Ο παίκτης από τον Καναδά απορρίφθηκε το αίτημα ανάληψης 400 CAD και έχασε την πρόσβαση στον λογαριασμό του. Το καζίνο τον είχε ενημερώσει ότι ο λογαριασμός του ήταν υπό έρευνα για ενδεχόμενο ξέπλυμα χρήματος ή εξαπάτηση, αλλά δεν του είχαν δοθεί λεπτομέρειες. Είχαν περάσει 8 ημέρες από τότε που παρουσιάστηκε το ζήτημα χωρίς επίλυση. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το καζίνο είχε επιλύσει το παράπονό του και το θέμα έκλεισε αναλόγως από εμάς.
Έπαιζα ζάρια και όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη 400 cdn, το αίτημα απορρίφθηκε και δεν μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου για κατάθεση, ανάληψη ή αναπαραγωγή. Η συνομιλία είναι η μόνη μου επιλογή και συνεχίζω να λαμβάνω την τυπική απάντηση ότι ο λογαριασμός μου διερευνάται. Ξέπλυμα χρήματος ή εξαπάτηση. Δεν επιτρέπεται να ξέρω ποιος με ερευνά. Αυτό συνέβη στις 30 Μαΐου και έχουν περάσει 8 ημέρες χωρίς κίνηση ή αποτελέσματα. Μου είπαν να περιμένω μερικές μέρες, μετά 3 με 5 εργάσιμες ημέρες και τώρα μου λένε ότι είναι πολύ κακό, απλά θα πρέπει να περιμένω.
Αγαπητέ bradcarr2558,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Έχει τεθεί σε αναστολή ο λογαριασμός σας αμέσως μετά την υποβολή αιτήματος ανάληψης;
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν περάσατε την επαλήθευση KYC;
Έχετε λάβει πληροφορίες σχετικά με την έρευνα; Είναι το παιχνίδι ή τα προσωπικά σας στοιχεία υπό διερεύνηση;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Γειά σου
ευχαριστώ για τη βοήθειά σου. Το καζίνο έλυσε το παράπονό μου.
Αγαπητέ bradcarr2558,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
