Χαίρετε,
Είχα ανοίξει λογαριασμό στο chips.gg πριν από ένα μήνα και ήμουν κανονικός παίκτης. Είχα καταθέσει χρήματα πολλές φορές (30.000+) και αποσύρθηκα επίσης χωρίς κανένα πρόβλημα.
Ωστόσο, από 1-6 Νοεμβρίου έχω κάποιο μεγάλο ποσό κατάθεσης και ανάληψης καθώς κέρδισα αρκετά κουλοχέρηδες και έχασα επίσης.
Στις 05 και 6 Νοεμβρίου κέρδισα μερικά μεγαλύτερα βραβεία. Αρχικά έβγαλα 10 χιλιάδες από τη νίκη μου και κράτησα 100$ στον λογαριασμό και αργότερα εκείνη την ημέρα κατέθεσα 2900$.
Αργότερα εκείνο το βράδυ κέρδισα 6900$ και όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη των χρημάτων, έβγαζα ένα σφάλμα που έλεγε ότι έφτασε το όριο ανάληψης (παρόλο που η μέγιστη επιτρεπόμενη ανάληψη ανά ημέρα είναι 50.000 $).
Περίμενα τις επόμενες 24 ώρες από την τελευταία μου ανάληψη και προσπάθησα ξανά και έλαβα το ίδιο μήνυμα σφάλματος.
Πήρα τους όρους της υπηρεσίας τους σχετικά με το όριο ανάληψης και ανέφερε σε ορισμένες περιπτώσεις ότι μπορεί να ζητήσουν KYC, οπότε προχώρησα και υπέβαλα και το KYC μου.
Παρόλα αυτά δεν υπήρξε καμία αλλαγή. Παρατήρησα επίσης ότι είχα περιοριστεί να συνομιλώ σε δημόσια συνομιλία στον ιστότοπό τους επίσης.
Τελικά έλαβα απάντηση από μια από την ομάδα υποστήριξής τους, δηλώνοντας ότι ο λογαριασμός μου έχει περιοριστεί καθώς το σύστημά τους επισήμανε τον λογαριασμό μου για χρήση πολλών λογαριασμών. Έμεινα έκπληκτος με αυτό καθώς έπαιζα μόνο με τον λογαριασμό μου. Τους είπα το ίδιο αλλά επέμεναν ότι χρησιμοποιούσα πολλούς λογαριασμούς.
Αργότερα θυμήθηκα ότι πριν από λίγες μέρες, είχα ξεχάσει τον κωδικό πρόσβασης στον λογαριασμό μου και είχα καταλήξει να δημιουργήσω έναν άλλο λογαριασμό. Αλλά αυτό ήταν μόνο για λίγες ώρες και δεν το χρησιμοποίησα ποτέ ξανά, καθώς μπόρεσα να ανακτήσω τον κωδικό πρόσβασής μου από το αποθηκευμένο αρχείο καταγραφής κωδικών πρόσβασης από την άλλη συσκευή μου.
Έπαιζα με τον πραγματικό μου λογαριασμό και δεν χρησιμοποίησα ποτέ αυτόν τον εναλλακτικό λογαριασμό μετά από εκείνη την ημέρα, γι' αυτό και δεν το θυμήθηκα αμέσως όταν μου επισήμαναν τη σημαία πολλών λογαριασμών.
Αυτό που είναι ενδιαφέρον είναι ότι ο προσωρινός λογαριασμός μου που χρησιμοποίησα ήταν πριν από εβδομάδες και ποτέ δεν εξέφρασαν αυτήν την ανησυχία ή δεν με ειδοποίησαν για αυτό νωρίτερα. Μόνο όταν κέρδισα ορισμένα χρήματα προχώρησαν και περιόρισαν τον λογαριασμό μου. Δεν με περιόρισε καν από το να καταθέσω τα κεφάλαια όλο αυτό το διάστημα.
Είπαν ότι εξακολουθούν να ερευνούν την υπόθεσή μου και δεν έχουν δώσει καμία τελική ετυμηγορία, αλλά όλο αυτό το διάστημα ο λογαριασμός μου παραμένει περιορισμένος με πολύ αργή ανταπόκριση από την ομάδα τους.
Θα εκτιμούσα αν μπορείτε να το εξετάσετε και να καθοδηγήσετε για την επίλυση αυτής της ανησυχίας.
Hello,
I had opened an account on chips.gg a month ago and had been a regular player. I had deposited funds multiple times (30K+) and withdrew as well without any issue.
However, since 1-6 of November I have some large sum of deposit and withdrawal as I won good amount of slots and lost as well.
On 05th and 6th of Nov I won some bigger prizes. Initially I withdrew 10K from my winning and still kept 100$ in the account and later that day I deposited 2900$.
Later that night I won 6900$ and when I tried to withdraw the funds, I was getting an error saying that my withdrawal limit reached (even though their max withdrawal allowed per day is 50K$).
I waited out for next 24 hours since my last withdrawal and tried again and received same error message.
I went through their terms of service about withdrawal limit and it mentioned at certain cases they might request for KYC, so I went ahead and submitted my KYC as well.
Still there was no change. I also noticed that i was restricted from chatting in public chat on their website as well.
Finally I received response from one of their support team stating that my account has been restricted as their system flagged my account for multi account usage. I was surprised on this as I was only playing with my account. I said the same to them but they insisted that I was using multi accounts.
I later remembered that few days ago, I had forgotten password to my account and had ended up creating another account. But that was only for few hours and never used it again as I was able to retrieve my password from saved password log from my other device.
I have been playing with my actual account and never used that alternative account after that day, that is why I did not even recall it instantly when they pointed out about multi account flag.
What is interesting is that my temporary account I used was weeks ago and they never raised that concern or notified me about it earlier. Only when I won certain funds they went ahead and restricted my account. The didn't even restrict me from depositing the funds all through this time.
They said they are still investigating my case and have not given any final verdict but all this time my account remains restricted with very slow response from their team.
I would appreciate, if you can look into this and guide in resolving this concern.
Αυτόματη μετάφραση: