Ο παίκτης ζητά μια λίστα με τις καταθέσεις και τις αναλήψεις του, αλλά το καζίνο δεν ανταποκρίνεται. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης έχει πρόσβαση στα δεδομένα του από τους τελευταίους 12 μήνες και το καζίνο δεν είναι υποχρεωμένο να έχει παλαιότερα δεδομένα.
Καλή μέρα,
Μπορούν να με βοηθήσουν; Το καζίνο δεν μου στέλνει λίστα με τις καταθέσεις και τις αναλήψεις μου των τελευταίων ετών για πολλά αιτήματα. Στη συνέχεια, ήθελα να παραπονεθώ στην εποπτική αρχή, αλλά δεν υπάρχει αριθμός άδειας ή αρχή όπου μπορώ να παραπονεθώ. Και το Casino Rewards δεν το δίνει αυτό.
Γεια σου davidmikalo,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Cosmo Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ζητήσατε τη λίστα για πρώτη φορά; Για ποιο λόγο το ζητήσατε; Πότε ήταν η τελευταία φορά που καταθέσατε ή κάνατε κάποια κίνηση στο καζίνο; Ο λογαριασμός σας είναι ακόμα ενεργός;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σας, το πρώτο email ήταν στις 25 Ιανουαρίου 2023
Πλήρωσα για τελευταία φορά στις 15/02/2023.
Θα ήθελα αυτή τη λίστα σύμφωνα με το άρθρο. 15 Γενικός Κανονισμός Προστασίας Δεδομένων (GDPR)
Γιατί θα ήθελα να ξέρω πόσα έχω κερδίσει και χάσει εκεί.
Μπορείτε να το δείτε στον λογαριασμό παίκτη μόνο για 12 μήνες αναδρομικά.
Επειδή όμως παίζω εκεί χρόνια, θα ήταν ενδιαφέρον να το μάθω.
Μου φαίνεται πολύ περίεργο που δεν μπορείς να το καταλάβεις μόνος σου. Και γιατί δεν υπάρχει άδεια σε αυτό το καζίνο;
Σας ευχαριστώ πολύ για την προσπάθεια σας
Γεια σου davidmikalo,
Το καζίνο έχει άδεια - https://certificates.gamingcommission.ca/KGCCertificates.aspx?id=7aa61632-4dcc-4fd1-82dd-127a6a4e6db3
Επίσης το καζίνο δεν είναι υποχρεωμένο να αποθηκεύει παλιά δεδομένα σχετικά με οποιονδήποτε παίκτη ή τις κινήσεις του. Τα περισσότερα καζίνο αποθηκεύουν δεδομένα έως και 6 μήνες, οπότε αν αυτό το συγκεκριμένο παρέχει ένα ιστορικό 12 μηνών. Εάν μπορείτε να δείτε όλα τα δεδομένα σας στον λογαριασμό σας στο καζίνο για το τελευταίο έτος, το καζίνο δεν θα μπορεί να παρέχει παλαιότερο ιστορικό.
Σας ευχαριστώ πολύ για την προσπάθεια σας.
Έχω δει ότι κάποιος άλλος είχε παρόμοια εμπειρία εδώ και δεν οδήγησε σε κανένα αποτέλεσμα.
Αλλά γιατί το καζίνο δεν απαντά στην ερώτηση. ?
Γεια σου davidmikalo,
Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο; Καταλαβαίνω καλά ότι δεν σου απάντησαν καθόλου;
Βασικά, δεν μπορούμε να το θεωρήσουμε ως κάτι άδικο από το καζίνο. Ναι, πρέπει οπωσδήποτε να απαντήσουν στον παίκτη ανεξάρτητα από το αν μπορούν να το λύσουν ή όχι. Ωστόσο, σε αυτήν την περίπτωση, δεν θα μπορούν να παρέχουν άλλες πληροφορίες εκτός από τις ορατές στο ιστορικό του λογαριασμού σας.
Όχι, δεν μου απάντησαν όσες φορές κι αν έγραψα.
Info@crhelpdesk.com καμία απάντηση
data.protection@crhelpdesk.com καμία απάντηση
support@casinorewards.com
Καμία απάντηση
Και έγραψε πολλά email.
Μπορείτε να μας συμβουλεύσετε πού βρήκατε αυτές τις διευθύνσεις επικοινωνίας;
Έλεγξα τον ιστότοπο του καζίνο και βρήκα μόνο αυτόν - support@crhelpdesk.com (https://www.cosmocasino.com/en/contact-us/)
Τώρα είχα 50 € σε πληρωμή στο πολυτελές καζίνο που ήθελα να πληρώσω εκεί μέσω Neteller τώρα μετά από 48 ώρες τα χρήματα κρατήθηκαν πίσω στον λογαριασμό του καζίνο επειδή δεν υπάρχει άλλο Neteller. Δεν ειδοποιήθηκε καν ότι το έκαναν. Έχετε επίσης πληρωμή 50€ στο cosmo. Ας δούμε αν αυτό ισχύει εκεί. Φυσικά πρέπει να περιμένω άλλες 24 ώρες για να συνεχίσω. Βρίσκω την επικοινωνία από αυτήν την ομάδα πολύ κακή.
Γεια σου davidmikalo,
Εάν έχετε πρόβλημα με διαφορετικό καζίνο, υποβάλετε ένα νέο παράπονο, καθώς ασχολούμαστε μόνο με 1 ζήτημα/1 καζίνο/1 παράπονο.
Όσον αφορά το πρόβλημά σας με το Cosmo Casino, μπορείτε να προσπαθήσετε να τους στείλετε το αίτημα στο e-mail που έχω δημοσιεύσει προηγουμένως, αλλά όπως ήδη εξηγήθηκε παραπάνω, δεν είναι υποχρεωμένοι να διατηρούν δεδομένα παικτών για τόσο μεγάλο χρονικό διάστημα.
Υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε σε αυτήν την περίπτωση; Εάν όχι, η καταγγελία θα κλείσει.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
