Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες είχε ζητήσει απόσυρση τρεις εβδομάδες πριν, αλλά δεν είχε λάβει τα χρήματα ή οποιεσδήποτε πραγματικές απαντήσεις, παρά τις πολυάριθμες συνομιλίες με τον ατζέντη. Ο παίκτης είχε ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC και αυτή θα ήταν η πρώτη του απόσυρση. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να επικοινωνήσει με το καζίνο για περαιτέρω διευκρινίσεις, αλλά δεν τα κατάφερε. Καθώς το καζίνο λειτουργούσε χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφερόταν σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπήρχε αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθείτε. Η καταγγελία είχε χαρακτηριστεί ως «ανεπίλυτη», γεγονός που επηρέασε αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο. Ο παίκτης είχε λάβει συμβουλές να επιλέξει καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις του στο μέλλον για να αποφύγει παρόμοιες καταστάσεις.
