Γεια σας ευχαριστώ
Κατά τη γνώμη μου, το cashback δεν πρέπει να ενεργοποιείται αυτόματα εάν έχω ενεργό μπόνους. Χρησιμοποιώ αυτό το μπόνους κατάθεσης και είχα ένα μεγάλο ποσό για να στοιχηματίσω. Χρειάζομαι επίσης χρόνο για να χρησιμοποιήσω σωστά το μπόνους, γι' αυτό και δεν κατάφερα να χρησιμοποιήσω το μπόνους κατάθεσης πριν από την ημέρα που πιστώθηκε αυτόματα η επιστροφή μετρητών.
Τα κέρδη μου αναφέρονται στα 1096€ περίπου και όχι στο 5x cashback = max cashout που είναι περίπου 96€. Επειδή χρησιμοποιώ μπόνους κατάθεσης!
Ως παίκτης, στοιχηματίζω και παίζω ένα μπόνους και δύο μπόνους δεν πρέπει να επικαλύπτονται και στη συνέχεια να είναι σε μειονεκτική θέση του παίκτη, πράγμα που σημαίνει ότι επιλέγεται το μπόνους με το χαμηλότερο μέγιστο cashout.
Γεννιέται το ερώτημα γιατί είναι δυνατό να υπάρχουν ενεργά 2 μπόνους και γιατί το μπόνους επιστροφής μετρητών εμφανίζεται ως το σχετικό μπόνους και εφαρμόζονται οι όροι μπόνους για το μπόνους επιστροφής μετρητών και όχι το μπόνους κατάθεσης με το οποίο έπαιξα, εάν ισχύουν οι όροι μπόνους αφού αυτός ήταν ο βασικός λόγος που το έπαιξα και το υλοποίησα.
Ήμουν και σίγουρα δεν είμαι ο μόνος παίκτης στον οποίο έχει συμβεί κάτι τέτοιο και είναι πολύ ενοχλητικό όταν έχεις κερδίσει 1096 € αλλά πληρώνεις μόνο 96 € επειδή ήταν ενεργά 2 μπόνους.
Όπως μπορείτε να δείτε στο στιγμιότυπο οθόνης, παρατήρησα ότι εμφανίστηκε ένα υπόλοιπο επιστροφής χρημάτων στο προφίλ μου και επικοινώνησα αμέσως με τον πράκτορα ζωντανής συνομιλίας. Κανονικά η επιστροφή μετρητών θα πρέπει να μπλοκάρεται ακόμα και αν πιστώνεται αυτόματα εφόσον έχω ήδη ενεργό μπόνους. Δεν μπορεί και δεν πρέπει να γίνει ενεργό 2 μπόνους ακόμα κι αν δεν ήταν ενεργά την ίδια μέρα. Το οικονομικό τμήμα αναφέρεται στο μπόνους επιστροφής μετρητών που μετράει ως όριο ανάληψης. Γιατί όμως το cashback όταν είχα απαίτηση πωλήσεων άνω των 15.000€; Παίζω και χρησιμοποιώ ένα μπόνους κατάθεσης, αλλά μου πιστώνεται μόνο το μπόνους επιστροφής μετρητών και οι όροι μπόνους αναφέρονται στο υπόλοιπο επιστροφής μετρητών, παρόλο που ο λόγος που παίζω είναι ένα μπόνους κατάθεσης που ήταν ενεργό πριν από πολλές ημέρες. Αυτό είναι που είναι παραπλανητικό και το λάθος βρίσκεται στις λεπτομέρειες. Κατά τη γνώμη μου, το καζίνο πρέπει να δείξει διορατικότητα και να το κατανοήσει με τον τρόπο που το παρουσιάζω. Μια δήλωση θα ήταν κατάλληλη. Κάθε γνώμη θα ήταν σωστή και τα λάθη που έχω κάνει θα ήταν καλό να διευκρινιστούν για μένα.
ευχαριστώ με χαιρετισμούς
Hello thanks
In my opinion, the cashback should not be activated automatically if I have an active bonus. I use this deposit bonus and I had a large sum to wager. I also need time to use the bonus properly, which is why I didn't manage to use the deposit bonus before the day on which the cashback was automatically credited.
My winnings refer to around €1096 and not to the 5x cashback = max cashout which is around €96. Because I use a deposit bonus!
As a player, I bet and play a bonus and two bonuses should not overlap and then be to the disadvantage of the player, which means that the bonus with the lower max cashout is selected.
The question arises why is it even possible to have 2 bonuses active and why is the cashback bonus shown as the relevant bonus and the bonus conditions for the cashback bonus are applied and not the deposit bonus that I played with, should the bonus conditions be applied since this was the main reason for me playing and implementing it.
I was and am certainly not the only player to whom something like this has happened and it is very annoying when you have won €1096 but only get €96 paid out because 2 bonuses were active.
As you can see in the screenshot, I noticed that a cashback balance was displayed in my profile and I immediately contacted the live chat agent. Normally the cashback should be blocked even if it is credited automatically as long as I already have an active bonus. It cannot and should not be the case that 2 bonuses become active even if they were not active on the same day. The finance department refers to the cashback bonus which counts as the withdrawal limit. But why the cashback when I had a sales requirement of over €15,000? I play and use a deposit bonus, but I am only credited with the cashback bonus and the bonus conditions refer to the cashback balance even though my reason for playing is a deposit bonus that was active many days ago. That is what is misleading and the error is in the details. In my opinion, the casino should show insight and understand it the way I present it. A statement would be appropriate. Every opinion would be correct and mistakes that I have made would be nice to clarify for me.
thank you kind regards
Hallo danke
Meiner Meinung nach sollte der cashback nicht automatisch aktiviert werden sollen wenn ich einen aktiven bonus gerade habe. diesen EInzahlungsbonus umsetze, und ich eine große summe zum wagern hatte. Zeit brauche ich auch um den bonus richtig umzusetzen ,deswegen schaffte ich es nicht den einzahlungsbonus vor dem besagten tag wo der cashback automatisch gutgeschrieben wurde ihn umzusetzen.
Mein gewinn bezieht sich auf 1096€ ca. und nicht auf die 5xcashback = max cashout was ca. 96€ sind . Da ich einen einzahlungsbonus nutze !
Als spieler setze und spiele ich einen Bonus um und es dürften sich nicht 2 bonuse schneiden und dann zum nachteil des spielers werden wodurch noch der bonus ausgewählt wurde welche der wenigere max cashout hat,
Die frage stellt sich warum ist es überhaupt möglich 2 bonuse aktivie zu haben und warum wird der cashback bonus als den relevanten bonus dargestellt und davon die bonusbedinung für den cashbackbonus angewendet und nicht der einzahlungsbonus den ich spielte sollte die bonusbedingung angewendet werden da dieser der hauptgrund war meines spielens und des umsetzen.
ich war und bin bestimmt nicht nicht der einzigste spieler dem soetwas passiert ist und das ist sehr ärgerlich wenn man 1096€ gewonnen hat aber nur 96€ ausbezahlt bekommt, weil 2 bonuse aktiven waren.
Wie sie auf dem screenshot sehen habe ich erkannt das in meinem profile ein cashback guthaben angezeigt wird und ich meldete mich sofort beim live chat agenten , normalerweiße sollte der cashback blockiert sein auch wenn er automatisch gutgeschrieben wird, solange ich schon einen aktiven bonus habe , kann und dürfte es nicht sein, dass 2 bonuse aktive werden auch wenn sie nicht direkt am selben tag aktiven waren, bezieht sich die finanzabteilung auf den cashbackbonus der als auszahlungslimit gilt. ! warum aber ausgerechnet auf den cashback wenn ich eine umsatzanforderung von über 15.000€ hatte ! ich spiele und setze einen einzahlungsbonus um, mir wird aber nur der Cashback bonus zugute geschrieben und die bonusbedingung bezieht sich auf das cashback guthaben obwohl mein grund für das spielen ein einzahlungsbonus ist der auch viel Tage früher aktive war , das ist ja das irreführende und der fehler der da im detail steckt meiner meinung nach sollte sich das casino einsicht zeigen und es auch so verstehen wie ich es darstelle eine stellungsnahme wäre angebracht jede meinung wäre korrekt und fehler die ich begangen habe wären schön sie mir klarzustellen
danke mit freundlichen grüßen
Αυτόματη μετάφραση:
