Ο παίκτης από την Πορτογαλία αντιμετωπίζει προβλήματα με την απόσυρση στο καζίνο, έχοντας κάνει κέρδη και πρόσφατο αίτημα ανάληψης 600 ευρώ που αυτή τη στιγμή είναι απενεργοποιημένο. Μετά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης KYC Tier 2, το πρόγραμμα αναπαραγωγής είναι ακόμα υπό έλεγχο και η υποστήριξη δεν μπορεί να δώσει σαφήνεια για τον λόγο.
Γεια σας, μπήκα σε αυτόν τον ιστότοπο πριν από 7 ημέρες, έκανα μερικά κέρδη πριν από 6-7 ημέρες και την ίδια μέρα μετά από πολλά προβλήματα (bugs) έκανα ανάληψη για 600 ευρώ, γρήγορα πριν από 3 ημέρες κατάθεσα και έκανα και κάποια κέρδη και πήγα να ζητήσω απόσυρση αλλά μου έλεγε disabled και να επικοινωνήσω με την υποστήριξη, έτσι έκανα και μου ζήτησαν να κάνω kyc tier 2 (πριν για την πρώτη ανάληψη δεν χρειαζόταν ποτέ) αλλά κανένα πρόβλημα και έτσι το έκανα (πάλι ο σύνδεσμος kyc του ιστότοπού τους δεν λειτουργούσε για 2 ολόκληρες μέρες, οπότε έπρεπε να περιμένω ακόμη περισσότερο) αλλά τώρα είμαι πλήρως επαληθευμένος για σχεδόν 24 ώρες και όταν τους είπα, επαληθεύτηκα πλήρως για να απελευθερώσω την απόσυρσή μου αποκλεισμός μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου ήταν ακόμα υπό έλεγχο (είμαι πλήρως επαληθευμένος στο kyc θα παρέχει στιγμιότυπα οθόνης εάν χρειαστεί) όταν ρώτησα γιατί είμαι υπό εξέταση, η υποστήριξη επίσης δεν γνωρίζει ή μου λέει.
Το chips.gg προσπαθεί να κρατήσει τα χρήματά μου προσπαθώντας να τα παρακινήσει στον τζόγο πριν ανοίξει την ενότητα αναλήψεων
Έχω πολλά στιγμιότυπα οθόνης και θα τα παράσχω αν χρειαστεί
Αγαπητέ kozydkb,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
