Αρχική σελίδαΠαράποναCraze Play Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω ορίου επιστροφής μετρητών.

Craze Play Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω ορίου επιστροφής μετρητών.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 1.036 €

Craze Play Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 14/08/2024
Το περιστατικό άνοιξε Τρέχουσα κατάσταση

Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη

-2d -6h -48m -54s

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 2 ημέρες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει προβλήματα με την ανάληψη κερδών μετά τη χρήση ενός μπόνους κατάθεσης και τη λήψη επιστροφής μετρητών, το οποίο έχει χαμηλό μέγιστο όριο ανάληψης. Αν και ο πράκτορας της ζωντανής συνομιλίας είχε διαβεβαιώσει προηγουμένως ότι δεν θα υπήρχαν προβλήματα, ο παίκτης αντιμετωπίζει τώρα σύγχυση σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο η επιστροφή μετρητών επηρεάζει τα σημαντικά κέρδη των 1036 €.

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Γεια σας, χρησιμοποίησα ένα μπόνους κατάθεσης και έπαιξα, κερδίζοντας ένα αξιοπρεπές ποσό. Δυστυχώς, ενώ έπαιζα, προστέθηκε μια πίστωση επιστροφής χρημάτων στον λογαριασμό μου. Επικοινώνησα με τον πράκτορα ζωντανής συνομιλίας, ο οποίος με διαβεβαίωσε ότι αυτό δεν θα ήταν πρόβλημα. Ωστόσο, μετά το αίτημα ανάληψης μου, προέκυψαν προβλήματα — η επιστροφή μετρητών έχει μέγιστο όριο ανάληψης περίπου 96 €, ενώ τα κέρδη μου από το μπόνους που κατέθεσα αρχικά ανέρχονται σε 1036 €. Επικοινώνησα με το καζίνο για δεύτερη φορά και προς το παρόν περιμένω απάντηση. Αυτό το ζήτημα φαίνεται να είναι ένα σφάλμα στο σύστημα του καζίνο. Πώς μπορώ να λάβω επιστροφή μετρητών ενώ παίζω με τα πραγματικά μου χρήματα και το μπόνους, παρόλο που έχω ήδη ένα ενεργό μπόνους που χρησιμοποιώ; Γιατί μου επιβάλλεται σύστημα επιστροφής χρημάτων σε αυτό το διάστημα;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ tom27,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

  • Θα μπορούσατε να μοιραστείτε το ιστορικό μπόνους σας;
  • Θυμάστε τις υπόλοιπες απαιτήσεις στοιχηματισμού για το μπόνους κατάθεσης όταν πιστώθηκε το μπόνους επιστροφής μετρητών στον λογαριασμό σας;
  • Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τα μπόνους; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Γεια, ναι, χαίρομαι να σας δώσω τις πληροφορίες,


  • Ναι, το θυμάμαι, είχα απαίτηση τζίρου γύρω στις 29.000€. Επικοινώνησα επίσης με τη ζωντανή συνομιλία όταν είδα ότι ήταν ενεργό ένα μπόνους επιστροφής μετρητών ενώ το κανονικό μπόνους κατάθεσης ήταν επίσης ενεργό. (2 ενεργά μπόνους)
  • Θα σας στείλω ένα email ευχαριστώ.

Με εκτίμηση

Τομ27

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Γεια σας, ήθελα να σας ενημερώσω ότι ήμουν σε επαφή με το καζίνο. Ήθελα να ξεκαθαρίσω τα πάντα μέσω live chat (agent) και επεσήμανα το λάθος στον υπάλληλο. Μετά από μακρά έρευνα και χρόνο αναμονής, ο υπάλληλος ανέφερε ότι το οικονομικό τμήμα είχε συμφωνήσει για το ποσό επιστροφής μετρητών περίπου 92 € και ότι το όριο των κερδών μου είναι και ήταν και η απόφαση είναι οριστική.

Έχω ζητήσει τη μεταγραφή και θα μου σταλεί το επόμενο διάστημα. Σας έχω στείλει ένα email όπου έχω ζητήσει τη συνομιλία από 08.08.2024 έως σήμερα, σας ευχαριστώ

Με εκτίμηση

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ tom27, λάβατε τη μεταγραφή συνομιλίας;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Όχι ακόμα περιμένω την απάντηση

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Το email έφτασε και το έστειλα στη διεύθυνσή σας. Σας ευχαριστώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ tom27, σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες που παρείχατε.

  • Κάνατε αίτηση για επιστροφή μετρητών μόνοι σας ή πιστώθηκε αυτόματα στον λογαριασμό σας;
  • Λάβατε κάποια ειδοποίηση όταν πιστώθηκε η επιστροφή μετρητών στον λογαριασμό σας;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Γειά σου

  • Η επιστροφή μετρητών προστέθηκε αυτόματα.
  • Όχι, δεν έλαβα ειδοποίηση, βρήκα το cashback στο προφίλ και ήταν ενεργό εκεί αλλά δεν μπορείς να το απενεργοποιήσεις ή να κάνεις κάτι άλλο


Ευχαριστώ


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, tom27, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Γεια σου tom27,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Έχω εξετάσει αυτήν την περίπτωση, συμπεριλαμβανομένων των στιγμιότυπων οθόνης και των συνομιλιών ζωντανής συνομιλίας και υπάρχουν μερικά πράγματα που πρέπει να αναφέρω.

Μπορώ να συμφωνήσω μαζί σας ότι στην ιδανική περίπτωση δεν θα πρέπει να ενεργοποιείται άλλο μπόνους πάνω από ένα τρέχον ενεργό μπόνους και μπορώ να συμφωνήσω μαζί σας ότι επικοινωνήσατε σωστά με την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας στις 8 Αυγούστου ότι δεν θέλετε επιστροφή μετρητών λόγω ανησυχίας ότι αυτό μπορεί να επηρεάσει το μέγιστο όριο κέρδους, ωστόσο, αν και το ποσό επιστροφής μετρητών εμφανιζόταν στον λογαριασμό σας, στην πραγματικότητα πιστώνεται μόνο τη Δευτέρα μία φορά την εβδομάδα, οι πραγματικοί "περιορισμοί" που συνδέονται με το μπόνους επιστροφής μετρητών έχουν τεθεί μόνο στις 12 Αυγούστου.

file

Ο χειριστής δεν μπορούσε να ακυρώσει το μπόνους επιστροφής μετρητών καθώς δεν ήταν «ενεργό» ακόμη στις 8 Αυγούστου. Επιπλέον, ο χειριστής Audrey δεν έχει παράσχει καμία διαβεβαίωση ότι εάν πιστωθεί η επιστροφή μετρητών σε εσάς, αυτό δεν θα προκαλέσει πρόβλημα με το τρέχον μπόνους κατάθεσής σας, όπως αναφέρατε προηγουμένως.

file

Αν και καταλαβαίνω ότι δεν θέλατε την επιστροφή μετρητών και ο πάροχος ζωντανής συνομιλίας θα μπορούσε να είχε χειριστεί την κατάσταση καλύτερα παρέχοντάς σας περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το πώς και πότε θα μπορούσε να ακυρωθεί η επιστροφή μετρητών, όπως αναφέρεται στους όρους και προϋποθέσεις μπόνους του καζίνο

file

Στη συνέχεια, το καζίνο σας πρόσφερε μια ικανοποιητική διευκρίνιση των περιστάσεων και με βάση την απάντησή σας, φάνηκε να αναγνωρίζετε ότι το καταλαβαίνετε.

file

Επομένως, θεωρώ κάπως απροσδόκητο το γεγονός ότι επιλέξατε να υποβάλετε καταγγελία μαζί μας. Ναι, καταλαβαίνω ότι από την άποψη της εμπειρίας χρήστη, η όλη κατάσταση απέχει πολύ από το να είναι ιδανική. Ωστόσο, δεν είμαι σίγουρος για την ικανότητά μας να σας βοηθήσουμε σε αυτήν την περίπτωση. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν παρέβλεψα κάτι ή πώς περιμένετε να σας βοηθήσω σε αυτήν την περίπτωση.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Γεια σας ευχαριστώ

Κατά τη γνώμη μου, το cashback δεν πρέπει να ενεργοποιείται αυτόματα εάν έχω ενεργό μπόνους. Χρησιμοποιώ αυτό το μπόνους κατάθεσης και είχα ένα μεγάλο ποσό για να στοιχηματίσω. Χρειάζομαι επίσης χρόνο για να χρησιμοποιήσω σωστά το μπόνους, γι' αυτό και δεν κατάφερα να χρησιμοποιήσω το μπόνους κατάθεσης πριν από την ημέρα που πιστώθηκε αυτόματα η επιστροφή μετρητών.

