Ο παίκτης από την Ιαπωνία απορρίφθηκε το αίτημα ανάληψης και ο λογαριασμός του παγώθηκε αφού κέρδισε ένα σημαντικό ποσό. Το καζίνο ανέφερε προβλήματα με τη συσκευή και την κάρτα του. Ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στις ερωτήσεις και τα σχόλιά μας, οπότε έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.
Μου αρνήθηκαν την ανάληψη και πάγωσαν τον λογαριασμό μου τη στιγμή που κέρδισα ένα σχετικά μεγάλο ποσό, για λόγους που αγνοώ εντελώς.
Ανέφεραν κάτι για τη συσκευή και την κάρτα μου, αλλά όταν τους ενημέρωσα ότι δεν είχα ιδέα για αυτά τα ζητήματα, αρνήθηκαν να προχωρήσουν σε επαλήθευση ταυτότητας. Παρά τις πολυάριθμες ερωτήσεις μέσω συνομιλίας και email, η απάντησή τους παρέμεινε «θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μόλις επιλυθεί».
Τι πρέπει να κάνω?
Αγαπητέ shotabig,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
Τι είδους συσκευή έχετε χρησιμοποιήσει για να παίξετε στο καζίνο;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι χρησιμοποιήσατε κάρτα πληρωμής που σας ανήκει;
Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Τα έγγραφα που υπέβαλα ήταν η άδεια οδήγησής μου, η απόδειξη της διεύθυνσής μου, η πιστωτική κάρτα που χρησιμοποίησα και ένα πρόσθετο στιγμιότυπο οθόνης του τραπεζικού μου λογαριασμού που επιβεβαιώνει την πληρωμή στο καζίνο. Και μόλις πριν από λίγο, μου δόθηκε εντολή να στείλω μια νέα κατάσταση συναλλαγής σε μορφή PDF. Είναι απλώς παρενόχληση που δεν μπορείς να πάθεις μέχρι το τέλος του μήνα;
Επίσης, δεν έχω ιδέα για τη συσκευή ή τη διεύθυνση IP.
Το μόνο πράγμα που μπορώ να σκεφτώ είναι να χρησιμοποιήσω δωρεάν WIFI. Υπάρχει κάποιο πρόβλημα με αυτό; Είναι ένα είδος που πληρώνει ένα πάγιο τέλος.
Παρακαλούμε προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με το ζήτημα στο veronika.l@casino.guru . Ευχαριστώ.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
