Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη κερδών λόγω ελλιπούς επαλήθευσης. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Γεια. Το καζίνο δεν πληρώνει. Συνεχής ακύρωση της πληρωμής μου. Τα έγγραφα δεν είναι αρκετά. Έγγραφα που έχουν υποβληθεί μέχρι στιγμής. Ταυτότητα μπροστά, αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού, selfie με προσωπική ταυτότητα μπροστά, απόδειξη διεύθυνσης (ηλεκτρικό κινητό). Τώρα θέλετε αντίγραφο άδειας οδήγησης, πιστοποιητικό γέννησης κ.λπ. Δεν είναι φυσιολογικό, δεν έχετε δει ποτέ σε κανένα καζίνο. Τα έγγραφά μου δεν αναγνωρίζονται παντού εδώ. Δεν θέλετε να πληρώσετε αυτό είναι γεγονός. Ένα τέτοιο καζίνο θα πρέπει να είναι στη μαύρη λίστα σας με μια προειδοποίηση!
Αγαπητέ marciistamstart,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη.
Καταλαβαίνω καλά ότι έχετε προσκομίσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα;
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μου στείλατε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αγαπητέ marciistamstart,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.