Τα κέρδη μου αναφέρονται στα 1096€ περίπου και όχι στο 5x cashback = max cashout που είναι περίπου 96€. Επειδή χρησιμοποιώ μπόνους κατάθεσης!


Ως παίκτης, στοιχηματίζω και παίζω ένα μπόνους και δύο μπόνους δεν πρέπει να επικαλύπτονται και στη συνέχεια να είναι σε μειονεκτική θέση του παίκτη, πράγμα που σημαίνει ότι επιλέγεται το μπόνους με το χαμηλότερο μέγιστο cashout.

Γεννιέται το ερώτημα γιατί είναι δυνατό να υπάρχουν ενεργά 2 μπόνους και γιατί το μπόνους επιστροφής μετρητών εμφανίζεται ως το σχετικό μπόνους και εφαρμόζονται οι όροι μπόνους για το μπόνους επιστροφής μετρητών και όχι το μπόνους κατάθεσης με το οποίο έπαιξα, εάν ισχύουν οι όροι μπόνους αφού αυτός ήταν ο βασικός λόγος που το έπαιξα και το υλοποίησα.


Ήμουν και σίγουρα δεν είμαι ο μόνος παίκτης στον οποίο έχει συμβεί κάτι τέτοιο και είναι πολύ ενοχλητικό όταν έχεις κερδίσει 1096 € αλλά πληρώνεις μόνο 96 € επειδή ήταν ενεργά 2 μπόνους.


Όπως μπορείτε να δείτε στο στιγμιότυπο οθόνης, παρατήρησα ότι εμφανίστηκε ένα υπόλοιπο επιστροφής χρημάτων στο προφίλ μου και επικοινώνησα αμέσως με τον πράκτορα ζωντανής συνομιλίας. Κανονικά η επιστροφή μετρητών θα πρέπει να μπλοκάρεται ακόμα και αν πιστώνεται αυτόματα εφόσον έχω ήδη ενεργό μπόνους. Δεν μπορεί και δεν πρέπει να γίνει ενεργό 2 μπόνους ακόμα κι αν δεν ήταν ενεργά την ίδια μέρα. Το οικονομικό τμήμα αναφέρεται στο μπόνους επιστροφής μετρητών που μετράει ως όριο ανάληψης. Γιατί όμως το cashback όταν είχα απαίτηση πωλήσεων άνω των 15.000€; Παίζω και χρησιμοποιώ ένα μπόνους κατάθεσης, αλλά μου πιστώνεται μόνο το μπόνους επιστροφής μετρητών και οι όροι μπόνους αναφέρονται στο υπόλοιπο επιστροφής μετρητών, παρόλο που ο λόγος που παίζω είναι ένα μπόνους κατάθεσης που ήταν ενεργό πριν από πολλές ημέρες. Αυτό είναι που είναι παραπλανητικό και το λάθος βρίσκεται στις λεπτομέρειες. Κατά τη γνώμη μου, το καζίνο πρέπει να δείξει διορατικότητα και να το κατανοήσει με τον τρόπο που το παρουσιάζω. Μια δήλωση θα ήταν κατάλληλη. Κάθε γνώμη θα ήταν σωστή και τα λάθη που έχω κάνει θα ήταν καλό να διευκρινιστούν για μένα.


ευχαριστώ με χαιρετισμούς





Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητέ tom27,

Όπως ανέφερα προηγουμένως, μπορώ να συμφωνήσω μαζί σας ότι στην ιδανική περίπτωση δεν θα πρέπει να ενεργοποιείται άλλο μπόνους πάνω από ένα τρέχον ενεργό μπόνους. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Craze Play Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.


Αγαπητέ Craze Play Casino,

Θα εκτιμούσα μια εξήγηση σχετικά με την εκχώρηση του μπόνους επιστροφής μετρητών στον παίκτη, ειδικά λαμβάνοντας υπόψη την προηγούμενη επικοινωνία τους με την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας που εξέφραζε την επιθυμία του το μπόνους επιστροφής μετρητών να μην επηρεάσει το ενεργό μπόνους κατάθεσης. Αν και κατανοώ ότι ο πάροχος ζωντανής συνομιλίας δεν μπόρεσε να απενεργοποιήσει το μπόνους επιστροφής μετρητών στις 8 Αυγούστου λόγω της αδράνειας του στον λογαριασμό του παίκτη εκείνη τη στιγμή, θα ήταν φρόνιμο να τεκμηριώσουν το αίτημα για να διασφαλίσουν ότι η επιστροφή μετρητών δεν χορηγήθηκε. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί αυτή η κατάσταση δεν αντιμετωπίστηκε πιο αποτελεσματικά;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Γειά σου,


Σημειώστε ότι ο παίκτης έβαλε στοιχήματα με το μπόνους επιστροφής μετρητών στις 12 Αυγούστου και επομένως δεν ήταν δυνατό να ακυρώσουμε πλέον το μπόνους.

Τα πάντα είναι ευανάγνωστα στους όρους και τις προϋποθέσεις μας όσον αφορά.


Ευχαριστώ,

Ρίτσαρντ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή tom27,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Χρησιμοποίησα το μπόνους μου με ήσυχη τη συνείδησή μου και δεν άγγιξα το μπόνους επιστροφής μετρητών. Επίσης, δεν μπορούσα να ακυρώσω ή να απορρίψω το μπόνους επιστροφής μετρητών όταν είχα ήδη ένα ενεργό μπόνους. Όπως αναφέρθηκε, πήγα στη ζωντανή συνομιλία και μίλησα με τον πράκτορα και τον...

Σύμφωνα με την πρόοδο του παιχνιδιού, θα πρέπει να είναι ορατό ότι χρησιμοποίησα πρώτα το μπόνους κατάθεσης και μετά ποντάρω με το μπόνους επιστροφής μετρητών. Επιπλέον, το μπόνους επιστροφής μετρητών δεν θα πρέπει να επηρεάσει με κανέναν τρόπο το μπόνους κατάθεσής μου. Αν έχω ήδη υπόλοιπο περίπου €1096, δεν θα πρέπει να υπάρχουν προβλήματα γιατί αυτό ήταν ένα διαφορετικό μπόνους και είμαι της άποψης ότι δεν επιτρέπεται να έχω 2 ενεργά μπόνους.



1. Στο πρώτο στιγμιότυπο που ανέβασα μπορείτε να δείτε ότι έχω μόνο 1 ενεργό μπόνους. Ο πράκτορας το είπε αυτό στη ζωντανή συνομιλία, όπως μπορείτε να δείτε στο παράθυρο διαλόγου κάτω δεξιά, το είπε παρόλο που δεν υπήρχε ενεργό μπόνους ορατό στην εικόνα.


2. Η ανάληψη ζητήθηκε στις 24/08/12 και το cashback προστέθηκε στις 08/08/24, η κατάθεση πραγματικών χρημάτων έγινε στις 07/08/24. Πώς πρέπει να μην αγγίξω την επιστροφή μετρητών εάν συγχωνευθεί με το μπόνους κατάθεσής μου.


Ευχαριστώ



Ευχαριστώ

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση

Αγαπητέ tom27,

Δεν έχω λάβει νέα από το Craze Play Casino σχετικά με αυτήν την κατάσταση. Έχω "ωθήσει" τον εκπρόσωπο του καζίνο με την ελπίδα να λάβω απάντηση. Θα παρατείνω το χρονόμετρο για 3 επιπλέον ημέρες για να δώσω περισσότερο χρόνο σε αυτήν την περίπτωση για να βρει μια πιθανή λύση. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα αναγκαστούμε να κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση

Όπως ενημερώθηκε προηγουμένως, ο παίκτης θα μπορούσε εύκολα να πάει στην υποστήριξη για να αφαιρεθεί η επιστροφή μετρητών του πριν τοποθετήσει οποιαδήποτε στοιχήματα.


Τα βραβεία επιστροφής μετρητών εκδίδονται στους παίκτες αυτόματα από το σύστημα και οι πράκτορες υποστήριξης δεν έχουν κανένα μέσο για να προ-ακυρώσουν την επιστροφή μετρητών εκτός εάν η επιστροφή μετρητών εκδοθεί πραγματικά, καθώς δεν θα υπήρχε τίποτα για ακύρωση.


Δυστυχώς, αφού ο παίκτης αποφάσισε να συνεχίσει να στοιχηματίζει, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά.


Χαιρετισμοί,

Καζίνο CrazePlay

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή tom27,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:

tom27: -2d -6h -48m -54s για να απαντήσει

flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα