Club Player Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Μου προσφέρθηκε ένα μπόνους χωρίς κατάθεση και κέρδισα, αλλά επέτρεψαν μόνο 100 $ που είναι υπέροχο. Στάλθηκε σε όλη την επαλήθευση, μου ζήτησαν πολλές φορές μια άλλη φωτογραφία με την άδεια οδήγησης και την έστελναν κάθε φορά. Μετά την αποστολή σαν 5ο δεν άκουσα τίποτα περισσότερο. Τους έστειλα email πολλές φορές και τίποτα. Επικοινώνησε με την υποστήριξη στην εφαρμογή και δεν μπορεί να λάβει απάντηση

Αγαπητέ Maryjo777,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Γεια σας, ευχαριστώ για την απάντησή σας. Υπέβαλα την τρέχουσα άδεια οδήγησής μου με την τρέχουσα διεύθυνση, μια selfie με εμένα να κρατάω άδεια οδήγησης, και αυτή υποβλήθηκε πολλές φορές για μια εβδομάδα συνεχόμενα, επειδή έπαιρνα συνεχώς μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ότι δεν ήταν αρκετά καλή, παρόλο που δεν είχα ποτέ πρόβλημα πουθενά αλλού. Και υπέβαλα έναν τρέχοντα λογαριασμό κοινής ωφελείας με απόδειξη ονόματος και διεύθυνσης. Ήταν ένας λογαριασμός με κάρτες ασφάλισης οχημάτων. Τα υπέβαλα ξανά και ξανά με ελάχιστη και τελικά καμία απάντηση μέσω email ή συνομιλίας στην εφαρμογή του καζίνο. Κατανοώ ότι το KYC είναι πολύ σημαντικό και δεν είχα ποτέ πρόβλημα στα άλλα καζίνο όπου είμαι μέλος. Και το πιο ενοχλητικό μέρος είναι η ζωντανή συνομιλία ή το email που δεν μπόρεσα να λάβω απάντηση μετά από μια εβδομάδα νίκης.

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Maryjo777. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο, μπορείτε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ/-ή Maryjo777,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Απάντησα στο τελευταίο μήνυμα. Δεν καταλαβαίνω ποιο είναι το πρόβλημα

Σημειώστε ότι δεν έχω λάβει την επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο που ζήτησα στο τελευταίο μου μήνυμα. Μπορείτε να το δώσετε εάν υπάρχει, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε σε αυτήν την καταγγελία;

Το μόνο που έχω είναι στιγμιότυπα οθόνης της ισορροπίας και ένα από όταν κέρδισα τα χρήματα. Και πάλι το υπόλοιπο που δείχνει τα χρήματα είναι ακόμα εκεί. Δεν υπήρξε επικοινωνία γιατί δεν θα απαντήσουν στο email ή στο chat

Καταλαβαίνω. Ευχαριστώ πολύ, Maryjo777, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Σας ευχαριστώ

Γεια σου Maryjo777,

Αυτός είναι ο Τόμας και από εδώ και στο εξής θα σας βοηθώ σε αυτήν την υπόθεση. Για να σας βοηθήσω να επιλύσετε το πρόβλημα, θα επικοινωνήσω τώρα με το καζίνο.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το Club Player Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην έρευνα.

Μπορείτε να μας δώσετε τυχόν λόγους για την καθυστέρηση στην ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC που προκαλεί το πρόβλημα με το αίτημα απόσυρσης για τον παίκτη;

Σας ευχαριστώ.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Τόμας

Δεν έχω λόγο. Έστειλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και έστειλα μια selfie με την άδεια οδήγησης πολλές φορές και στη συνέχεια το καζίνο σταμάτησε να απαντά μέσω email και εκείνη τη στιγμή κάθε φορά που προσπαθούσα να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω συνομιλίας στο καζίνο, αγνοιόμουν. Κάθισα για αρκετή ώρα και περιμένω και κανείς δεν απαντούσε στο chat. Θα ήθελα λοιπόν να συμμετάσχουν και να μάθουν το σκεπτικό τους που με αγνοούσαν στο chat και στο email. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Χαιρετίσματα,

Θα μπορούσα να βοηθήσω με τη διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού, μπόρεσα να εντοπίσω την υποβληθείσα τεκμηρίωση και θα την ελέγξω. Εάν απαιτούνται περισσότερες πληροφορίες, θα σας ενημερώσω εδώ Maryjo777.

Όσον αφορά την καταλληλότητα για ανάληψη, η νίκη ήταν το αποτέλεσμα του 2ου συνεχόμενου δωρεάν μπόνους χωρίς κατάθεση μετρητών στη μέση ούτε ιστορικό κατάθεσης μετρητών στον λογαριασμό. Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο και τα ίδια τα μπόνους επιτρέπεται μόνο μία δωρεάν μάρκα μεταξύ των καταθέσεων μετρητών. Ωστόσο, σε αυτήν την περίπτωση, τα εν λόγω κεφάλαια δεν θα ήταν επιλέξιμα για ανάληψη.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Nick and Club Player

Δεν πήρα ποτέ ανάληψη. Αλλά σκέφτηκα ότι ήταν χάσιμο χρόνου που δεν θα με βοηθούσες επειδή είσαι με το μέρος τους. Γι' αυτό μπορείτε να έχετε τον ιστότοπό σας επειδή συνεισφέρουν και βρίσκετε προσφορές που συνεργάζεστε όλοι. Μην μπείτε στον κόπο να γράψετε πίσω

Δεν θα χρησιμοποιήσω ποτέ ξανά τον ιστότοπό σας

Αγαπητέ Maryjo777,

Το καζίνο έχει παράσχει αποδεικτικά στοιχεία που επιβεβαιώνουν ότι έχετε παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους διεκδικώντας επανειλημμένα δωρεάν μπόνους χωρίς να έχετε κάνει κατάθεση.

Είναι πολύ συνηθισμένο για τα καζίνο να θέτουν τέτοιους περιορισμούς στα δωρεάν μπόνους, και ενώ πιστεύουμε ότι θα ήταν καλύτερο να επιβληθούν αυτοί οι περιορισμοί από το λογισμικό του καζίνο, αυτό δεν είναι επί του παρόντος το πρότυπο του κλάδου.

Ο κανόνας μπορεί να έχει παραβιαστεί κατά λάθος, αλλά το καζίνο έχει ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του σε αυτήν την περίπτωση και γι' αυτό φοβάμαι ότι δεν υπάρχει τίποτα περισσότερο που μπορεί να επιτευχθεί.

Η καταγγελία θα απορριφθεί τώρα.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να βοηθήσουμε.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας