Ο παίκτης από την Ιταλία έχει κατηγορηθεί για παραβίαση των Όρων. Το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό του για 180 ημέρες. Το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και αναγκαστήκαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Καλημέρα,
Είμαι πελάτης της Codere από τις 10 Οκτωβρίου αφού έχασα το μπόνους καλωσορίσματος στους κουλοχέρηδες και έχοντας κερδίσει, μου φαίνεται κάτι παραπάνω από 100 ευρώ στη ρουλέτα (δεν θυμάμαι το ακριβές ποσό και η Codere δεν μου το έχει επιβεβαιώσει μέσω email ), στις 22 Οκτωβρίου μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου.
Στα αιτήματά μου για εξηγήσεις μου απαντούν:
Σας ενημερώνουμε ότι κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού έχετε κάνει συμπληρωματικά και ισοδύναμα στοιχήματα, προκειμένου να κάνετε ανάληψη του ποσού. Ως εκ τούτου, ο λογαριασμός ανεστάλη για 180 ημέρες.
Λαμβάνοντας υπόψη ότι δεν έχω κάνει ποτέ κάτι έστω και εξ αποστάσεως συνδεδεμένο με αυτό, δεν έχω ζητήσει ποτέ ανάληψη, έπαιζα πάντα ρουλέτα και λαμβάνοντας υπόψη ότι κάθε μου στοίχημα τοποθετήθηκε σε όχι περισσότερους από τους μισούς αριθμούς σε αυτούς που ήταν διαθέσιμοι στον τροχό, με πιθανότητα επομένως πάντα μεγαλύτερο από 50% υπέρ του καζίνο.
Δεδομένου ότι ποτέ δεν ζήτησα απόσυρση, ούτε είχα σκοπό να το κάνω,
Θεωρώ αδικαιολόγητη την αναστολή του λογαριασμού μου (και του υπολοίπου εντός αυτού) για 180 ημέρες.
Αφού το επισήμανε αυτό, ο Codere μου λέει εδώ και ένα μήνα ότι θα κάνει ελέγχους, εν τω μεταξύ ο λογαριασμός μου είναι ακόμα σε αναστολή για προληπτικούς λόγους .
Όταν η εξυπηρέτηση πελατών απαντά, απλώς αντιγράφει μια τυποποιημένη απάντηση.
Αγαπητέ Μάρκο,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Παρακαλώ, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μου στείλατε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σας, τα κέρδη συγκεντρώθηκαν χωρίς τη χρήση μπόνους καθώς το μπόνους που καταβλήθηκε χάθηκε πλήρως.
Σας έστειλα το ιστορικό της συνομιλίας
Σας ευχαριστώ για τη βοήθεια που μου δίνετε
Ευχαριστώ πολύ Μάρκο για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου Μάρκο!
Από εδώ και πέρα θα φροντίζω για το παράπονό σας. Θα ήθελα να προσκαλέσω εκπροσώπους του Codere Casino IT σε αυτήν τη συνομιλία προκειμένου να μας δώσουν κάποιες πληροφορίες για την κατάσταση και να μας βοηθήσουν να επιλύσουμε το πρόβλημα.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Codere Casino IT να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο.
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως "ανεπίλυτο", γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.
Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.