Ο παίκτης από την Ουκρανία περίμενε ήδη να διεκπεραιωθεί η απόσυρσή του για τρεις μήνες πριν υποβάλει την καταγγελία. Κλείσαμε την υπόθεση ως "Μη επιλύθηκε" επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και δεν σημειώθηκε πρόοδος ακόμη και δύο εβδομάδες μετά την ειδοποίηση του καζίνο σχετικά με το παράπονο του παίκτη.
Γεια σου Oleh,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε ένα παράπονο και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το CoinyWin Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Συγκεντρώσατε το τρέχον υπόλοιπό σας από μπόνους ή πραγματικά χρήματα; Πότε επαληθεύσατε τον λογαριασμό σας και πότε έγινε η τελευταία ανάληψη από το καζίνο; Πότε ήταν η τελευταία φορά που απάντησε το καζίνο; Πώς εξήγησαν την καθυστέρηση και το κλείσιμο του λογαριασμού; Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε μαζί τους τηλεφωνικά;
Επίσης, στείλτε οποιοδήποτε σχετικό αποδεικτικό στοιχείο ή επικοινωνία με το καζίνο στο nikolas.b@casino.guru.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας και ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να το επιλύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Νίκο! Ευχαριστώ για τη βοήθεια. Δεν τους πήρα μπόνους. Ολόκληρο το υπόλοιπό μου είναι τα πραγματικά μου χρήματα. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε 2 φορές. Η τελευταία φορά ήταν τον Ιούλιο του 2021. Έλαβα τα χρήματα από αυτούς με καθυστέρηση στις αρχές Σεπτεμβρίου. Στη συνέχεια, το επόμενο αίτημα δημιουργήθηκε στις αρχές Οκτωβρίου. Περίμενα κάπου ένα μήνα περίπου. Η τεχνική υποστήριξη υποσχέθηκε να επιβεβαιώνει την απόσυρση κεφαλαίων κάθε μέρα. Η τελευταία απάντηση στο chat ήταν στις 11/04/2021. Υποσχέθηκαν ότι η ανάληψη κεφαλαίων θα διεκπεραιωθεί στο εγγύς μέλλον. Στις 11/05/2021 δεν μπορούσα πλέον να συνδεθώ στον λογαριασμό μου. Κανείς δεν απαντά μέσω ταχυδρομείου. Στο chat στην αρχή σταμάτησαν να απαντούν και μετά εξαφανίστηκε τελείως. Κανείς από το καζίνο δεν θα επικοινωνήσει μαζί μου. Δεν μπόρεσα να επικοινωνήσω μαζί τους τηλεφωνικά.
Σας ευχαριστώ Oleh για την παροχή πρόσθετων πληροφοριών. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Andrej, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αγαπητέ Oleh,
Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το CoinyWin Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση της καταγγελίας του Oleh.
Γειά σου! Καταφέρατε να επικοινωνήσετε με το CoinyWin Casino;
Αγαπητέ Oleh,
Δυστυχώς, δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο μέχρι στιγμής. Τώρα θα προσπαθήσουμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο με άλλα μέσα.
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 10 ημέρες. Σε περίπτωση που το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε αυτό το παράπονο ως «ανεπίλυτο».
Πείτε μου εάν το καζίνο συνεχίζει να αγνοεί εσάς και εμένα, υπάρχουν μηδενικές πιθανότητες να πάρω τα χρήματά μου πίσω; Ή μπορείτε ακόμα να τους επηρεάσετε με κάποιο τρόπο; Συγγνώμη αν κάνω συχνά ερωτήσεις. Απλώς ανησυχώ πολύ για τα λεφτά μου.
Αγαπητέ Oleh,
Ζητώ συγγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο, δεν μπορώ να συνεχίσω να επιλύω το παράπονό σας και αναγκάζομαι να το κλείσω ως "ανεπίλυτο".
Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά το κλείσιμο αυτής της καταγγελίας ως εκκρεμούς θα επηρεάσει τουλάχιστον αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.
Εν πάση περιπτώσει, υπάρχει ακόμα η επιλογή να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην Αρχή Αδειοδότησης του καζίνο – Curacao Antillephone.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν αποφασίσετε να το κάνετε και/ή χρειάζεστε τη βοήθειά μας. Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι andrej.p@casino.guru .
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
