακυρώθηκε στον λογαριασμό μου και το επιβεβαιώνω στις 05.02.2023 11:05:40

Μπόνους τρίτης κατάθεσης







30 ευρώ





Περισσότερες πληροφορίες

Το μπόνους σας ακυρώθηκε αυτόματα λόγω αιτήματος ανάληψης. Στις 05.02.2023 11:05:40

Συνέχισα το παιχνίδι μου μετά από αυτό το αίτημα ανάληψης των 149 €. Όλα τα κέρδη μου από τα υπόλοιπα 30,84€

δημιουργήθηκαν μετά την ακύρωση του μπόνους!

Με τα υπόλοιπα 30,84 €, ο παίκτης συνέχισε το παιχνίδι του, στάθηκε τυχερός και κέρδισε 106,52 € φέρνοντας το υπόλοιπό του στα 138,98 €, οπότε έκανε άλλη μια αίτηση ανάληψης 130 €

Το Depositwin είναι αντιφατικό όταν λένε

Λάβετε υπόψη ότι όλα αυτά τα κέρδη προέρχονται από κέρδη μπόνους

Αγαπητέ Depositwin Casino,

Ευχαριστώ για την αναλυτική απάντηση. Μπορείτε να διευκρινίσετε εάν το μπόνους τρίτης κατάθεσης ακυρώθηκε όντως λόγω του αιτήματος ανάληψης, σύμφωνα με τα στιγμιότυπα οθόνης που παρέχονται από τον παίκτη;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γεια,

Τα μπόνους του πακέτου καλωσορίσματος είναι εντελώς χωρίς στοιχήματα, επομένως μόλις υποβληθεί αίτημα ανάληψης το ποσό του μπόνους ακυρώνεται. Ωστόσο, τα εν λόγω κέρδη εξακολουθούσαν να δημιουργούνται με τη βοήθεια του μπόνους.

Ο παίκτης κατέθεσε 30€ και ζήτησε το μπόνους 3ης κατάθεσης. Με τη βοήθεια των χρημάτων μπόνους, το υπόλοιπο του παίκτη ήταν 179,84 €. Έκανε αίτημα ανάληψης 149 € και το υπόλοιπο ήταν 30,84 € (χρήματα που προήλθαν από κέρδη μπόνους)

Έτσι, ο παίκτης χρησιμοποίησε χρήματα που προέκυψαν από κέρδη μπόνους για να συνεχίσει το παιχνίδι του και τελικά να φέρει το υπόλοιπό του στα 277€. Στη συνέχεια, ο παίκτης ζήτησε να αποσύρει τα πάντα (277 €), και το οικονομικό τμήμα απέσυρε 127 € και άφησε 150 € στο υπόλοιπο του παίκτη.

Οι Όροι και Προϋποθέσεις Μπόνους μας (ρήτρα 2.9 και 2.10) είναι σαφείς σχετικά με αυτό το θέμα:

Εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά, η μέγιστη ανάληψη από τα μπόνους στο Πακέτο Καλωσορίσματος είναι 5 φορές το ποσό του μπόνους που έχετε λάβει. Οποιοδήποτε υπόλοιπο πάνω από αυτό το ποσό θα καταπέσει όταν το οικονομικό τμήμα εγκρίνει το αίτημα ανάληψης. Οι περιορισμοί μπόνους (μέγιστο όριο στοιχηματισμού 4 €, απαγορευμένα παιχνίδια) ισχύουν μέχρι να διεκπεραιωθεί το αίτημα ανάληψης ή τα κέρδη που προκύπτουν από το αναφερόμενο μπόνους αποτελούν μέρος του υπολοίπου των παικτών.

Η απόφασή μας βασίζεται αποκλειστικά στους Όρους και Προϋποθέσεις μας, με τους οποίους συμφωνεί ο παίκτης κατά την εγγραφή του στο DepositWin Casino.

Τις καλύτερες ευχές,

Λούκας

Ο παίκτης κατέθεσε 30€ και ζήτησε το μπόνους 3ης κατάθεσης. Με τη βοήθεια των χρημάτων μπόνους, το υπόλοιπο του παίκτη ήταν 179,84 €.

Έκανε αίτημα ανάληψης 149 € και το υπόλοιπο ήταν 30,84 € (χρήματα που προήλθαν από κέρδη μπόνους)

Αυτό δεν είναι αλήθεια!

το υπόλοιπο ήταν 209,84 € μετά τα δοσμένα δωρεάν παιχνίδια εκείνη την εποχή, δείτε στιγμιότυπο οθόνης (gamehistory1.jpg)

2023-02-05 11:03:18

μετά από αίτημα ανάληψης 149,84 € (η διαδικασία ανάληψης μου επέτρεψε να κάνω ανάληψη μόνο 149,84 € κατ' ανώτατο όριο,

209,84 € που αποτελούνταν από (30 € χρήματα μπόνους έλαβα 30 € κατάθεση 149,84 € κέρδη από δωρεάν παιχνίδια)

Το υπόλοιπο 30 € μετά την ανάληψη ήταν πραγματικά χρήματα! και ΔΕΝ δημιουργείται με μπόνους! Έπαιξα και κέρδισα μετά

Πρέπει να καταλάβετε ότι αφού κατέθεσα 30€ για τρίτο μπόνους, έλαβα 30€ επιπλέον χρήματα μπόνους

Πήγα κατευθείαν στα δοσμένα δωρεάν παιχνίδια που έλαβα για μπόνους, οπότε δεν αφαιρέθηκαν πραγματικά χρήματα αυτήν τη στιγμή.

Κέρδισα 149,84 € (το υπόλοιπο ήταν 209,84 € με χρήματα μπόνους + κατατεθειμένα χρήματα) στα δοσμένα δωρεάν παιχνίδια, έτσι τα πραγματικά μου χρήματα των 30 € έμειναν ανέγγιχτα και αυτά τα 30 € των πραγματικών χρημάτων ήταν ακόμα στον λογαριασμό μου ανέπαφα μετά το αίτημα ανάληψης των 149,84 € ( 179,84 € - μπόνους 30 €), το υπόλοιπό μου έπεσε στα 30,84 €, που αποτελούνταν από τα πραγματικά μου χρήματα που κατέθεσα και δεν αφαιρέθηκαν πραγματικά χρήματα, επειδή το κατάθεσμο win πρώτα παίρνει πραγματικά χρήματα για στοιχήματα στη συνέχεια χρήματα μπόνους εάν δεν έχουν μείνει πραγματικά χρήματα,

στην περίπτωσή μου δεν ελήφθησαν πραγματικά χρήματα, λόγω των δοσμένων δωρεάν παιχνιδιών κέρδισα 149,84 € τα οποία άφησαν τα 30 € που είχα καταθέσει ανέγγιχτα και παρέμειναν στο υπόλοιπο του λογαριασμού μου που έπαιξα και κέρδισα μετά! οπότε δεν υπάρχουν χρήματα μπόνους! συμμετείχε με τα οποία μπορούσα να κερδίσω!

Σας ευχαριστώ όλους για τις απαντήσεις σας.

Αγαπητέ Depositwin Casino,

Θα μπορούσα να σας ζητήσω να δώσετε το ιστορικό παιχνιδιού του παίκτη σχετικά με αυτό, ώστε να μπορέσουμε να διευκρινίσουμε τι ακριβώς έχει συμβεί σχετικά με τη χρήση του μπόνους; Μπορεί να σταλεί στο e-mail μου, adam.m@casino.guru .

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αγαπητέ υπο,

Έλαβα τα στοιχεία από το καζίνο και ζήτησα περισσότερες πληροφορίες. Θα επεκτείνω το χρονόμετρο όσο περιμένω περαιτέρω απάντηση και θα δημοσιεύσω μια ενημέρωση εδώ σύντομα.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αγαπητέ υπο,

Έχω συζητήσει την κατάσταση σε βάθος με το καζίνο και η ρίζα του προβλήματος εδώ είναι η ακόλουθη προϋπόθεση του μπόνους, η οποία μπορεί να βρεθεί στους όρους και προϋποθέσεις μπόνους/πακέτο μπόνους καλωσορίσματος:

"11. Οι δωρεάν περιστροφές εκδίδονται σε σχέση με ένα μπόνους κατάθεσης ή οποιαδήποτε άλλη προσφορά θα πιστωθεί μετά την επιτυχή πραγματοποίηση της κατάθεσης που σχετίζεται με τις δωρεάν περιστροφές. Οι δωρεάν περιστροφές αυτού του είδους απαιτούν ένα στοίχημα της κατάθεσης που δημιουργείται τουλάχιστον x1. "

Ζητήσατε ανάληψη 149,84 € ως κέρδη από τις δωρεάν περιστροφές, αλλά δεν είχατε στοιχηματίσει τη σχετική κατάθεση σε αυτό το σημείο. Στη συνέχεια συνεχίσατε να παίζετε, αλλά επειδή δεν πληρούνταν αυτή η προϋπόθεση, ουσιαστικά δεν δικαιούσατε να κάνετε ανάληψη από το μπόνους μέχρι να στοιχηματιστεί η κατάθεση x1. Μόλις ολοκληρωθεί, το καζίνο περιόρισε τα κέρδη στο μέγιστο ποσό σύμφωνα με τους όρους.

