Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κλείσει τον λογαριασμό του επειδή η γυναίκα του χρησιμοποίησε το τηλέφωνό του για να παίξει σε αυτό το καζίνο. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Θα έπρεπε να επικοινωνήσω μαζί σας επειδή ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε, είχα κάνει μια ερώτηση και αυτό ήταν μια παρανόηση που είχα ρωτήσει εάν ο λογαριασμός μου θα μπορούσε να έχει παραβιαστεί επειδή πιστώσαμε 400 € και δεν ήταν εκεί το επόμενο πρωί, αλλά δεν το ήξερα η γυναίκα μου βρισκόταν στο κινητό μου και επομένως είχαν αποκλείσει τον λογαριασμό μου και αυτό ήταν απλώς μια παρεξήγηση και τώρα θα έπρεπε να έρθω σε επαφή μαζί σας για να μπορεί να ενεργοποιηθεί
Αγαπητέ Mike,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Είστε βέβαιοι ότι έπρεπε να επικοινωνήσετε με το Casino.guru και όχι με την υποστήριξη του καζίνο;
Έλεγξα τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις του καζίνο ( https://www.cosmocasino.com/en/terms/ ) και το βρήκα:
«Xi. Αναστολή / κλείσιμο λογαριασμού
ένα. Το Cosmo Casino διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει ή να αναστείλει τον λογαριασμό ενός Παίκτη κατά τη διακριτική του ευχέρεια
σι. Οποιαδήποτε μη εξουσιοδοτημένη χρήση του λογαριασμού τζόγου μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα τον τερματισμό του λογαριασμού τζόγου. "
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και προωθήσατε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru εάν υπάρχει; (Εναλλακτικά, δημοσιεύστε το εδώ).
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αγαπητέ Mike,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
