Ο παίκτης από το Μεξικό είχε πρόβλημα με την μη επικύρωση προαγωγής. Είχε απευθυνθεί στην Ομάδα Παραπόνων για βοήθεια. Ωστόσο, τον είχαμε ενημερώσει ότι δεν μπορούσαμε να υποχρεώσουμε τα καζίνο να χορηγούν δωρεάν μπόνους ή να παρέμβουμε στις αποφάσεις τους σχετικά με τις ανταμοιβές αφοσίωσης. Παρά τη δυσαρέσκειά του για το καζίνο, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να κλείσουμε την καταγγελία του.
Πιστεύω ότι αυτό είναι άδικο καθώς η προώθησή μου δεν έγινε έγκυρη 
Αγαπητοί mijodgs182,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν είμαστε σε θέση να υποχρεώσουμε τα καζίνο να σας χορηγήσουν δωρεάν μπόνους. Το μπόνους είναι ουσιαστικά ένα δώρο από το καζίνο και εναπόκειται στο καζίνο να καθορίσει εάν πληροίτε τις προϋποθέσεις για αυτό και ποιοι κανόνες ισχύουν. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι τα καζίνο δεν είναι υποχρεωμένα να προσφέρουν κανένα όφελος στους παίκτες τους και ενδέχεται να αποκλείσουν άτομα από το πρόγραμμα αφοσίωσης χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Ενώ κατανοούμε τη σημασία της ενημέρωσης των πελατών για τυχόν αλλαγές που μπορεί να επηρεάσουν την εμπειρία του παίκτη τους, δεν επεμβαίνουμε σε αυτά τα θέματα και επιτρέπουμε στα καζίνο να λαμβάνουν τις δικές τους αποφάσεις σχετικά με το ποιος λαμβάνει ανταμοιβές αφοσίωσης και ποιος όχι. Ζητώ συγγνώμη που δεν μπορώ να παράσχω περισσότερη βοήθεια για την επίλυση αυτής της υπόθεσης.
Ενημερώστε με εάν υπάρχει κάτι άλλο για το οποίο μπορώ να σας βοηθήσω ή εάν αυτή η καταγγελία μπορεί να κλείσει.
Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Kristina, σε ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο σου, ειλικρινά η εμπειρία μου με το καζίνο δεν ήταν τόσο καλή, απλά ήθελα να μοιραστώ την περίπτωσή μου για άλλους.
Ευχαριστώ για την απάντησή σας, mijodgs182. Κατανοώ την απογοήτευσή σας, αλλά επειδή δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα για να βοηθήσουμε, αναγκάζομαι να κλείσω αυτήν την καταγγελία. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
