Ο παίκτης από το Κατάρ προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη του, αλλά το καζίνο τους ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός είναι υπό έρευνα επειδή άνοιξε πολλούς λογαριασμούς. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω πολλαπλών ασυνεπειών σχετικά με τους λογαριασμούς του παίκτη.
Χαίρετε,
Είχα ανοίξει λογαριασμό στο chips.gg πριν από ένα μήνα και ήμουν κανονικός παίκτης. Είχα καταθέσει χρήματα πολλές φορές (30.000+) και αποσύρθηκα επίσης χωρίς κανένα πρόβλημα.
Ωστόσο, από 1-6 Νοεμβρίου έχω κάποιο μεγάλο ποσό κατάθεσης και ανάληψης καθώς κέρδισα αρκετά κουλοχέρηδες και έχασα επίσης.
Στις 05 και 6 Νοεμβρίου κέρδισα μερικά μεγαλύτερα βραβεία. Αρχικά έβγαλα 10 χιλιάδες από τη νίκη μου και κράτησα 100$ στον λογαριασμό και αργότερα εκείνη την ημέρα κατέθεσα 2900$.
Αργότερα εκείνο το βράδυ κέρδισα 6900$ και όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη των χρημάτων, έβγαζα ένα σφάλμα που έλεγε ότι έφτασε το όριο ανάληψης (παρόλο που η μέγιστη επιτρεπόμενη ανάληψη ανά ημέρα είναι 50.000 $).
Περίμενα τις επόμενες 24 ώρες από την τελευταία μου ανάληψη και προσπάθησα ξανά και έλαβα το ίδιο μήνυμα σφάλματος.
Πήρα τους όρους της υπηρεσίας τους σχετικά με το όριο ανάληψης και ανέφερε σε ορισμένες περιπτώσεις ότι μπορεί να ζητήσουν KYC, οπότε προχώρησα και υπέβαλα και το KYC μου.
Παρόλα αυτά δεν υπήρξε καμία αλλαγή. Παρατήρησα επίσης ότι είχα περιοριστεί να συνομιλώ σε δημόσια συνομιλία στον ιστότοπό τους επίσης.
Τελικά έλαβα απάντηση από μια από την ομάδα υποστήριξής τους, δηλώνοντας ότι ο λογαριασμός μου έχει περιοριστεί καθώς το σύστημά τους επισήμανε τον λογαριασμό μου για χρήση πολλών λογαριασμών. Έμεινα έκπληκτος με αυτό καθώς έπαιζα μόνο με τον λογαριασμό μου. Τους είπα το ίδιο αλλά επέμεναν ότι χρησιμοποιούσα πολλούς λογαριασμούς.
Αργότερα θυμήθηκα ότι πριν από λίγες μέρες, είχα ξεχάσει τον κωδικό πρόσβασης στον λογαριασμό μου και είχα καταλήξει να δημιουργήσω έναν άλλο λογαριασμό. Αλλά αυτό ήταν μόνο για λίγες ώρες και δεν το χρησιμοποίησα ποτέ ξανά, καθώς μπόρεσα να ανακτήσω τον κωδικό πρόσβασής μου από το αποθηκευμένο αρχείο καταγραφής κωδικών πρόσβασης από την άλλη συσκευή μου.
Έπαιζα με τον πραγματικό μου λογαριασμό και δεν χρησιμοποίησα ποτέ αυτόν τον εναλλακτικό λογαριασμό μετά από εκείνη την ημέρα, γι' αυτό και δεν το θυμήθηκα αμέσως όταν μου επισήμαναν τη σημαία πολλών λογαριασμών.
Αυτό που είναι ενδιαφέρον είναι ότι ο προσωρινός λογαριασμός μου που χρησιμοποίησα ήταν πριν από εβδομάδες και ποτέ δεν εξέφρασαν αυτήν την ανησυχία ή δεν με ειδοποίησαν για αυτό νωρίτερα. Μόνο όταν κέρδισα ορισμένα χρήματα προχώρησαν και περιόρισαν τον λογαριασμό μου. Δεν με περιόρισε καν από το να καταθέσω τα κεφάλαια όλο αυτό το διάστημα.
Είπαν ότι εξακολουθούν να ερευνούν την υπόθεσή μου και δεν έχουν δώσει καμία τελική ετυμηγορία, αλλά όλο αυτό το διάστημα ο λογαριασμός μου παραμένει περιορισμένος με πολύ αργή ανταπόκριση από την ομάδα τους.
Θα εκτιμούσα αν μπορείτε να το εξετάσετε και να καθοδηγήσετε για την επίλυση αυτής της ανησυχίας.
Αγαπητέ jrb760353,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για την κακή σου εμπειρία. Πρώτον, θα ήθελα να τονίσω ότι η δημιουργία περισσότερων του ενός λογαριασμών απαγορεύεται από τη συντριπτική πλειοψηφία των διαδικτυακών καζίνο, ανεξάρτητα από το ποιος ήταν ο λόγος πίσω από αυτό.
Ωστόσο, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι κάνατε επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πόσο καιρό ήταν ενεργός ο δεύτερος λογαριασμός; Έχετε ενεργοποιήσει κάποιο μπόνους και στους δύο λογαριασμούς;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Ευχαριστώ Kristina για τη βοήθεια με την υπόθεση.
Μία ώρα μετά την υποβολή της καταγγελίας χθες, η ομάδα απάντησε δηλώνοντας ότι αποκλείουν οριστικά τον λογαριασμό μου και όλα τα χρήματά μου θα παρακρατηθούν από αυτήν. Τώρα δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου.
Όσον αφορά την ερώτησή σας.
Επιπλέον, το τελικό ποσό που αμφισβητώ (6932$), κέρδισε διάφορα κουλοχέρηδες που παρέχονται από τρίτους στην πλατφόρμα τους. Ως εκ τούτου, η παρακράτηση αυτών των κεφαλαίων είναι εντελώς άδικη και παράνομη.
Τέλος, θα ήθελα να επισημάνω ξανά ότι κατά την περίοδο που ο λογαριασμός μου ήταν περιορισμένος (που δεν γνώριζα εκείνη τη στιγμή ότι ήταν περιορισμένος) είχα κάνει πολλαπλές καταθέσεις περίπου 2900$.
Εκτιμώ που εξετάζετε αυτό.
Ενημερώστε με, εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες.
Χαιρετισμοί,
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, jrb760353. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο, μπορείτε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Σας ευχαριστούμε πολύ jrb760353 για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου jrb760353,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Chips.gg Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχετε στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Γεια σου Πέτρο,
Σε αυτήν την περίπτωση, το σύστημα ασφαλείας μας παρέλαβε αυτό το πρόγραμμα αναπαραγωγής επειδή παραβίαζε τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών έχοντας πολλούς λογαριασμούς.
Κατά τη διάρκεια των συνομιλιών μας με τον παίκτη, τελικά μας παραδέχτηκε ότι είχε όντως πολλούς λογαριασμούς και δυστυχώς τα έγγραφά του δεν πέρασαν την εσωτερική μας επαλήθευση. Η ύπαρξη πολλών λογαριασμών αποτελεί παραβίαση των όρων παροχής υπηρεσιών μας και λόγω αυτού, ο παίκτης ενημερώθηκε ότι ο λογαριασμός του έκλεισε.
Παρακαλώ ενημερώστε με αν μπορούμε να βοηθήσουμε περαιτέρω και θα χαρώ να βοηθήσω
Ευχαριστώ
Αγαπητή ομάδα του Chips.gg Casino,
Προσπαθούμε πάντα να εξετάζουμε τη συνολική δικαιοσύνη της κατάστασης και προσπαθούμε να μάθουμε εάν ο παίκτης κέρδισε κάποιο αθέμιτο πλεονέκτημα. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές επιπλέον ερωτήσεις:
Γεια σου Πέτρο,
Φυσικά, εδώ είναι οι πληροφορίες που μπορούμε να παρέχουμε χωρίς να παραβιάζουμε το απόρρητο και την ασφάλεια του παίκτη ή της πλατφόρμας μας:
1) Τα αμφισβητούμενα κέρδη κερδήθηκαν στον λογαριασμό που δημιούργησε πρώτος.
2) Δεν προσφέρουμε παραδοσιακά μπόνους, ωστόσο όλοι οι παίκτες κερδίζουν το χαρακτηριστικό του εγγενούς καζίνο μας όταν τοποθετούν στοιχήματα στην πλατφόρμα που τους δίνει το δικαίωμα στην τριμηνιαία πληρωμή μετρητών από το θησαυροφυλάκιο, ήταν επίσης ενεργός σε πολλαπλές προσφορές και με τους δύο λογαριασμούς που είχε, αν και ήταν μόνο μπορεί να κερδίσει ένα χρηματικό έπαθλο σε μία από τις 2 προσφορές και σε έναν μόνο λογαριασμό.
3) Δεν έβαζαν στοιχήματα ταυτόχρονα, ωστόσο τα στοιχήματα τοποθετήθηκαν και στους δύο λογαριασμούς την ίδια μέρα. Ακολουθώντας ο ένας τον άλλον.
4) Δεν μπόρεσε να αποκτήσει κανένα ουσιαστικό πλεονέκτημα στο σύντομο χρονικό διάστημα που δημιουργήθηκαν και οι δύο λογαριασμοί πριν επισημανθούν και περιοριστούν από το σύστημά μας.
Έχουμε επίσης μια λειτουργία ξεχασμένου κωδικού πρόσβασης, η οποία θα αφαιρέσει την ανάγκη των παικτών να δημιουργήσουν νέο λογαριασμό σε περίπτωση που ξεχάσουν τα στοιχεία σύνδεσής τους. Είναι σημαντικό ότι μετά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης του λογαριασμού παικτών, τα έγγραφα που παρασχέθηκαν δεν φάνηκαν νόμιμα. Μετά από περαιτέρω έρευνα, διαπιστώσαμε ότι τα έγγραφα δεν ταίριαζαν με τον εσωτερικό μας διασταυρούμενο έλεγχο. Σύμφωνα με τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών μας, αυτή η παραβίαση πάνω από πολλούς λογαριασμούς δεν μας άφησε άλλη επιλογή από το να κλείσουμε οριστικά τους λογαριασμούς του.
Σας έχουμε στείλει ένα email Peter που περιέχει έγγραφα σχετικά με τις απαντήσεις μας εδώ. Ευχαριστώ για τον χρόνο σας σε αυτή την περίπτωση. Είμαστε εδώ για να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα, γι' αυτό σας παρακαλούμε να μας συμβουλέψετε σχετικά με το ποια θεωρείτε ότι είναι η καλύτερη πορεία δράσης στο μέλλον και θα το λάβουμε υπόψη.
Ευχαριστούμε την ομάδα του Chips.gg Casino για το email σας. Σας έστειλα μερικές επιπλέον ερωτήσεις.
Ευχαριστούμε την ομάδα του Chips.gg Casino για την εξήγηση.
Αγαπητέ jrb760353,
Σύμφωνα με το καζίνο, εκτός από το multi-accounting, υπάρχουν και άλλα θέματα σχετικά με τον λογαριασμό σας. Το καζίνο δήλωσε ότι η επαλήθευση σας απέτυχε και ότι αρνηθήκατε να παράσχετε όλα τα έγγραφα που ζητήσατε. Λάβετε υπόψη ότι οι πιθανότητες να κάνετε ανάληψη στα περισσότερα καζίνο χωρίς να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επαλήθευσης είναι σχεδόν μηδενικές (εκτός αν πρόκειται για πολύ χαμηλό ποσό).
Ευχαριστώ Peter για τον χρόνο και την υποστήριξή σας σε αυτήν την υπόθεση.
Όσον αφορά τα έγγραφα που απαιτούνται στη σελίδα επαλήθευσης λογαριασμού chips.gg, υπέβαλα όλα τα έγγραφα που αναφέρονται εκεί. Η ομάδα απάντησε μόνο δηλώνοντας ότι δεν μπορούσαν να επαληθεύσουν τα έγγραφά μου και ο λογαριασμός μου απαγορεύτηκε μετά από αυτό. Δεν ανέφεραν ποιο ήταν το πρόβλημα με το έγγραφο ή ποιο έγγραφο είχε πρόβλημα. Σε καμία χρονική στιγμή δεν αρνήθηκα να προσκομίσω έγγραφα που ζητήθηκαν από το Καζίνο, ούτε καν ανέφεραν ποιο ήταν το πρόβλημα με το έγγραφό μου. Μπορώ να υποβάλω όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και οποιαδήποτε άλλη λεπτομέρεια χρειάζεται για το καζίνο.
Επιπρόσθετα, θα ήθελα να αναφέρω ότι τα έγγραφα που υπέβαλα ήταν επίσημα έγγραφα (ταυτότητα κατοικίας, αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού, λογαριασμός κοινής ωφέλειας) που χρησιμοποιήθηκαν για την κατοικία μου, τραπεζικό λογαριασμό καθώς και υπηρεσίες κοινής ωφέλειας. Επομένως, δεν καταλαβαίνω ποιο ήταν το πρόβλημα με τα έγγραφα.
Αυτή η υπόθεση βρίσκεται σε εξέλιξη για περισσότερο από ένα μήνα τώρα και είμαι στην ευχάριστη θέση να παράσχω οποιεσδήποτε λεπτομέρειες απαιτούνται από την πλευρά μου για να το δω θετικό κλείσιμο. Πέρασα καλά παίζοντας σε αυτό το καζίνο μέχρι αυτό το ατυχές περιστατικό και ως εκ τούτου θα ήθελα να δω ένα θετικό κλείσιμο σε αυτό.
Αγαπητέ jrb760353,
Κοίταξα τα έγγραφα που στείλατε και για να είμαι ειλικρινής δεν αναρωτιέμαι γιατί δεν περάσατε την επαλήθευση. Το καζίνο δήλωσε ότι αρνηθήκατε να δώσετε το διαβατήριό σας. Θα μπορούσατε να εξηγήσετε γιατί;
Αγαπητέ Πέτρο,
Αυτό δεν είναι αληθινό. Σε καμία χρονική στιγμή το Καζίνο δεν ζήτησε ειδικά αντίγραφο του διαβατηρίου μου. Στη σελίδα επαλήθευσης, το έγγραφο που αναφέρεται ήταν είτε διαβατήριο, ταυτότητα διαμονής ή άδεια οδήγησης. Καθώς το αναγνωριστικό κατοικίας ήταν βολικό μαζί μου εκείνη τη στιγμή, υπέβαλα το ίδιο.
Επίσης, κατά τη διάρκεια της συνομιλίας με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο, δεν μου ζητήθηκε ποτέ να μοιραστώ αντίγραφο διαβατηρίου. Έχω ήδη μοιραστεί αυτό το ιστορικό συνομιλιών με την Kristina και εσάς, όπου μπορείτε να επαληθεύσετε ότι το καζίνο δεν ζήτησε ποτέ αντίγραφο του διαβατηρίου μου.
Δεν έχω κανένα πρόβλημα να κοινοποιήσω το αντίγραφο του διαβατηρίου μου, παρόλο που οι ίδιοι έχουν αναφέρει την επιλογή πολλαπλών εγγράφων που πρέπει να υποβάλλονται στη σελίδα επαλήθευσης και δεν περιορίζονται συγκεκριμένα μόνο στο αντίγραφο διαβατηρίου.
Γεια σου jrb760353,
Σου έστειλα ηλεκτρονικό μήνυμα. Οι ζητούμενες πληροφορίες θα μπορούσαν να μας βοηθήσουν να σημειώσουμε κάποια πρόοδο.
Γεια σου Πέτρο,
Σας ευχαριστούμε για την υποστήριξή σας όπως πάντα. Έχω απαντήσει στο email σας με τις πληροφορίες που ζητήσατε.
Χαιρετισμοί,
Ευχαριστώ jrb760353.
Αγαπητή ομάδα του Chips.gg Casino,
Σας έστειλα ένα email με μερικές επιπλέον ερωτήσεις και πληροφορίες. Περιμένω την απάντηση σου.
Γεια σου Πέτρο,
Σας έχω στείλει ένα email με τις απαιτούμενες πληροφορίες.
Ευχαριστώ
Αγαπητέ Πέτρο,
Υπάρχει κάποια πρόοδος στην υπόθεση ή χρειάζονται λεπτομέρειες από την πλευρά μου;
Περιμένω την απόφασή σας και την καθοδήγησή σας για αυτήν την υπόθεση.
Ευχαριστούμε την ομάδα του Chips.gg Casino για τις πρόσθετες πληροφορίες.
Αγαπητέ jrb760353,
Φοβάμαι ότι δεν θα μπορέσω να σε βοηθήσω με αυτό. Τα επιχειρήματα του καζίνο είναι πολύ ισχυρά και υποστηρίζονται από στοιχεία. Υπάρχουν πάρα πολλές ασυνέπειες σχετικά με τους δύο λογαριασμούς σας. Δυστυχώς, η καταγγελία σας θα απορριφθεί. Εάν διαφωνείτε με την απόφασή μας, προτείνω να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (certria@gaminglicences.com). Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
