Ο παίκτης από τη Φινλανδία είναι δυσαρεστημένος με τη διαδικασία της απόσυρσης. Ο παίκτης κατάφερε να λάβει τα κέρδη του και το παράπονο έχει πλέον λυθεί.
The player from Finland is dissatisfied with the withdrawal process. The player managed to receive his winnings and the complaint is now resolved.
Ο παίκτης από τη Φινλανδία είναι δυσαρεστημένος με τη διαδικασία της απόσυρσης. Ο παίκτης κατάφερε να λάβει τα κέρδη του και το παράπονο έχει πλέον λυθεί.
Προσπάθησα να αυξήσω τις 23.9.2021 σε 3000e. Για κάποιο λόγο, το καζίνο δεν δέχεται πληρωμή αλλά καθυστερεί την ανάληψη. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί, αλλά αυτή είναι η πρώτη μου ανάληψη. Έχω έρθει σε επαφή με την εξυπηρέτηση πελατών αρκετές φορές δηλώνοντας ότι όλες οι αναλήψεις διεκπεραιώνονται το συντομότερο δυνατό, συνήθως μέσα σε 24 ώρες. Ο επόμενος εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών είπε ότι η ηλεκτρονική μου τράπεζα χρειάζεται περισσότερο χρόνο για να ολοκληρώσει την ανάληψη. Τώρα, σύμφωνα με την εξυπηρέτηση πελατών, η απόσυρσή μου μεταφέρθηκε σε άλλο σχετικό τμήμα.
Χρησιμοποίησα το Trusly κατά την αποθήκευση και την ανύψωση, οπότε δεν πρέπει να υπάρχει πρόβλημα με αυτό. Δεν έλαβα κανένα μπόνους στις καταθέσεις μου και οι όροι χρήσης δεν έχουν παραβιαστεί.
I tried to raise 23.9.2021 to 3000e. For some reason, the casino will not accept payment but will delay the withdrawal. My account has been verified, but this is my first withdrawal. I have been in contact with customer service several times stating that all withdrawals are processed as quickly as possible, usually within 24 hours. The next customer service representative said that my online bank needs more time to complete the withdrawal. Now, according to customer service, my withdrawal has been transferred to another relevant department.
I used Trusly when storing and lifting so there should be no problem with that. I did not take any bonuses on my deposits and the terms of use have not been violated.
Yritin nostaa 23.9.2021 3000e. Kasino ei jostain syystä hyväksy maksua vaan viivyttää nostoa. Tilini on varmistettu, mutta kyseessä on ensimmäinen nosto. Olen ollut asiakaspalveluun yhteydessä useasti josta kerrottiin että kaikki nostot käsitellään niin nopeasti kuin mahdollista yleensä 24h sisällä. Seuraava asiakaspalvelija kertoi että verkkopankkini tarvitsee enemmän aikaa kotiutuksen toteuttamiseen. Nyt nostoni on asikaspalvelun mukaan siirretty jollekkin toiselle osastolle (relevant department) .
Käytin tallettaessa sekä nostaessani Truslyä joten sen suhteen ei pitäisi olla mitään ongelmaa. En ottanut talletuksiini mitään bonuksia, eikä käyttöehtoja ole rikottu.
Αγαπητέ attekukkonen,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Ποια μέθοδος απόσυρσης των κερδών που έχετε επιλέξει;
Ποια είναι η κατάσταση της απόσυρσής σας, παρακαλώ - εκκρεμεί ή υποβάλλεται σε επεξεργασία;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε το στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear attekukkonen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Which method to withdraw your winnings you have opted for?
What is the status of your withdrawal, please – is it pending or processed?
If there is any other relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Θα ήθελα να διορθώσω πρώτα ότι δεν περίμενα ένα μήνα, αλλά μια εβδομάδα. Ο τίτλος γράφει "Ο Φινλανδός παίκτης περίμενε ένα μήνα για να αποσυρθεί". Η πρώτη απόσυρση έγινε στις 23 Σεπτεμβρίου 2021
Η πληρωμή δεν έχει ακόμη υποβληθεί σε επεξεργασία.
I would like to correct first that I have not waited a month, but a week. The title reads "Finnish player has waited month to withdrawal". The first withdrawal was on September 23, 2021
The payment has not yet been processed.
Haluaisin korjata ensimmäisenä että en ole odottanu kuukautta, vaan viikon. Otsikossa lukee "Finnish player has waited month to withdrawal". Ensimmäinen nosto oli 23.9.2021
Maksua ei ole vielä käsitelty.
Ευχαριστώ attekukkonen. Παρακαλώ καταλάβετε ότι είναι πολύ συνηθισμένο για την απόσυρση, να χρειάζεστε μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να υποβληθείτε σε πλήρη επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στο λογαριασμό σας. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο συμβουλεύουμε τους παίκτες να κάνουν υπομονή και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν τις αναλήψεις τους πριν υποβάλουν καταγγελία.
Εν τω μεταξύ, μπορείτε να διευκρινίσετε ποια μέθοδο απόσυρσης χρησιμοποιήσατε; Έχετε κάνει επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
Thank you attekukkonen. Please understand it’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
In the meantime, could you please clarify which withdrawal method you used? Have you made any successful withdrawals before?
Αυτή ήταν η πρώτη ανάληψη σε αυτό το καζίνο και χρησιμοποίησα το Trusly για να μεταφέρω χρήματα.
Έχω κάνει πολλές αναλήψεις με επιτυχία σε άλλο καζίνο. Ποτέ μην χρειαστεί να περιμένετε έτσι.
Το reguest της απόσυρσης εξακολουθεί να λυγίζει
This was a first withdrawal on this casino and i used Trusly to transfer money.
I have been done many succesfully withdrawals on another casinos. Never have to wait like this.
Withdrawal reguest still bending
Ευχαριστώ πολύ attekukkonen για την ενημέρωση. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μάρτιν, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε σύντομα το πρόβλημα σας να επιλύεται προς ικανοποίηση σας.
Thank you very much attekukkonen for the update. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Γεια σου attekukkonen!
Θα φροντίσω για το παράπονό σας. Το καταλαβαίνω σωστά, ότι η απόσυρσή σας είχε ήδη εγκριθεί και περιμένετε να φτάσει στον λογαριασμό σας;
Hello attekukkonen!
I will take care of your complaint. Do I understand it correctly, that your withdrawal was already approved and you are waiting for it to arrive on your account?
Γεια σου attekukkonen!
Καθώς η καταγγελία έχει επιλυθεί επιτυχώς, τώρα θα την κλείσουμε ως «επιλυμένη» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία και μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Hello attekukkonen!
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.