The player from Finland and his sister created accounts from the same IP address. His winnings have been confiscated because they both claimed bonuses. We rejected this complaint, because this is agains the Bonus Policy.
Ο παίκτης από τη Φινλανδία και η αδερφή του δημιούργησαν λογαριασμούς από την ίδια διεύθυνση IP. Τα κέρδη του κατασχέθηκαν επειδή και οι δύο ζήτησαν μπόνους. Απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία, επειδή αυτό είναι αντίθετο με την Πολιτική Μπόνους.
Γεια σας,
Βασικά αυτό το καζίνο αποφάσισε να μην μου πληρώσει τη νίκη μου, αφού κέρδισα 340 € από το μπόνους πρώτης κατάθεσης. Ήδη επικοινώνησα με τον κάτοχο άδειας τυχερών παιχνιδιών Curacao, αλλά δεν απάντησαν.
Αυτό που συνέβη ήταν εγώ και η αδερφή μου δημιουργήσαμε δύο λογαριασμούς στην ίδια IP. Τότε αποφάσισα να πάρω το μπόνους κατάθεσης και κέρδισα.
Δεν είχε γίνει καμία ενέργεια στον άλλο λογαριασμό
Οπότε αμφισβητώ την "απόφαση" που πήρε αυτό το καζίνο, καθώς δεν είχε καμία επίδραση στη νόμιμη νίκη μου. Δεν έκανα κατάχρηση μπόνους, ούτε προσπάθησα να κερδίσω πλεονέκτημα με οποιονδήποτε τρόπο.
Hello,
Basically this casino decided not pay me my win, after i won 340€ from first deposit bonus. I already contacted their Curacao gaming licesencer, but they did not answer.
What happend was me and my sister created two accounts on the same ip. Then i decided to take the deposit bonus, and won.
There had not been any action on the other account
So im questioning the "decision" that this casino made, since it didnt have any affect on my legimate win. I did not bonus abuse, or try to gain advantage on any way.
Αγαπητέ laka44,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Φαίνεται ότι το καζίνο επισήμανε τους λογαριασμούς σας ως διπλότυπους με βάση την ίδια διεύθυνση IP. Η συντριπτική πλειοψηφία των καζίνο είναι αυστηρά ενάντια σε δύο παίκτες που διεκδικούν μπόνους ενώ παίζουν από την ίδια διεύθυνση IP (ή νοικοκυριό). Σε αυτή την περίπτωση, απαγορεύεται επίσης από τους Όρους και τις προϋποθέσεις :
"1. Οποιαδήποτε προσφορά μπόνους ισχύει για έναν λογαριασμό πελάτη ανά υπολογιστή, νοικοκυριό, διεύθυνση IP"
Καταλαβαίνω καλά ότι η αδερφή σου δεν έχει διεκδικήσει ποτέ μπόνους με τον λογαριασμό της; Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν περάσατε και οι δύο την επαλήθευση;
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μου στείλατε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο μαζί με οποιοδήποτε άλλο αποδεικτικό στοιχείο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση email μου είναι kristina.s@casino.guru .
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear laka44,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It seems that the casino marked your accounts as duplicates based on the same IP address. The vast majority of casinos are strictly against two players claiming bonuses while playing from the same IP address (or household). In this case, it is also prohibited by the T&Cs:
"1. Any bonus offer is valid to one customer account per computer, household, IP address"
Do I understand correctly, that your sister has never claimed any bonuses with her account? Could you please advise if you both passed the verification?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino together with any other supporting evidence, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Σας ευχαριστώ για την απάντηση και το email σας, laka44. Λυπάμαι, αλλά αν και οι δύο ζητήσατε μπόνους (ανεξαρτήτως αποτελέσματος), δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα για εσάς και φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω αυτήν την καταγγελία. Ωστόσο, εάν υπάρχει κάτι άλλο για το οποίο θα μπορούσα να σας βοηθήσω, μη διστάσετε να με ενημερώσετε. Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Thank you for your reply and email, laka44. I am sorry, but if you both claimed bonuses (regardless of result), there is nothing we can do for you, and I am afraid I will be forced to reject this complaint. However, if there is anything else I could help you with, please do not hesitate to let me know. Thank you for understanding.
Οι περιστροφές άξιζαν συνολικά 1€. Και ήταν περιστροφές εγγραφής.
Έτσι, λόγω του 1€, δεν πήρα τη νίκη μου στα 340€. Ακούγεται ωραίο
The spins were worth 1€ total. And they were sign up spins.
So because of 1€, i didnt get my 340€ win. Sounds nice
Και μόνο εγώ κατέθεσα και ζήτησα το μπόνους καλωσορίσματος
And only i deposited, and claimed the welcome bonus
laka44, καταλάβετε ότι είναι αντίθετο με τους Όρους και τους Όρους Μπόνους για δύο άτομα να διεκδικούν μπόνους από μία διεύθυνση IP και δυστυχώς δεν μπορούμε να βοηθήσουμε εδώ.
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να βοηθήσουμε.
laka44, please understand that it is against the Bonus T&Cs for two people to claim bonuses from one IP address, and sadly we aren't able to help here.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