Αγαπητέ DepositWin Casino,

Αν και εκτιμώ ότι το καζίνο έχει λειτουργήσει σύμφωνα με τους όρους του σε αυτήν την περίπτωση, επισημαίνει ορισμένα ζητήματα σχετικά με την εμπειρία του χρήστη με αυτό το μπόνους.

Εάν η κατάθεση πρέπει να στοιχηματιστεί, ίσως είναι καλύτερο να την κάνετε έτσι ώστε να μην μπορεί να ζητηθεί ανάληψη μέχρι να ολοκληρωθεί το στοίχημα ή ίσως να εμφανιστεί μια προειδοποίηση. Είμαστε πάντα της γνώμης ότι μόλις ολοκληρωθεί η απαίτηση στοιχηματισμού, τυχόν διαθέσιμα κέρδη θα πρέπει να μεταφερθούν σε πραγματικό υπόλοιπο και δεν θα πρέπει να ισχύουν περαιτέρω περιορισμοί καθώς το μπόνους ολοκληρώνεται. Με αυτόν τον τρόπο, δεν μπορεί να υπάρξει σύγχυση ως προς το τι θεωρούνται χρήματα μπόνους και τι όχι.

Επίσης, φαίνεται ότι αυτός ο κανόνας βρίσκεται μόνο στη σελίδα όρων και προϋποθέσεων μπόνους. Μπορεί να βοηθήσει στην αποφυγή παρόμοιων καταστάσεων στο μέλλον, εάν αυτές οι πληροφορίες εμφανίζονται στο διαφημιστικό υλικό για το μπόνους καλωσορίσματος, ειδικά καθώς διαφημίζονται ως "μπόνους χωρίς στοίχημα" και "περιστροφές χωρίς στοίχημα".

Υπό το πρίσμα αυτό, μπορεί να κάνει κάτι το καζίνο σε αυτήν την περίπτωση;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αγαπητέ Αδάμ,

Σας ευχαριστούμε που μοιραστήκατε τις σκέψεις και τις συστάσεις σας. Εκτιμούμε τα σχόλιά σας και προσπαθούμε πάντα να βελτιώνουμε τις υπηρεσίες μας.

Ωστόσο, είναι σημαντικό οι παίκτες μας να είναι καλά ενημερωμένοι για τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας πριν κάνουν οποιεσδήποτε καταθέσεις ή διεκδικήσουν μπόνους. Αυτό γίνεται για να διασφαλιστεί ότι κατανοούν όλους τους σχετικούς κανόνες και κανονισμούς και να αποφεύγουν τυχόν παρεξηγήσεις.

Όσον αφορά το υπό εξέταση θέμα, σας ενημερώνουμε ότι η απόφαση για ανάληψη του αμφισβητούμενου ποσού των 127 € από το οικονομικό μας τμήμα βασίστηκε στους Όρους και Προϋποθέσεις που έγιναν δεκτοί από τον παίκτη. Ως εκ τούτου, θεωρούμε ότι αυτό το θέμα είναι οριστικό.

Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτιμιση,

Λούκας

Αγαπητέ Depositwin Casino,

Ευχαριστώ για την αναλυτική απάντηση. Μπορείτε να διευκρινίσετε εάν το μπόνους τρίτης κατάθεσης ακυρώθηκε όντως λόγω του αιτήματος ανάληψης, σύμφωνα με τα στιγμιότυπα οθόνης που παρέχονται από τον παίκτη;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Το Depositwin δεν απάντησε σε αυτήν την ερώτηση,

όλα τα μπόνους ακυρώνονται όταν ζητάτε αίτημα ανάληψης, επομένως τα κέρδη μου στη συνέχεια δημιουργήθηκαν με πραγματικά χρήματα, αν και ένα μέρος των πραγματικών μου χρημάτων έπρεπε να χρησιμοποιηθεί για το υποχρεωτικό ποντάρισμα για το προηγούμενο ποσό ανάληψης.

Το Depositwin λέει ότι όλα τα χρήματα που έχουν αφαιρεθεί/κλαπεί των 127 € δημιουργήθηκαν με χρήματα μπόνους, το οποίο είναι ψέμα!

Το depozitwin δεν είναι αξιόπιστο και θα το απέφευγα στο μέλλον για κάθε κόστος

Αγαπητέ Depositwin Casino,

Εξετάσαμε ξανά αυτήν την περίπτωση και δυστυχώς, δεν συμφωνούμε με την απόφαση του καζίνο.

