Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Η καταγγελία έχει κλείσει ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και να συνεργαστεί για την επίλυση της καταγγελίας. Δεν υπήρξε καμία πρόοδος ακόμη και δύο εβδομάδες μετά την ειδοποίηση του καζίνο για το παράπονο του παίκτη.
Γεια σας, περίμενα την ακόλουθη πληρωμή από τις 11 Οκτωβρίου 2022:
ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ: 11-10-2022 07:59:14 π.μ
TNX ID: 207908
ΤΥΠΟΣ: Πληρωμή
ΚΑΤΑΣΤΑΣΗ: Ζητήθηκε
ΠΛΗΡΩΜΗ: Γενικό
ΠΟΣΟ: 90
ΝΟΜΙΣΜΑ: €
TRACE ID: --
Το ποσό πληρωμής αποτελείται από ένα μπόνους δωρεάν περιστροφών χωρίς κατάθεση με μέγιστο. ποσό πληρωμής 65 € και κατάθεση σε Bitcoin ισοδύναμου 25 €. Η κατάθεση των 25 ευρώ ήταν η πρώτη μου κατάθεση και απαίτηση να εξαργυρώσω τα κέρδη του μπόνους δωρεάν περιστροφών. Έχω εκπληρώσει τις απαιτήσεις κύκλου εργασιών του μπόνους και η κατάθεσή μου έγινε σκόπιμα χωρίς τη χρήση μπόνους κατάθεσης και χρησιμοποιήθηκε μόνο για την επαλήθευση των μέσων πληρωμής, ώστε να μπορώ να ξεκινήσω την πληρωμή και δεν προστίθενται επιπλέον όροι τζίρου.
Έχω ήδη κάνει αρκετές προσπάθειες να ρωτήσω γιατί το αίτημα ανάληψης δεν υποβάλλεται σε επεξεργασία μέσω ζωντανής συνομιλίας. Στην πρώτη και στη δεύτερη προσπάθεια, μου υποσχέθηκαν ότι θα πληρωνόταν κάθε σεντ και ο αντιπρόσωπος υποστήριξης ήθελε να ασχοληθεί προσωπικά με το θέμα, αλλά αυτή είναι τυπική διατύπωση γιατί μου υποσχέθηκε ξανά σε κάθε επικοινωνία . Στη συνέχεια, στις αρχές Νοεμβρίου, στην τρίτη μου απόπειρα στο chat, όπου δεν με αποτινάχτηκαν τόσο εύκολα, μου είπαν ότι τα έγγραφά μου KYC δεν ήταν πλήρη και αν αυτό συνέβαινε, το αίτημά μου θα διεκπεραιωνόταν αμέσως. Το υπέβαλα αμέσως μετά, αλλά δεν έλαβα καμία επιβεβαίωση για την κατάσταση της διαδικασίας KYC και η ανάληψη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί. Δεν υπήρξε καμία απάντηση στα δύο τελευταία αιτήματά μου στη συνομιλία. Επειδή αυτό το καζίνο δεν στέλνει αρχεία καταγραφής συνομιλιών, δεν μπορώ να ανεβάσω άλλα συνημμένα.
Σας ευχαριστω για τις ΠΡΟΣΠΑΘΕΙΕΣ σας. Με εκτίμηση Daniel M***
Αγαπητέ meller79,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σας, έδωσα την ταυτότητά μου, την απόδειξη της διεύθυνσης με τη μορφή τραπεζικού λογαριασμού...
Γεια σας, ρώτησα ξανά στη συζήτηση σήμερα και αντέγραψα το ιστορικό συνομιλιών επειδή δεν λαμβάνετε ένα αρχείο καταγραφής συνομιλιών από αυτό το καζίνο στη συνέχεια μέσω e-mail. Ελπίζω να μπορείτε ακόμα να το χρησιμοποιήσετε... Αλλά πρέπει να πω ότι πάντα λάμβανα απαντήσεις αυτού του είδους όταν ρωτούσα στο chat. Φαίνεται ότι οι πράκτορες υποστήριξης έχουν μια προεπιλεγμένη απάντηση σε τέτοια αιτήματα για να διευκολυνθούν γρήγορα οι χρήστες...
Αλλά δείτε μόνοι σας, εδώ είναι το ιστορικό συνομιλίας:
Ιστορικό συνομιλιών από τις 29 Νοεμβρίου 2022 γύρω στις 2 π.μ. (CET)
"Χρειάζεστε κάτι; Οι εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών μας θα χαρούν να σας βοηθήσουν."
Meller79:
Γεια, γιατί δεν ξεκινά η πληρωμή μου;
Ειλικρινής:
γεια
Meller79:
Χαίρετε
Ειλικρινής:
Καλώς ήρθατε στο καζίνο μας
Meller79:
μπορείτε παρακαλώ να ελέγξετε τι συμβαίνει με το αίτημα ανάληψης που δεν διεκπεραιώνεται; ευχαριστώ
Ειλικρινής:
άσε με να ελέγξω
Meller79:
Ευχαριστώ
Ειλικρινής:
Όπως μπορώ να ελέγξω ότι η απόσυρσή σας κλιμακώθηκε κατά προτεραιότητα και έχει ήδη εισέλθει στην απόσυρσή μας
Ειλικρινής:
Μπορείτε να περιμένετε τα κέρδη σύντομα τώρα
Ειλικρινής:
Θα ειδοποιηθείτε μόλις αποδεσμευτούν τα χρήματα από το τέλος μας
Meller79:
Λυπάμαι, αλλά ακούω αυτήν την απάντηση κάθε φορά που ρωτάω εδώ στο chat...
Ειλικρινής:
Μπορείτε να το περιμένετε σύντομα τώρα Ντάνιελ
Meller79:
Έχουν περάσει πάνω από 6 εβδομάδες από το αίτημά μου...
Ειλικρινής:
Λυπούμαστε για την καθυστέρηση
Meller79:
Εντάξει, αλλά γιατί αργεί τόσο πολύ;
Ειλικρινής:
Όπως μπορώ να ελέγξω τώρα η απόσυρσή σας έχει εισαχθεί σε que για επεξεργασία εξαργύρωσης
Meller79:
Όχι ότι θα ξαναρωτήσω σε μια εβδομάδα και μετά λέει ότι λείπουν ακόμα κάποια έγγραφα κ.λπ.
Ειλικρινής:
Η επαλήθευση της ταυτότητάς σας έχει ήδη ολοκληρωθεί
Ειλικρινής:
Δεν απαιτούνται έγγραφα σε εκκρεμότητα από εσάς
Meller79:
Λοιπόν, επιτρέψτε μου να σας εκπλήξω...
Ειλικρινής:
Παρακαλώ ανέλυσε?
Meller79:
Σας ευχαριστώ για τον κόπο σας και σας εύχομαι καλή νύχτα, τουλάχιστον είναι νύχτα εδώ στη Γερμανία αυτή τη στιγμή...
Ειλικρινής:
Καληνύχτα
Ειλικρινής:
Προσέξτε και μείνετε ασφαλείς!
Meller79:
Κι εσύ καληνύχτα
Ειλικρινής:
🙂
Τέλος ιστορίας συνομιλίας Καζίνο Crazy Luck
Έχω σημειώσει τις απαντήσεις σχετικά με την κατάσταση της διαδικασίας KYC με πλάγιους χαρακτήρες και υπεργραμμισμένες.
Κατασκευαστής Daniel M***
Nächstes Ενημέρωση aus dem Chat....
Chatverlauf vom 29 Νοεμβρίου 2022 στις 19:30 Ώρα:
Meller79 :
Γεια, γιατί δεν ξεκινά η πληρωμή μου;
Η πράκτορας Emma συμμετείχε στη συνομιλία.
Η πράκτορας Emma συμμετείχε στη συνομιλία.
Έμμα :
Καλώς ήρθατε στο εξωτερικό
Έμμα :
Γεια, αυτή είναι η Emma από το καζίνο. Πώς είσαι σήμερα?
Meller79 :
Γεια σου Έμμα, εγώ είμαι καλά και εσύ
Meller79 :
?
Έμμα :
Είμαι πολύ καλά. Ευχαριστώ για την ερώτηση.
Έμμα :
Περιμένετε λίγο, Επιτρέψτε μου να ελέγξω τον λογαριασμό σας.
Έμμα :
Μπορείτε να κοινοποιήσετε την ενημερωμένη διεύθυνσή σας bitcoin
Meller79 :
Εδώ στο Chat; Ή με ένα νέο αίτημα πληρωμής;
Meller79 :
*********************...
Έμμα :
Σας ευχαριστούμε που μοιραστήκατε τη διεύθυνσή σας bitcoin, έχουμε μοιραστεί την εξαργύρωση με προτεραιότητα, μην ανησυχείτε, σας διαβεβαιώνουμε ότι θα ολοκληρωθεί το συντομότερο δυνατό το οικονομικό μας τμήμα εργάζεται για αυτό!
Meller79 :
Η Διεύθυνση ^^
Έμμα :
Ναί
Meller79 :
Σας ευχαριστώ πολύ, αυτές οι πληροφορίες είναι ελπιδοφόρες...
Έμμα :
Παρακαλώ
Meller79 :
Σας εύχομαι ένα όμορφο βράδυ
Έμμα :
Ζητώ συγγνώμη για την άκαιρη καθυστέρηση, καθώς βλέπω ότι η απόσυρσή σας βρίσκεται ήδη στην ουρά για την εκπλήρωση, οπότε να είστε βέβαιοι ότι σύντομα θα το πιστώσετε στο πορτοφόλι σας
Έμμα :
Κι εσύ......♥
Meller79 :
ελπιζω ολα να πανε καλα.. γεια
Η πράκτορας Έμμα αποσυνδέθηκε.
Ich hoffe, dass dem Worten nun endlich Taten folgen....
Κατασκευαστής Daniel
Mein nächstes Ενημέρωση aus dem Live-Chat bei Crazy Luck Casino und es ist jedesmal das Gleiche, die Chat-Agenten werden benutzt, um die aufgebrachten Kunden zu beruhigen, indem sie jeden Tag aufsprechugenenechen. Mal Sehen, ήταν mich morgen dort erwartet. Ich werde dort jetzt jeden verdammten Tag nachfragen...
Chatverlauf vom 30. Νοεμβρίου 2022 στις 14:20 Uhr (MEZ):
Meller79 :
Γεια σας, γιατί δεν διεκπεραιώνεται το αίτημα ανάληψης μου; Πριν τρεις μέρες με διαβεβαίωσαν ότι το αίτημά μου θα διεκπεραιωθεί κατά προτεραιότητα... Δεν γίνεται όμως τίποτα! Μπορώ να καταλάβω ότι πρέπει να τηρούνται ορισμένοι κανόνες για την καταπολέμηση του εγκλήματος, αλλά κάποια στιγμή θα φτάσω το κατώφλι του πόνου... Για να είμαι ειλικρινής, ζούμε σε μια εποχή όπου η επεξεργασία σε πραγματικό χρόνο είναι πρότυπο για τέτοια πράγματα και χρειάζεστε Σχεδόν δύο μήνες για να πληρώσετε μικρά ποσά στους πελάτες σας... Δεν σας δουλεύει κανείς που έχετε κάποιες φιλοδοξίες και τουλάχιστον προσπαθεί να δεσμεύσει τους πελάτες σας; Πραγματικά λυπάμαι, αλλά δεν το καταλαβαίνω...
Ο πράκτορας John συμμετείχε στη συνομιλία.
Γιάννης :
Καλώς ήρθατε στο καζίνο μας, με λένε John, πώς είστε σήμερα;
Meller79 :
Γεια σου Γιάννη, εγώ είμαι καλά και εσύ;
Γιάννης :
Χαίρομαι που το ακούω, καλά είμαι και εγώ :)
Γιάννης :
Σίγουρα θα σας βοηθήσω με την ανησυχία σας, παρακαλούμε να είστε συνδεδεμένοι ενώ μόλις ανακτώ τα στοιχεία του λογαριασμού σας.
Meller79 :
Λυπάμαι επίσης τρομερά που πρέπει να αφήσω ξανά τον ατμό μου εδώ στο chat... Δεν εννοείται σε καμία περίπτωση προσωπικά.
Γιάννης :
Μην ανησυχείτε, σας διαβεβαιώνουμε, ότι θα διεκπεραιωθεί το συντομότερο δυνατό το οικονομικό μας τμήμα εργάζεται πάνω σε αυτό!, βλέπω ότι οι προτεραιότητές μας για εσάς αυξάνονται και είστε ένας από τους επόμενους
Meller79 :
Εντάξει, μιας και είμαι αισιόδοξος και ευκολόπιστος άνθρωπος, θα το πάρω χαλαρά και θα συνεχίσω να πιστεύω σε ένα καλό αποτέλεσμα...
Ende Chatverlauf...
Κατασκευαστής Daniel
Γεια σας, σήμερα έγραψα ένα email στην υποστήριξη για μια αλλαγή....
Ευχαριστώ πολύ meller79 για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου Meller79
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω. Απλώς για να σας ενημερώσουμε, φαίνεται ότι είναι μια κοινή πρακτική του Crazy Luck Casino να μας αγνοεί στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε για οποιοδήποτε θέμα. Ανεξάρτητα από πολλά ανεπίλυτα παράπονα με την ένδειξη "Καμία πολιτική αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Crazy Luck Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητό Καζίνο Crazy Luck,
Μπορείτε να δώσετε κάποιες πληροφορίες σχετικά με τη μεγάλη καθυστέρηση των αναλήψεων του παίκτη;
Αγαπητέ μελλέρ79
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.
Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχάλη
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
