Deal Or No Deal Casino - Οι αναλήψεις του παίκτη καθυστερούν.

Έχω ζητήσει 3 αναλήψεις για $30, $95 και $600 καμία δεν έχει ληφθεί. Έκανα αυτό το αίτημα στις 16 Φεβρουαρίου, στις 17 Φεβρουαρίου και στις 18 Φεβρουαρίου τα γενέθλιά μου. Στη συνέχεια συνέχισα να παίζω και κέρδισα ένα τζακ ποτ $1000 το οποίο έπρεπε να παίξω αν και χιλιάδες δολάρια πριν κυκλοφορήσει. Στη συνέχεια, προσπάθησα να κάνω ανάληψη άλλων 800 $ τη Δευτέρα 26 Φεβρουαρίου που πραγματοποιεί 4 αναλήψεις που περιμένω αυτήν τη στιγμή. Επικοινώνησα με το καζίνο την Κυριακή 25 Φεβρουαρίου για να ρωτήσω γιατί αυτή η απόσυρση διαρκεί τόσο περισσότερο από όλες τις προηγούμενες και αυτή ήταν η απάντηση που παραθέτω.

«Ζητώ συγγνώμη για τον καθυστερημένο χρόνο επεξεργασίας. Η διαδικασία ανάληψης διαρκεί συνήθως 3 εργάσιμες ημέρες για να οριστικοποιηθεί και να διεκπεραιωθεί, ωστόσο, η ομάδα πληρωμών μας εξακολουθεί να προσπαθεί να καλύψει τη ροή των παικτών που έχουμε λάβει, επομένως θα χρειαστούν περισσότερες από 3 εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί η επεξεργασία. Βλέπω ότι οι αναλήψεις σας στα ποσά των 600 $, 30 $ και 95 $ βρίσκονται στην ουρά για επεξεργασία.

Θα στείλω μια ειδοποίηση στην ομάδα πληρωμών μας ζητώντας ενημέρωση σχετικά με το χρονοδιάγραμμα επεξεργασίας και θα σας απαντήσει μέσω email, με ενημέρωση ή όταν αυτό ολοκληρωθεί.

Επιπλέον, το σύστημά μας θα σας στείλει ένα αυτοματοποιημένο email επιβεβαίωσης τη στιγμή που η ομάδα πληρωμών έχει ολοκληρώσει τον έλεγχο και την επεξεργασία κάθε πληρωμής σας.

Εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας ανά πάσα στιγμή και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε».

Σήμερα είναι 29 Φεβρουαρίου και ακόμα δεν έχω λάβει ούτε ένα σεντ από το καζίνο, αλλά μετανιώνουν να μου στείλουν προσφορές.

Αυτό είναι το χειρότερο από τα χειρότερα. Θα ήμουν προσεκτικός πριν μπω σε αυτό το καζίνο. Βλέποντας τι λένε οι άλλοι φαίνεται ότι παίρνουν γρήγορα τα μετρητά σας και ακόμη και όταν παίζετε με χιλιάδες δολάρια αρνούνται να πληρώσουν έγκαιρα. Αυτό δεν είναι σωστό ούτε δίκαιο και τα καζίνο δεν θα πρέπει να μπορούν να λειτουργούν με τέτοιο τρόπο. Δεν έχουν κανένα πραγματικό λόγο να κρατήσουν τα χρήματά μου εκτός από το να ελπίζουν ότι θα το κάνω

συνεχίσουν να παίζουν για να πάρουν πίσω ό,τι έχασαν. Αυτό το μέρος δεν πρέπει να υπάρχει. Είμαι πραγματικά αηδιασμένος και το μόνο που θέλω είναι τα χρήματά μου που κέρδισα δίκαια!

Αγαπητέ Hewhew,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αγαπητέ/-ή Hewhew,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια, αυτή είναι η Tenneshia,

ναι έχω κάνει αναλήψεις στο παρελθόν.

ναι έχω περάσει την επαλήθευση kyc.

Τα κέρδη μου συσσωρεύτηκαν ενώ είχα μπόνους, αλλά δεν έκανα αναλήψεις μέχρι να μπορέσω να διαγράψω το μπόνους. Σήμερα είναι 8 Μαρτίου 2024 και έχει περάσει σχεδόν ένας μήνας και ακόμα περιμένω.

Έχω συνολικά 4 αναλήψεις που περιμένω την πρώτη είναι στις 16 Φεβρουαρίου μέχρι σήμερα δεν έχω λάβει τίποτα και ακόμα περιμένω. Στις 28 Φεβρουαρίου το καζίνο ενημέρωσε τους όρους και τις προϋποθέσεις του. Τώρα δηλώνει ότι οι πληρωμές μπορεί να διαρκέσουν έως και 45 ημέρες. Έχω ένα στιγμιότυπο οθόνης για να δείξω ότι άλλαξε στις 28 Φεβρουαρίου αφού έκανα και τις 4 αναλήψεις.

Έστειλα και email σχετικά με την απόσυρση σήμερα και λίγο αργότερα αυτή υπάρχει απάντηση.

«Γεια σου Tenneshia,

Η ομάδα του Back Office αποφάσισε να αλλάξει τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών για την επεξεργασία των αναλήψεων σε 45 ημέρες αντί για 3-5 ημέρες από τη στιγμή που ξεκίνησε δυστυχώς και αυτός μπορεί να είναι ένας λόγος για τον οποίο δεν έχετε λάβει ακόμη τα χρήματά σας.

Ξέρω ότι αυτό δεν ήταν αυτό που θέλατε να ακούσετε, αλλά χρειαζόμουν ακόμα να σας δώσω αυτές τις σημαντικές πληροφορίες. Εάν συνδεθείτε στο διαδίκτυο, θα δείτε ότι οι Όροι Παροχής Υπηρεσιών έχουν αλλάξει. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή απορίες, επικοινωνήστε μαζί μας πίσω''

Καλύτερος,

Έχω μια καταγραφή στην οθόνη των ενημερωμένων όρων παροχής υπηρεσιών και οι όροι ενημερώθηκαν στις 28 Φεβρουαρίου 2024, δηλαδή αφού έκανα και τα 4 αιτήματα ανάληψης. Τους έστειλα την ίδια απάντηση και θα δω τι θα μου πουν.

Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Hewhew. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε πότε ακριβώς κάνατε την τελευταία επιτυχημένη ανάληψη και πόσες ημέρες χρειάστηκαν για να διεκπεραιωθεί; Ποιον τρόπο πληρωμής για ανάληψη των κερδών σας έχετε επιλέξει; Χρησιμοποιούσατε τον ίδιο τρόπο πληρωμής στο παρελθόν; Αν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού αναλήψεών σας εδώ σε αυτό το νήμα.

Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Τελευταία επιτυχής ανάληψη στις 22 Ιανουαρίου 2024 για το ποσό των $155. Ζήτησα την ανάληψη στις 20 Ιανουαρίου και έφτασε στον τραπεζικό μου λογαριασμό στις 22 Ιανουαρίου για 155 $. Έχω χρησιμοποιήσει μόνο έναν τρόπο πληρωμής και αυτός ήταν η μεταφορά χρημάτων μέσω email. Αυτό χρησιμοποιούσα πάντα. Σας έστειλα ένα email με ένα στιγμιότυπο οθόνης και ένα μικρό βίντεο.

Αγαπητέ Hewhew,

Λυπάμαι που σας ενημερώνω, αλλά το καζίνο αρνήθηκε να επικοινωνήσει μαζί μας σχετικά με αυτό το ζήτημα. Επομένως, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως «ανεπίλυτο».

Κανονικά, για να επιτευχθεί οποιαδήποτε συμφωνία, και τα τρία μέρη (παίκτης, καζίνο και διαμεσολαβητής) πρέπει να επικοινωνούν στενά. Δυστυχώς δεν είναι έτσι και μείναμε μόνοι μας στην προσπάθειά μας να λύσουμε αυτό το θέμα.

Λυπάμαι πολύ που δεν μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτής της καταγγελίας ως ανεπίλυτης θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο και οι άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.

Υπήρχε επίσης ένα σημείωμα από το καζίνο που έλεγε ότι μπορούν να συναλλάσσονται μόνο με έναν παίκτη απευθείας. Προτείνω να επικοινωνήσετε με το καζίνο άλλη μια φορά και να ρωτήσετε για το ζήτημα ή να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.