The player from Austria requested account closure from the casino but received no response to repeated emails over four days. The casino eventually informed him that his account had been blocked. The Complaints Team extended the communication period, but the player did not respond to further inquiries. As a result, the complaint was unable to be investigated and was rejected due to lack of engagement from the player.
Ο παίκτης από την Αυστρία ζήτησε κλείσιμο λογαριασμού από το καζίνο, αλλά δεν έλαβε απάντηση σε επαναλαμβανόμενα email για τέσσερις ημέρες. Το καζίνο τον ενημέρωσε τελικά ότι ο λογαριασμός του είχε αποκλειστεί. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε την περίοδο επικοινωνίας, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω έρευνες. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία δεν μπόρεσε να διερευνηθεί και απορρίφθηκε λόγω έλλειψης δέσμευσης από τον παίκτη.
Παρά τα επανειλημμένα αιτήματα, το καζίνο δεν κλείνει τον λογαριασμό μου. Έχω ρωτήσει αρκετές φορές, αλλά δεν υπάρχει απάντηση στα email μου (τώρα έχουν περάσει 4 μέρες).
Προφανώς αυτό λειτουργεί μόνο εάν υποβάλετε μια καταγγελία στο Casinoguru
Despite repeated requests, the casino does not close my account. I have asked several times, but there is no reply to my emails (it has now been 4 days).
Apparently this only works if you lodge a complaint with Casinoguru
Αγαπητέ cc122,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Έλεγξα τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις και βρήκα αυτό:
ΚΛΕΙΣΙΜΟ ΚΑΙ ΤΕΡΜΑΤΙΣΜΟΣ ΤΗΣ ΔΡΑΣΗΣ ΣΑΣ
14.1 Με την προϋπόθεση ότι ο λογαριασμός σας δεν έχει καθυστερήσει, έχετε το δικαίωμα να κλείσετε τον λογαριασμό σας και να τερματίσετε τους Όρους Χρήσης ανά πάσα στιγμή, δίνοντάς μας ειδοποίηση τουλάχιστον είκοσι τέσσερις ώρες πριν support@daddy.casino :
14.1.1 που υποδεικνύει την επιθυμία σας να κλείσετε τον λογαριασμό σας. και
14.1.2 αναφέροντας τους λόγους για τους οποίους θέλετε να κλείσετε τον λογαριασμό σας, ιδίως εάν το κάνετε λόγω ανησυχιών σχετικά με το επίπεδο χρήσης του.
Θα απαντήσουμε στο αίτημά σας επιβεβαιώνοντας το κλείσιμο του λογαριασμού σας και την ημερομηνία κατά την οποία αυτό το κλείσιμο θα τεθεί σε ισχύ εντός εύλογου χρονικού διαστήματος, υπό την προϋπόθεση ότι θα συνεχίσετε να είστε υπεύθυνοι για όλες τις δραστηριότητες στον λογαριασμό σας μέχρι να πραγματοποιηθεί αυτό το κλείσιμο από εμάς ( και σε αυτή τη στιγμή οι Όροι Χρήσης θα λήξουν)..
14.2 Εάν λάβουμε αίτημα για κλείσιμο του λογαριασμού σας σύμφωνα με την ρήτρα 14.1, θα σας επιστρέψουμε, με την επιφύλαξη της ρήτρας 13.3, το πλήρες υπόλοιπο που είναι διαθέσιμο στον λογαριασμό σας.
14.3 Μετά από οποιοδήποτε κλείσιμο του λογαριασμού σας βάσει αυτής της ρήτρας 14, θα έχουμε το δικαίωμα (χωρίς να περιορίσουμε τα δικαιώματά μας βάσει της ρήτρας 14.6), να παρακρατήσουμε από την πληρωμή του υπολοίπου του λογαριασμού σας τυχόν χρήματα: α) λόγω συμπαιγνίας, απάτης, δόλου , απάτη και εγκληματική δραστηριότητα). β) λόγω παραβίασης των Όρων Χρήσης. γ) για άλλους λόγους που προβλέπονται στους Όρους Χρήσης· ή δ) όπως απαιτείται από νόμο ή κανονισμό.
14.4 Κατά την εξόφληση ενός απλήρωτου υπολοίπου λογαριασμού, θα χρησιμοποιήσουμε την ίδια μέθοδο πληρωμής που καταχωρίσατε κατά την εγγραφή του λογαριασμού σας ή οποιαδήποτε άλλη μέθοδο πληρωμής μπορεί να επιλέξουμε εύλογα.
14.5 Εάν έχετε κλείσει τον Λογαριασμό σας, σε ορισμένες περιπτώσεις μπορεί να ανοίξουμε ξανά τον Λογαριασμό σας με τα ίδια στοιχεία Λογαριασμού όπως πριν, εάν μας το ζητήσετε. Σε μια τέτοια περίπτωση, παρόλο που ο λογαριασμός σας θα έχει τα ίδια στοιχεία λογαριασμού με πριν, θα υπόκειται στους Όρους Χρήσης που ισχύουν την ημερομηνία οποιουδήποτε τέτοιου νέου ανοίγματος και τυχόν προηγούμενων πληρωμών (συμπεριλαμβανομένων, αλλά χωρίς περιορισμό, μπόνους ή κερδών οφειλόμενο) δεν θα ισχύει πλέον..
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Παρακαλώ προωθήστε μου τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο. Η διεύθυνση email μου είναι kristina.s@casino.guru .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Dear cc122,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I checked the General T&Cs and I found this:
CLOSING AND ENDING YOUR ACTION
14.1 Provided that your account is not in arrears, you have the right to close your account and terminate the Terms of Use at any time by giving us at least twenty-four hours’ notice to support@daddy.casino:
14.1.1 indicating your desire to close your account; and
14.1.2 stating the reasons why you wish to close your account, in particular whether you are doing so because of concerns about its level of use.
We will respond to your request by confirming the closure of your account and the date on which such closure will take effect within a reasonable time, provided that you will continue to be responsible for all activity on your account until such closure is effected by us (and at such time the Terms of Use will terminate)..
14.2 If we receive a request to close your account in accordance with clause 14.1, we will, subject to clause 13.3, refund to you the full balance available in your account.
14.3 Following any closure of your account under this clause 14, we shall be entitled (without limiting our rights under clause 14.6), to withhold from the payment of the balance of your account any monies: a) by reason of collusion, fraud, deceit, fraud and criminal activity); b) by reason of breach of the Terms of Use; c) for other reasons provided for in the Terms of Use; or d) as required by law or regulation.
14.4 When reimbursing an unpaid account balance, we will use the same payment method you provided when you registered your account, or any other payment method we may reasonably choose.
14.5 If you have closed your Account, in certain circumstances we may re-open your Account with the same Account details as before if you ask us to do so. In such event, although your account will have the same account details as before, it will be subject to the Terms of Use in force on the date of any such re-opening and any previous payments (including, but without limitation, bonuses or winnings due) will no longer be valid..
Could you please specify the reason for closing your account? Please forward me the account closure requests that you sent to the casino. My email address is kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Αγαπητέ πελάτη,
Σας ευχαριστούμε για το αίτημά σας. Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί.
Με εκτίμηση, ομάδα Daddy Casino.
Dear customer,
Thank you for your request. We would like to inform you that your account has been blocked.
Regards, Daddy Casino team.
Dear cc122,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
