Ο παίκτης από τη Γερμανία ενημερώθηκε ότι η χώρα του δεν έγινε πλέον αποδεκτή. Από τότε δεν μπορεί να επικοινωνήσει με το καζίνο. Απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία επειδή ο παίκτης έχασε όλες τις καταθέσεις του και το καζίνο δεν κατάσχεσε χρήματα ή κέρδη επειδή ο παίκτης προερχόταν από χώρα περιορισμένης πρόσβασης.
Αγαπητή Κοινότητα,
στο Cosmo Casino ειπώθηκε ότι οι Γερμανοί παίκτες δεν επιτρεπόταν πλέον να παίξουν. Δεν είναι περίεργο με την αναλογία πληρωμών τους.
Στη συνέχεια έστειλα πολλά email στην εξυπηρέτηση πελατών στις 03/11/22 και δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση. Έχω πάει σε ζωντανή συνομιλία τουλάχιστον 30 φορές για να ρωτήσω γιατί τα email μου αγνοούνται. Ήταν πάντα υπομονετική, μετά από 7 εβδομάδες ακόμα καμία απάντηση. Αυτό μου δείχνει πόσο αμφίβολο είναι το καζίνο.
Αγαπητέ Adnan,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Παρακαλούμε προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο στο kristina.s@casino.guru , εάν υπάρχει. Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Κριστίνα,
Δεν ενημερώθηκα ποτέ για αυτό. Αλλά το έμαθα. Αυτό σημαίνει για μένα ότι ήταν παράνομο να δέχεσαι πληρωμές από εμένα. Γι' αυτό θέλω να ζητήσω τα χρήματα πίσω, γιατί τελικά δεν είναι νόμιμο. Γι' αυτό μάλλον με αγνοούν συνέχεια και δεν παίρνω απάντηση γιατί ξέρουν ότι έκανες λάθος.
Με το παρόν δίνω στο καζίνο την τελευταία ευκαιρία να μου στείλει όλα τα στοιχήματά μου πίσω. Είναι μάλλον πάνω από 5000€ αλλά δυστυχώς δεν μπορώ να δω ολόκληρο το ιστορικό συναλλαγών μου εκεί.
Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε.
Σας ευχαριστώ
Όπως δείχνει ήδη ο ιστότοπός σας, δεν γίνονται δεκτοί παίκτες από τη Βάδη-Βυρτεμβέργη, κάτι που φυσικά δεν το ήξερα από πριν. Τα χάλασαν και επομένως με αγνοούν.
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Adnan. Καταλαβαίνω καλά ότι έχετε χάσει όλα τα χρήματα που καταθέσατε; Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσα χρήματα υπάρχουν αυτήν τη στιγμή στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
ναι δυστυχώς όλα χάθηκαν. Αλλά αυτό που συνέβη εκεί εξακολουθεί να είναι παράνομο.
και οι απαντήσεις όχι γιατί το ξέρεις σίγουρα.
Ζητώ συγγνώμη, αλλά αποδεχόμαστε την κατάσταση όταν το καζίνο επιτρέπει σε παίκτες από χώρες υπό περιορισμούς να ανοίξουν έναν λογαριασμό, εφόσον δεν το χρησιμοποιούν ως ευκαιρία για να ακυρώσουν αργότερα τα νόμιμα κέρδη του παίκτη. Με απλά λόγια – εάν το καζίνο επιτρέπει σε παίκτες από χώρες που έχουν περιοριστεί να κάνουν κατάθεση και να παίξουν, θα πρέπει να πληρώσουν και τα κέρδη τους. Και αν ένας τέτοιος παίκτης έχασε τις καταθέσεις του, δεν δικαιούται επιστροφή χρημάτων.
Ως εκ τούτου, θα ήθελα να τονίσω ότι διερευνούμε περαιτέρω και βοηθάμε μόνο εκείνους τους παίκτες, των οποίων τα κεφάλαια (ή τα κέρδη) έχουν κατασχεθεί λόγω της καταγωγής τους από μια περιορισμένη χώρα. Εφόσον δεν συμβαίνει αυτό εδώ, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά περισσότερα εδώ.
Μοιραζόμαστε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτό το θέμα στο Fair Gambling Codex μας.
Παρακαλούμε, εάν υπάρχει κάτι άλλο, θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας, διαφορετικά, θα απορρίψουμε αυτό το παράπονο. Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Αλλά γιατί δεν μου απαντούν; Είναι γελοίο και άδικο για τους πελάτες
Λάβετε υπόψη ότι δεν επικοινωνούμε με τα καζίνο απλώς για να τους ζητήσουμε να απαντήσουν σε παίκτες από παράπονα που αποφασίσαμε να απορρίψουμε. Λυπάμαι, αλλά δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την περίπτωση.
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
