The player from Canada had his withdrawal request of 400 CAD rejected and lost access to his account. The casino had informed him that his account was under investigation for potential money laundering or cheating, but he had not been provided with details. It had been 8 days since the issue occurred with no resolution. The player later confirmed that the casino had resolved his complaint, and the issue was closed by us accordingly.
Ο παίκτης από τον Καναδά απορρίφθηκε το αίτημα ανάληψης 400 CAD και έχασε την πρόσβαση στον λογαριασμό του. Το καζίνο τον είχε ενημερώσει ότι ο λογαριασμός του ήταν υπό έρευνα για ενδεχόμενο ξέπλυμα χρήματος ή εξαπάτηση, αλλά δεν του είχαν δοθεί λεπτομέρειες. Είχαν περάσει 8 ημέρες από τότε που παρουσιάστηκε το ζήτημα χωρίς επίλυση. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το καζίνο είχε επιλύσει το παράπονό του και το θέμα έκλεισε αναλόγως από εμάς.
Έπαιζα ζάρια και όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη 400 cdn, το αίτημα απορρίφθηκε και δεν μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου για κατάθεση, ανάληψη ή αναπαραγωγή. Η συνομιλία είναι η μόνη μου επιλογή και συνεχίζω να λαμβάνω την τυπική απάντηση ότι ο λογαριασμός μου διερευνάται. Ξέπλυμα χρήματος ή εξαπάτηση. Δεν επιτρέπεται να ξέρω ποιος με ερευνά. Αυτό συνέβη στις 30 Μαΐου και έχουν περάσει 8 ημέρες χωρίς κίνηση ή αποτελέσματα. Μου είπαν να περιμένω μερικές μέρες, μετά 3 με 5 εργάσιμες ημέρες και τώρα μου λένε ότι είναι πολύ κακό, απλά θα πρέπει να περιμένω.
I was playing craps and when i tried to withdraw 400 cdn, the request was rejected and i cant access my account to deposit, withdraw or play. Chat is my only option and i keep getting the standard reply that my account is being investigated. Money laundering or cheating. I am not allowed to know who is investigating me. This occurred on May 30 and it has now been 8 days with no movement or results. I have been told to wait a couple of days, then 3 to 5 business days and now they tell me its too bad, i will just have to wait.
Αγαπητέ bradcarr2558,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Έχει τεθεί σε αναστολή ο λογαριασμός σας αμέσως μετά την υποβολή αιτήματος ανάληψης;
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν περάσατε την επαλήθευση KYC;
Έχετε λάβει πληροφορίες σχετικά με την έρευνα; Είναι το παιχνίδι ή τα προσωπικά σας στοιχεία υπό διερεύνηση;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Dear bradcarr2558,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Has your account been suspended right after you submitted a withdrawal request?
Could you please advise if you passed the KYC verification?
Have you obtained any information related to the investigation? Is your gameplay or personal information under investigation?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Γειά σου
ευχαριστώ για τη βοήθειά σου. Το καζίνο έλυσε το παράπονό μου.
hello
thanks for your help. The casino has resolved my complaint.
Αγαπητέ bradcarr2558,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Casino.Guru
Dear bradcarr2558,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
