Ο παίκτης από τη Φινλανδία και η αδερφή του δημιούργησαν λογαριασμούς από την ίδια διεύθυνση IP. Τα κέρδη του κατασχέθηκαν επειδή και οι δύο ζήτησαν μπόνους. Απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία, επειδή αυτό είναι αντίθετο με την Πολιτική Μπόνους.
Γεια σας,
Βασικά αυτό το καζίνο αποφάσισε να μην μου πληρώσει τη νίκη μου, αφού κέρδισα 340 € από το μπόνους πρώτης κατάθεσης. Ήδη επικοινώνησα με τον κάτοχο άδειας τυχερών παιχνιδιών Curacao, αλλά δεν απάντησαν.
Αυτό που συνέβη ήταν εγώ και η αδερφή μου δημιουργήσαμε δύο λογαριασμούς στην ίδια IP. Τότε αποφάσισα να πάρω το μπόνους κατάθεσης και κέρδισα.
Δεν είχε γίνει καμία ενέργεια στον άλλο λογαριασμό
Οπότε αμφισβητώ την "απόφαση" που πήρε αυτό το καζίνο, καθώς δεν είχε καμία επίδραση στη νόμιμη νίκη μου. Δεν έκανα κατάχρηση μπόνους, ούτε προσπάθησα να κερδίσω πλεονέκτημα με οποιονδήποτε τρόπο.
Αγαπητέ laka44,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Φαίνεται ότι το καζίνο επισήμανε τους λογαριασμούς σας ως διπλότυπους με βάση την ίδια διεύθυνση IP. Η συντριπτική πλειοψηφία των καζίνο είναι αυστηρά ενάντια σε δύο παίκτες που διεκδικούν μπόνους ενώ παίζουν από την ίδια διεύθυνση IP (ή νοικοκυριό). Σε αυτή την περίπτωση, απαγορεύεται επίσης από τους Όρους και τις προϋποθέσεις :
"1. Οποιαδήποτε προσφορά μπόνους ισχύει για έναν λογαριασμό πελάτη ανά υπολογιστή, νοικοκυριό, διεύθυνση IP"
Καταλαβαίνω καλά ότι η αδερφή σου δεν έχει διεκδικήσει ποτέ μπόνους με τον λογαριασμό της; Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν περάσατε και οι δύο την επαλήθευση;
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μου στείλατε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο μαζί με οποιοδήποτε άλλο αποδεικτικό στοιχείο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση email μου είναι kristina.s@casino.guru .
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Σας ευχαριστώ για την απάντηση και το email σας, laka44. Λυπάμαι, αλλά αν και οι δύο ζητήσατε μπόνους (ανεξαρτήτως αποτελέσματος), δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα για εσάς και φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω αυτήν την καταγγελία. Ωστόσο, εάν υπάρχει κάτι άλλο για το οποίο θα μπορούσα να σας βοηθήσω, μη διστάσετε να με ενημερώσετε. Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Οι περιστροφές άξιζαν συνολικά 1€. Και ήταν περιστροφές εγγραφής.
Έτσι, λόγω του 1€, δεν πήρα τη νίκη μου στα 340€. Ακούγεται ωραίο
Και μόνο εγώ κατέθεσα και ζήτησα το μπόνους καλωσορίσματος
laka44, καταλάβετε ότι είναι αντίθετο με τους Όρους και τους Όρους Μπόνους για δύο άτομα να διεκδικούν μπόνους από μία διεύθυνση IP και δυστυχώς δεν μπορούμε να βοηθήσουμε εδώ.
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
