Craze Play Casino - Τα κέρδη μπόνους παίκτη έχουν ακυρωθεί.

Κέρδισα το παραπάνω ποσό χθες με το Craze Play, έλαβα ένα e-mail σήμερα ότι κατάσχουν τα κέρδη μου καθώς παραβίασα το μέγιστο στοίχημά τους των 4 €.

Δεν είχα ιδέα ότι αυτό ήταν το μέγιστο επιτρεπόμενο ποντάρισμα καθώς δεν ήταν περιορισμένο λογισμικό. Έπαιξα μόνο 1 € για αυτό και ήταν ακούσιο και λάθος, μίλησα με την εξυπηρέτηση πελατών τους που αρνούνται να βοηθήσουν.

Παρακαλώ, μπορεί να γίνει κάτι για να ανακτήσω τα κέρδη μου;

Αγαπητέ ringtracy4,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το θέμα και καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας.

Έλεγξα προσεκτικά τους Όρους Μπόνους στον ιστότοπο και βρήκα αυτό ( εδώ ):

«1. Γενικοί όροι μπόνους

...

1.11. Δεν μπορείτε να τοποθετήσετε στοιχήματα που υπερβαίνουν το μέγιστο μέγεθος στοιχήματος μπόνους όταν χρησιμοποιείτε χρήματα μπόνους. Το μέγιστο μέγεθος στοιχήματος μπόνους είναι 4 EUR (ή το ισόποσο σε οποιοδήποτε άλλο νόμισμα) ανά στοίχημα/περιστροφή ή ισοδύναμο, εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά στους συγκεκριμένους όρους και προϋποθέσεις που προσαρμόζονται σε κάθε καμπάνια μπόνους. Λάβετε υπόψη ότι είναι δική σας ευθύνη να διασφαλίσετε ότι γνωρίζετε το μέγιστο μέγεθος στοιχήματος μπόνους. Για περιπτώσεις όπου τα στοιχήματα θεωρείται ότι έχουν υπερβεί το μέγιστο μέγεθος στοιχήματος μπόνους, ένας λογαριασμός μπορεί να ελεγχθεί και τα χρήματα μπόνους να κατασχεθούν στη διαδικασία."

Θα θέλαμε να δούμε τα καζίνο να εφαρμόζουν συστήματα που θα εμπόδιζαν τους παίκτες να τοποθετούν στοιχήματα υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είναι ακόμη συνήθης πρακτική.

Εάν γνωρίζετε ότι τοποθετείτε υψηλότερα στοιχήματα από τα επιτρεπόμενα, δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για να υποστηρίξουμε την υπόθεσή σας αυτήν τη στιγμή. Θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να διαβάσετε προσεκτικά όλους τους Όρους και Προϋποθέσεις πριν ξεκινήσετε να παίζετε για να αποφύγετε τυχόν παρεξηγήσεις στο μέλλον. Τα καζίνο προσπαθούν να σχεδιάσουν τα μπόνους τους ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο ελκυστικά, αλλά οι κανόνες πρέπει πάντα να τηρούνται.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Το καταλαβαίνω και ήταν πραγματικό λάθος, δεν γνώριζα αυτόν τον όρο, καθώς τα 4 € δεν είναι ένα κανονικό μέγιστο ποντάρισμα, και όπως είπα ότι δεν υπήρχε αυτοματοποιημένος περιορισμός, θα ήταν διατεθειμένο το καζίνο να επανεξετάσει το θέμα σύμφωνα με οι περιστάσεις?

Αγαπητέ ringtracy4,

Μπορείτε να προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας στο petronela.k@casino.guru ; Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

σας έστειλε πληροφορίες μέσω email όπως ζητήθηκαν

Ευχαριστώ πολύ, ringtracy4, για το ιστορικό των παιχνιδιών σου. Το έλεγξα σχολαστικά, δυστυχώς, πρέπει να σας ενημερώσω ότι δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε. Κατανοήστε ότι καθώς περισσότερο από το ήμισυ του παιχνιδιού σας αποτελείται από στοιχήματα μεγαλύτερα από τα επιτρεπόμενα, αποκτήσατε ένα αθέμιτο πλεονέκτημα ολοκληρώνοντας το ποντάρισμα μπόνους. Πάντα προσπαθούμε να βοηθήσουμε τους παίκτες εάν, κατά λάθος, έβαλαν ένα ή δύο στοιχήματα που θα ξεπερνούσαν το μέγιστο και δεν κέρδιζαν από αυτές τις περιστροφές, δυστυχώς, αυτό δεν συμβαίνει εδώ.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.

Αγαπητέ/-ή ringtracy4,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Για τους προαναφερθέντες λόγους, θα απορρίψω τώρα αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστώ για την κατανόηση.