Ο παίκτης από την Τσεχική Δημοκρατία παρείχε τα απαιτούμενα έγγραφα πριν από ένα μήνα, αλλά δεν έχουν εγκριθεί, επομένως δεν μπορεί να αποσύρει τα κέρδη του.
The player from the Czech Republic provided the required documents a month ago, but they haven’t been approved, therefore he cannot withdraw his winnings.
Ο παίκτης από την Τσεχική Δημοκρατία παρείχε τα απαιτούμενα έγγραφα πριν από ένα μήνα, αλλά δεν έχουν εγκριθεί, επομένως δεν μπορεί να αποσύρει τα κέρδη του.
Καλή μέρα,
μήνα περιμένω τη συλλογή 63 ευρώ και την έγκριση εγγράφων για το KYC. Δεν ανταποκρίνονται σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ισχυρίζονται σε ζωντανή συνομιλία ότι είναι μόνο τεχνική υποστήριξη και δεν επιλύουν επιλογές. Το Sportsbook έσπασε επίσης για περισσότερο από ένα μήνα. Όλες οι ενδείξεις είναι ότι το καζίνο χρεοκόπησε και δεν σας προτείνω να στείλετε χρήματα σε αυτό.
Good day,
month I am waiting for the collection of 63 Euros and approval of documents for KYC. They do not respond to emails, they claim on live chat that they are only technical support and do not solve selections. Sportsbook also broken for more than a month. All indications are that the casino went bankrupt and I do not recommend sending any money to it.
Dobrý den,
měsíc čekám na výběr 63 Eur a schválení dokumentů ke KYC. Na emaily nereagují, na live chatu tvrdí, že jsou pouze technická podpora a výběry neřeší. Sportsbook také více než měsíc nefunkční. Vše nasvědčuje tomu, že casino zkrachovalo a nedoporučuji do něj posílat žádné peníze.
Αγαπητή marekvondrak,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για το πρόβλημά σας. Το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Μπορώ να φανταστώ πόσο απογοητευτικό πρέπει να είναι για εσάς όταν το καζίνο δεν ανταποκρίνεται σχετικά με αυτήν την κατάσταση.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα; Έχει εγκριθεί κάποιο από αυτά ή το καζίνο δεν έχει απαντήσει καθόλου αφού τα στείλετε;
Επιπλέον, προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru , εάν υπάρχει.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear marekvondrak,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. I can only imagine how frustrating it must be for you when the casino isn’t responding regarding this situation.
Could you please confirm that you’ve provided all the required documents? Have any of them been approved, or the casino hasn’t replied at all after you sent them?
Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, if there is any.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Καλή μέρα,
Σας έστειλα τα email που έστειλα στο καζίνο, συμπεριλαμβανομένων των εγγράφων που επισυνάπτονται. Δεν ελήφθη απάντηση, αν και έκανα ό, τι χρειαζόμουν για τη διαδικασία επαλήθευσης.
Good day,
I forwarded to you the emails I sent to the casino, including the documents that were attached. No response was received, although I did everything I required for the verification process.
Dobrý den,
přeposlal sem vám emaily co jsem do casina posílal, včetně dokumentů které byly v příloze. Žádná odpověď nedorazila, přestože jsem splnil vše co k procesu ověření vyžadují.
Σας ευχαριστώ πολύ marekvondrak για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef, ο οποίος θα σας βοηθήσει Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί σύντομα το πρόβλημά σας.
Thank you very much marekvondrak for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Γεια σας Μάρεκ.
Εκτιμώ απολύτως ότι μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Θα προσπαθήσουμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο.
Hello Marek.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το CrownCas Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».
We would like to ask the CrownCas Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο»
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αγαπητή Μάρεκ.
Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίνεται, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα. Λάβετε υπόψη ότι αυτή η καταγγελία θα επηρεάσει τη φήμη τους στον ιστότοπό μας, η οποία είναι ήδη πολύ κακή.
Για το μέλλον, σας προτείνω να επιλέξετε τα καζίνο με τουλάχιστον πολύ καλή φήμη στον ιστότοπό μας (η επίλυση σε περίπτωση οποιουδήποτε προβλήματος θα ήταν πολύ πιο εύκολη).
Με εκτίμηση, Jozef
Casino.Guru
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime.
Dear Marek.
I am very sorry but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website which is already very bad.
For the future, I recommend you to choose the casinos with at least a very good reputation on our website (the resolution in case of any problem would be much easier).
Best regards, Jozef
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.