Depositwin Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν λόγω περιορισμών τοποθεσίας.

Γειά σου,

Έχω ένα παράπονο για το καζίνο DepositWin. Ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε από αυτούς επειδή ζω σε μια "περιορισμένη χώρα" την επόμενη μέρα που κέρδισα 1000€ στο Gates os Olympus. Μου είπαν ότι αν ζω σε μια περιορισμένη χώρα δεν μπορώ να πάρω τα χρήματά μου. Αλλά πώς μπορώ να κάνω κατάθεση, να παίξω και να εγγραφώ από τη Σλοβενία αλλά δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των κερδών μου;;;; Παράλογος! Στην παρακάτω εικόνα, η υποστήριξη του καζίνο DepositWin είπε ότι απαγορεύεται σε άτομα από χώρες υπό περιορισμούς να χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες τους, κάτι που δεν το έκανα λάθος τους. Έχω λοιπόν κάθε δικαίωμα να πάρω τα 1000€ που κέρδισα νόμιμα. Παρακαλώ βοηθήστε με να επιλύσω αυτό το ζήτημα.

Θερμούς χαιρετισμούς

Αγαπητέ dominikitt,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάσταση.

Έχετε πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο χρησιμοποιώντας κάποιο VPN ή λογισμικό χειρισμού IP;

Κατά την εγγραφή σας στο καζίνο, υποβάλατε τα σωστά προσωπικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένης της διεύθυνσης, του αριθμού τηλεφώνου και της χώρας διαμονής σας;

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν περάσατε την επαλήθευση KYC;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Γεια,

κατά την εγγραφή και τη δημιουργία λογαριασμού δεν χρησιμοποίησα καμία υπηρεσία VPN ή προγράμματα χειρισμού IP για να αποκτήσω πρόσβαση στον ιστότοπο. Εισήγαγα όλες τις σωστές πληροφορίες ότι ο ιστότοπος ζήτησε τον σωστό αριθμό τηλεφώνου, διεύθυνση, κατάσταση κ.λπ. Όταν μου ζήτησαν να τους δώσω την ταυτότητα, την πιστωτική κάρτα και τις φωτογραφίες απόδειξης κατοικίας για το KYC, απέρριψαν το KYC και απενεργοποίησαν τον λογαριασμό μου . Θα ήθελα επίσης να προσθέσω ότι δεν αντιμετώπισα σφάλματα που να με περιορίζουν από τη χρήση του ιστότοπου. Σας ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντηση και την προσφορά βοήθειας.

Ευχαριστώ πολύ, dominikitt, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου dominikitt,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το DepositWin Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ DepositWin Casino,

Επίσης, δεν είχα πρόβλημα να καταχωρήσω έναν λογαριασμό στο DepositWin χρησιμοποιώντας μια σλοβενική διεύθυνση IP και να επιλέξω τη Σλοβενία ως χώρα στη φόρμα εγγραφής (στην πραγματικότητα εντοπίστηκε αυτόματα και επιλέχθηκε για μένα).

Υπάρχει κάτι που να εμποδίζει τους παίκτες να εγγραφούν και να καταθέσουν από χώρες που έχουν περιοριστεί;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γειά σου,

ναι αυτό ακριβώς μιλούσα. Δεν είχα πρόβλημα να επιλέξω την περιοχή, να βάλω τη διεύθυνσή μου και τον αριθμό τηλεφώνου μου. Μπορώ να κάνω τα πάντα εκτός από την ανάληψη των χρημάτων μου.

Γεια σας dominikitt και την ομάδα Γκουρού του Καζίνο,

Σας ευχαριστούμε που γνωστοποιήσατε τις ανησυχίες σας. Μετά από ενδελεχή έλεγχο της δραστηριότητας του λογαριασμού σας, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το Τμήμα Οικονομικών ενήργησε σωστά και σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας, με τους οποίους συμφώνησε ο παίκτης.

Λάβετε υπόψη ότι το σύστημά μας προς το παρόν δεν εμποδίζει τους παίκτες να εγγραφούν από χώρες υπό περιορισμούς. Ωστόσο, είναι σημαντικό να τονίσουμε ότι σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας, οι παίκτες πρέπει να συμμορφώνονται με την εθνική νομοθεσία στις αντίστοιχες χώρες τους.

Παραθέτοντας τη ρήτρα T&C σχετικά με τις Περιορισμένες Περιοχές: «Είναι ευθύνη των παικτών να τηρούν την εθνική νομοθεσία στη χώρα τους. Εάν ένας παίκτης ανοίξει λογαριασμό σε μια απαγορευμένη χώρα, τότε δεν είμαστε υποχρεωμένοι να επιστρέψουμε χρήματα που μπορεί να έχετε κερδίσει ή ποντάρετε σε αυτήν την περίπτωση."

Σύμφωνα με τη δέσμευσή μας για δικαιοσύνη, θα επιστρέψουμε όλες τις καταθέσεις σας (80 €) εάν το πρόβλημα μπορεί να επιλυθεί.

Ανυπομονώ για τις απαντήσεις σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Λουίς

Hello DepositWin Casino,

Δεδομένου ότι δεν θα λάβω όλο το ποσό των χρημάτων που κέρδισα, θα δεχτώ ευχαρίστως την επιστροφή της κατάθεσης των 80 €.

Θερμούς χαιρετισμούς

Το μόνο πράγμα που θα ήθελα να μάθω τώρα είναι τι θα γινόταν αν δεν είχα επαληθεύσει ποτέ τον λογαριασμό μου και απλώς έβγαζα τα χρήματά μου για 10 συναλλαγές αξίας 100 ευρώ η κάθε μία; Επειδή ο ιστότοπός σας αναφέρει ότι δεν χρειάζεται να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας για αναλήψεις κάτω των 100 ευρώ. Τότε απλά θα μπορούσα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου, αλλά όταν είδες από πού ήμουν και ότι κέρδισα 1000 ευρώ, μόλις απενεργοποιήσατε τον λογαριασμό μου. Κάτι δεν πάει καλά εδώ.

Γεια σου dominikitt,

Θα ειδοποιήσω το οικονομικό τμήμα σχετικά με την επιστροφή των καταθέσεων σας και θα επικοινωνήσουν μαζί σας μέσω email.

Όσον αφορά το δεύτερο μήνυμά σας, σας ενημερώνουμε ότι το αποτέλεσμα θα παραμείνει αμετάβλητο. Αποτελεί συνήθη πρακτική για την οικονομική μας ομάδα να εξετάζει το προφίλ και το παιχνίδι ενός παίκτη κάθε φορά που υποβάλλεται αίτημα ανάληψης, ανεξάρτητα από το ποσό.

Τις καλύτερες ευχές,

Λουίς

Γεια σε όλους, ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.

Αγαπητέ Depositwin Casino,

Πιστεύουμε ότι το σωστό είναι να ελέγχετε για περιορισμένες χώρες κατά τη διαδικασία δημιουργίας λογαριασμού και να μην επιτρέπετε σε παίκτες από χώρες υπό περιορισμούς να εγγραφούν και να παίξουν. Εάν το καζίνο γνωρίζει για χώρες υπό περιορισμούς και γνωρίζει επίσης τη χώρα διαμονής του παίκτη, δεν είναι μεγάλο ζήτημα να επιβάλει αυτόν τον κανόνα.

Εάν το καζίνο επιτρέπει σε έναν παίκτη από μια περιορισμένη χώρα να παίξει επειδή δεν έχει εφαρμόσει αυτόν τον έλεγχο, θα πρέπει να αποδεχθεί ότι ήταν λάθος του καζίνο και να πληρώσει όλα τα κέρδη στον παίκτη παρά το γεγονός ότι δεν έπρεπε να του επιτραπεί παίξτε στην πρώτη θέση, υπό την προϋπόθεση ότι ο παίκτης δεν έχει κάνει κάτι άλλο που είναι αντίθετο με τους κανόνες.

Περισσότερα σχετικά με τις απόψεις μας σχετικά με αυτό μπορείτε να διαβάσετε στον κώδικα Fair Gambling εδώ: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries .

Αν και εκτιμώ ότι ο παίκτης αποδέχτηκε την προσφορά σας για την επιστρεφόμενη κατάθεση, σύμφωνα με τις πολιτικές μας για τον δίκαιο τζόγο, θα ήθελα να σας ζητήσω να επανεξετάσετε την πληρωμή των κερδών του παίκτη σε αυτόν σε αυτήν την περίπτωση.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Ναι, θα ήθελα να λάβω όλα τα κέρδη μου γιατί δίκαια τα κέρδισα. Μου επετράπη να κάνω τα πάντα στον ιστότοπο εκτός από την ανάληψη των κερδών μου, κάτι που δεν είναι δίκαιο.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ dominikitt,

Δυστυχώς, δεν υπήρξε άλλη απάντηση από το καζίνο. Θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με τον εκπρόσωπο του καζίνο για άλλη μια φορά μέσω Skype, με την ελπίδα ότι μπορεί να επιτευχθεί λύση.

Στο μεταξύ θα επεκτείνω το χρονόμετρο άλλη μια φορά.

Τις καλύτερες ευχές,

Αδάμ

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη βοήθειά σας σχετικά με αυτό το πρόβλημα.

Χαιρετισμούς,

Ντομινίκ

Γεια σου Adam και dominikitt,

Συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση και σας ευχαριστώ για τα σχόλιά σας.

Κατανοώ τις ανησυχίες σας, ωστόσο, όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, το σύστημά μας προς το παρόν δεν εμποδίζει τους παίκτες να εγγραφούν από χώρες υπό περιορισμούς. Γι' αυτό πρέπει να τηρούμε τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας. Όπως αναφέρεται στους Όρους και Προϋποθέσεις «Είναι ευθύνη των παικτών να τηρούν την εθνική νομοθεσία στη χώρα τους. Εάν ένας παίκτης ανοίξει λογαριασμό σε μια απαγορευμένη χώρα, τότε δεν είμαστε υποχρεωμένοι να επιστρέψουμε χρήματα που μπορεί να έχετε κερδίσει ή ποντάρετε σε αυτήν την περίπτωση."

Αν και εκτιμούμε την πρότασή σας για την εφαρμογή αυστηρότερων ελέγχων κατά τη διαδικασία δημιουργίας λογαριασμού, η ευθύνη βαρύνει τελικά τον παίκτη να διασφαλίσει τη συμμόρφωση με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας.

Θα συνεχίσουμε να είμαστε δίκαιοι και να επιστρέψουμε τις καταθέσεις του παίκτη (80€). Αυτή είναι η τελική μας απόφαση για το θέμα.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Τις καλύτερες ευχές,

Λουίς

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας, Depositwin Casino.

Αγαπητέ dominikitt,

Φαίνεται ότι δεν θα καταλήξουμε σε αμοιβαία συμφωνία με το καζίνο σε αυτήν την περίπτωση. Καθώς το καζίνο δήλωσε ότι η απόφασή του είναι οριστική και δεν συμφωνούμε με την απόφαση για τους λόγους που αναφέρθηκαν προηγουμένως, η καταγγελία θα κλείσει ως «ανεπίλυτη».

Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών Antillephone ( complaints@gaminglicences.com ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με πώς απάντησαν ( adam.m@casino.guru ).

Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Αδάμ