Ο παίκτης από το Μεξικό ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Την Τρίτη, 8 Νοεμβρίου στις 2:23 π.μ. ώρα Τιχουάνα, έπαιζα δύο παιχνίδια της ομάδας Skywind όταν κέρδισα το συσσωρευμένο τζάκποτ που πρέπει να κερδίσετε στο ποσό των 14091,85 mxn.
Το τζάκποτ που πρέπει να κερδίσετε είναι ένα μικρό προοδευτικό τζάκποτ και ενεργοποιείται σε τυχαία στιγμή και το συνολικό ποσό απονέμεται σε έναν παίκτη που ποντάρει σε παιχνίδια που συμμετέχουν, το μέγιστο που μπορεί να κερδίσει είναι 15 χιλιάδες mxn
Κέρδισα αυτό το βραβείο και μάλιστα ηχογραφούσα την οθόνη του ipad μου όταν επιλέχθηκα.
Το καζίνο αρνείται ότι έχω κερδίσει και όταν τους λέω ότι έχω την απόδειξη μου ζητούν να το στείλω και όταν επικοινωνούν με την εξυπηρέτηση πελατών μου λένε ότι δεν έφτασε
Πρότεινα να τους τα στείλω από το κύριο email μου και δέχτηκαν αλλά όταν τους στέλνω αργούν πολύ και όλα για να μου πουν ότι δεν τα είχαν δει αλλά τώρα μου λένε ότι για να με βοηθήσουν έχω για να στείλω την ταυτότητά μου και από τις δύο πλευρές και μια πινακίδα με την ταυτότητά μου και ας είναι όλα ευανάγνωστα, τους έστειλα και δεν απάντησαν μέχρι σήμερα το πρωί αλλά μου έστειλαν το ίδιο email ζητώντας μου τα έγγραφά μου που ήταν εκεί αλλά δεν τους έλεγξε.
Αυτό είναι ένα στιγμιότυπο οθόνης της στιγμής που κέρδισα το τζάκποτ, αν κάνετε μεγέθυνση στην επάνω αριστερή πλευρά, δείχνει καθαρά το όνομα χρήστη μου και το ποσό που κέρδισα.
Αντιμετώπισα πρόβλημα με το kyc γιατί παρόλο που τους έστειλα την τεκμηρίωση που ζήτησαν, δεν την έχουν αποδεχτεί.
Μου είπαν την τελευταία φορά που μιλήσαμε ότι η τεκμηρίωσή μου δεν ταιριάζει με τον λογαριασμό μου, γι' αυτό ρώτησα την υποστήριξη πελατών τι ήταν αυτό που δεν ταιριάζει γιατί δεν έχει νόημα ότι δεν θα ταιριάζει εκτός και αν υπήρχε τυπογραφικό λάθος και αν αυτό συνέβη τότε θα ήθελα να προχωρήσω διορθώνοντάς το.
Μίλησε μαζί τους μέσω της υποστήριξης πελατών μέσω της ιστοσελίδας και μέσω email, έτσι είναι προφανές ότι είμαι το ίδιο άτομο που ζητά τη διόρθωση.
Εκτός από όλα αυτά, εξακολουθεί να μην εξηγεί γιατί τα 14092,85 πέσος δεν εμφανίζονται στο υπόλοιπο του λογαριασμού μου, ακόμη και αφού τους στείλω όχι μόνο ένα στιγμιότυπο οθόνης αλλά και βίντεο για το πότε συνέβη.
Ακολουθεί ένα στιγμιότυπο οθόνης της συνομιλίας με τον εκπρόσωπο υποστήριξης πελατών Όσκαρ Βάργκας που επιβεβαιώνει ότι έλαβαν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και από τις δύο διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που περιείχαν στοιχεία της στιγμής που κέρδισα το τζάκποτ της Skywind. Στέλνω και στιγμιότυπο οθόνης του συγκεκριμένου τζακ ποτ με την περιγραφή του. Ενημερώστε με αν θέλετε να το μεταφράσω.
Όχι, και κάθε φορά που τους μιλάω είτε αλλάζουν θέμα είτε αρνούνται το γεγονός ότι κέρδισα. Συνεχίζουν να μου ζητούν αποδείξεις και συνεχίζω να τους τις στέλνω, αλλά δεν παίρνω ποτέ απάντηση και όταν επικοινωνήσω μαζί τους την επόμενη μέρα, μου ζητούν ξανά την απόδειξη και τους λέω ότι την έστειλα την προηγούμενη μέρα και ότι ο τελευταίος πράκτορας υποστήριξης πελατών με τον οποίο μίλησα μου είπε ότι θα στείλουν ένα email επιβεβαίωσης μόλις το λάβουν μόνο δεν έλαβα ποτέ τέτοιο email μόνο προωθήσεις και μετά συνεχίζω να τους λέω ότι ο Oscar Vargas επιβεβαίωσε μαζί μου μέσω συνομιλίας ότι έλαβαν όλα τα email μου με όλα τα έγγραφα που είχαν ζητήσει. Και είναι έτσι κάθε μέρα, υπάρχει κάποιος τρόπος να κρατήσω τον πάροχο παιχνιδιών ώστε να επιβεβαιώσουν τα κέρδη μου; γιατί αισθάνομαι ότι κάποιος από το επίπεδο του προσωπικού μου κλέβει τα χρήματά μου δίνοντάς μου το τρελό.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν αυτά τα κέρδη έχουν καταγραφεί στο ιστορικό των παιχνιδιών σας; Μερικές φορές οι κουλοχέρηδες εμφανίζουν ψευδώς κερδοφόρα αποτελέσματα, για παράδειγμα όταν η σύνδεση στο διαδίκτυο έχει διακοπεί κατά τη διάρκεια της περιστροφής.
Θα ήθελα να σας προτείνω να ελέγξετε το άρθρο μας που εξηγεί "Πώς προγραμματίζονται οι κουλοχέρηδες" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed και ίσως βοηθούν στην κατανόηση του τρόπου με τον οποίο οι διακομιστές επικοινωνούν με τους παίκτες και ποια προβλήματα ενδέχεται να προκύψουν στο δρόμο.
Πριν επικοινωνήσουμε με το καζίνο, θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο μαζί με την εγγραφή βίντεο από τη στιγμή που θα λάβετε τα κέρδη σας στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Επιπλέον, εάν υπάρχουν άλλα αποδεικτικά στοιχεία. παρακαλώ προωθήστε το επίσης. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