Εκτιμώ ότι πρέπει να πληρούται η απαίτηση στοιχηματισμού και ότι όταν έχει ολοκληρωθεί εφαρμόζεται το μέγιστο cashout. Το πρόβλημα είναι ότι δεν γίνεται σαφές πότε ολοκληρώνεται το μπόνους ή ότι υπάρχει ακόμη και η απαίτηση στοιχηματισμού. Το διαφημιστικό υλικό για το μπόνους αναφέρει συγκεκριμένα ότι το μπόνους και οι περιστροφές είναι χωρίς στοιχήματα, οπότε μπορώ εύκολα να δω πώς έχει μπερδευτεί ο παίκτης.

Επιπλέον, το μπόνους αναφέρει:

"Οι περιορισμοί μπόνους (μέγιστο όριο στοιχηματισμού 4€, απαγορευμένα παιχνίδια) ισχύουν μέχρι να διεκπεραιωθεί το αίτημα ανάληψης ή τα κέρδη που προκύπτουν από το αναφερόμενο μπόνους αποτελούν μέρος του υπολοίπου των παικτών."

Και πάλι, εάν το υπόλοιπο που απομένει μετά από ένα αίτημα ανάληψης εμφανίζεται ως "πραγματικά χρήματα" στον λογαριασμό του παίκτη και όχι ως "χρήματα μπόνους", είναι εύκολο να καταλάβουμε γιατί ο παίκτης θεωρεί ότι αυτό το υπόλοιπο δεν έχει δεσμούς με το μπόνους. είχε ζητήσει απόσυρση.

Συνολικά, το μπόνους προκαλεί σύγχυση στον τρόπο που παρουσιάζεται, τόσο στο διαφημιστικό υλικό όσο και στο πώς φαίνεται στον παίκτη στον λογαριασμό του.

Ως εκ τούτου, θα ήθελα να ρωτήσω εάν το καζίνο μπορεί να επανεξετάσει τη θέση του σε αυτό το θέμα.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητοί Adam και Hypo,

Λυπάμαι για την καθυστερημένη απάντηση.

Το Depositwin δεν απάντησε σε αυτήν την ερώτηση

Σας ενημερώνουμε ότι έχουμε παράσχει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και απαντήσαμε σε όλα τα ερωτήματα που έγιναν από το Casino Guru.

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, οι Όροι και Προϋποθέσεις του μπόνους ορίζουν ότι "Οι περιορισμοί μπόνους (μέγιστο όριο στοιχηματισμού 4€, απαγορευμένα παιχνίδια) ισχύουν μέχρι να διεκπεραιωθεί το αίτημα ανάληψης ή τα κέρδη που προκύπτουν από το αναφερόμενο μπόνους αποτελούν μέρος του υπολοίπου των παικτών." Τη στιγμή που ζητήθηκε η ανάληψη, δεν είχε υποβληθεί σε επεξεργασία και τα χρήματα που χρησιμοποιήθηκαν για το παιχνίδι δημιουργήθηκαν μέσω της χρήσης του μπόνους.

Βασίσαμε την απόφασή μας στους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας, οι οποίοι έγιναν αποδεκτοί από τον παίκτη κατά τη δημιουργία του λογαριασμού, και ως εκ τούτου η απόφασή μας είναι οριστική.

Ωστόσο, όπως ανέφερα προηγουμένως, εκτιμούμε και εκτιμούμε τα σχόλια και τις ανησυχίες σας και δεσμευόμαστε να βελτιώνουμε συνεχώς τις υπηρεσίες μας.

Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτιμιση,

Λούκας

πόσο πεισματάρης από τον Depositwin, επαναλαμβάνοντας ξανά και ξανά την ίδια απάντηση χωρίς να δει το λάθος τους.

Τέλος πάντων ψηφίζω άλυτα

Αγαπητέ Hypo,

Φαίνεται ότι δεν θα καταλήξουμε σε αμοιβαία συμφωνία με το καζίνο σε αυτήν την περίπτωση. Καθώς το καζίνο δήλωσε ότι η απόφασή του είναι οριστική και δεν συμφωνούμε με την απόφαση για τους λόγους που αναφέρθηκαν προηγουμένως, η καταγγελία θα κλείσει ως «ανεπίλυτη».

Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Εν τω μεταξύ, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών Antillephone ( complaints@gaminglicences.com ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με πώς απάντησαν ( adam.m@casino.guru ).

Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Αδάμ