The player from Germany made a deposit, but then he wasn’t able to play with his bonus due to technical difficulties. The Player didn't provide any evidence of his claims and decided he is no longer interested in our help.
Ο παίκτης από τη Γερμανία έκανε μια κατάθεση, αλλά τότε δεν μπόρεσε να παίξει με το μπόνους του λόγω τεχνικών δυσκολιών. Ο Παίκτης δεν παρείχε αποδεικτικά στοιχεία για τους ισχυρισμούς του και αποφάσισε ότι δεν ενδιαφέρεται πλέον για τη βοήθειά μας.
Στις 25 Δεκεμβρίου, κατέθεσα καζίνο 50 ευρώ στο ClubLoungeCasino και ζήτησα μπόνους 400% Μετά την κατάθεση, το σύστημα συνέχισε να καταρρέει και δεν ήταν δυνατό να παίξετε κανένα από τα παιχνίδια.
Μετά από αρκετές προσπάθειες να χρησιμοποιήσω ένα από τα παιχνίδια μπόνους, τα "πραγματικά χρήματα" μου ξαφνικά έφυγαν. Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη (Paula & Emma) αρκετές φορές και ζήτησα βοήθεια. Δεν μπορούσες και δεν θα με βοήθησες Εχω
μια λίστα με πολλά παιχνίδια που υποτίθεται ότι μπορείτε να παίξετε στο smartphone σας σε λειτουργία επιτραπέζιου υπολογιστή ή στον υπολογιστή σας.
Κανένα από αυτά τα παιχνίδια δεν λειτούργησε στις τελικές συσκευές ή τα περισσότερα παιχνίδια δεν υπάρχουν. Μια λίστα με τα παιχνίδια μπορείτε να βρείτε στο ιστορικό συνομιλιών που μου δόθηκε στη συνομιλία. Η ομάδα υποστήριξης του καζίνο τελικά ενοχλήθηκε και με συμβούλεψε να έρθω σε επαφή με την ομάδα υποστήριξης. Δεν έχω λάβει απάντηση μέχρι σήμερα και απλώς είπαν στη ζωντανή συνομιλία ότι δεν υπάρχει άλλη βοήθεια.
Δεν είναι δυνατή η χρήση των χρημάτων μπόνους στο καζίνο επειδή οι κουλοχέρηδες μπόνους δεν υπάρχουν ή λειτουργούν.
On December 25th, I deposited EUR 50 casino in the ClubLoungeCasino and claimed a 400% bonus. After making a deposit, the system kept crashing and it was not possible to play any of the games.
After several attempts to use one of the bonus games, my "real money" was suddenly gone. I have contacted the support (Paula & Emma) several times and asked for help. You couldn't and wouldn't really help me. I got
a list of several games that you can supposedly play on your smartphone in desktop mode or on your PC.
None of these games worked on the end devices or most of the games do not exist. A list of the games can be found in the chat history that was given to me in the chat. The casino's support team was ultimately very annoyed and then advised me to get in touch with the support team. I haven't received an answer to this day and they only said in the live chat that there is no more help.
It is not possible to use the bonus money in the casino because the bonus slots do not exist or work.
Ich habe am 25. Dezember 50 EUR Casino in das ClubLoungeCasino eingezahlt und einen 400% Bonus in Anspruchgenommen. Nach der Einzahlung ist das System ständig abgestürzt und es war nicht möglich eines der Spiele zu nutzen.
Nach mehreren Versuchen eines der Bonusspiele zu nutzen, war mein "Echtgeld" plötzlich weg. Ich habe mehrmals den Support (Paula & Emma) kontaktiert und um Hilfe gebeten. Man konnte und wollte mir nicht wirklich helfen. Ich bekam
eine Liste mit mehreren Spielen, die man angeblich auf dem Smartphone im Desktopmode oder auf dem PC spielen kann.
Keines diese Spiele funktionierte auf den Endgeräten bzw. die meisten Spiele existieren nicht. Eine Liste der Spiele finden Sie im Chatverlauf, die man mir im Chat mitgeteilt hat. Das Support-Team des Casinos war letztendlich sehr genervt und hat mich dann darauf hingewiesen mit dem Support in Kontakt zu treten. Ich habe bis heute keine Antwort erhalten und im Live-Chat hat man nur gesagt, dass man mir nicht mehr helfen kann.
Es ist in dem Casino nicht möglich das Bonusgeld zu nutzen, da die Bonusslots nicht existieren oder funktionieren.
Αγαπητέ Ρότζερ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για το πρόβλημά σας. Παρακαλώ, μπορείτε να διευκρινίσετε εάν το κατατεθέν ποσό κατασχέθηκε από το καζίνο ή απλώς το παίξατε μακριά;
Θα ήθελα να επισημάνω ότι μερικές φορές τα παιχνίδια δεν είναι διαθέσιμα σε ορισμένες χώρες λόγω περιορισμών παρόχων παιχνιδιών. Έχετε στοιχεία που να δείχνουν αυτό το πρόβλημα ότι θα μπορούσατε να μου στείλετε, για παράδειγμα, μια εγγραφή βίντεο;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε τη στο kristina.s@casino.guru .
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Roger,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Please, could you clarify if the deposited amount was confiscated by the casino or you simply played it away?
I would like to point out that sometimes games aren’t available in certain countries due to game provider restrictions. Do you have any evidence showing this problem that you could send me, for example, a video recording?
If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Γεια σου Κριστίνα,
Αρχικά προσπάθησα να βρω έναν κουλοχέρη για να δουλέψω μόνος μου, αλλά αυτό δεν λειτούργησε. Τότε ζήτησα τη συνομιλία αρκετές φορές για βοήθεια. Δεν μπορούσαν να με βοηθήσουν. Θα σας στείλω το ιστορικό συνομιλιών μέσω email.
Η υποστήριξη μου έδωσε μια λίστα με τα παιχνίδια που μπορώ να παίξω, αλλά τα περισσότερα από αυτά δεν υπήρχαν και τα λίγα άλλα δεν λειτούργησαν. Η υποστήριξη είπε τελικά ότι δεν μπορείτε να με βοηθήσετε.
Hello Kristina,
At first I tried to get a slot to work myself, but that didn't work. Then I asked the chat several times for help. They couldn't help me. I will send you the chat history by email.
Support gave me a list of the games I can play, but most of them didn't exist and the few others didn't work. The support finally said that you can't help me.
Hallo Kristina,
ich habe zunächst selber versucht ein Slot zum Laufen zu bekommen, dass ging aber leider nicht. Dann habe ich mehrmals den Chat um Hilfe gebeten. Die konnten mir nicht helfen. Den Chatverlauf sende ich Ihnen per Mail zu.
Der Support hat mir eine Liste der Spiele genannt, die ich spielen kann, die meisten haben aber nicht existiert und die wenigen anderen funktionierten nicht. Der Support meinte schließlich, dass Sie mir nicht helfen können.
Ρότζερ, σας ευχαριστώ πολύ για το email σας. Λυπάμαι πολύ, αλλά δεν έχετε απαντήσει σε καμία από τις προηγούμενες ερωτήσεις μου. Ελέγξτε την πρώτη μου απάντηση και προσπαθήστε να βοηθήσετε. Όλες οι ζητούμενες πληροφορίες είναι απαραίτητες εάν θέλουμε να προχωρήσουμε στην υπόθεση. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Roger, thank you very much for your email. I’m very sorry but you haven’t answered any of my previous questions. Please check my first reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.
Παρακαλώ κλείστε, έχω την αίσθηση ότι δεν υπάρχει βοήθεια εδώ.
Please close, I have a feeling that there is no help here.
Bitte schließen, ich habe das Gefühl, dass hier nicht geholfen wird.
Ρότζερ, κλείνουμε αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημά σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή με οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα προσπαθήσουμε το καλύτερο για να σας βοηθήσουμε.
Roger, we are closing this complaint as per your request. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
