Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο δεν μπορεί να αποσυρθεί μέσω της προτιμώμενης μεθόδου ανάληψης. Η καταγγελία έχει κλείσει ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και να συνεργαστεί για την επίλυση της καταγγελίας. Δεν υπήρξε καμία πρόοδος ακόμη και δύο εβδομάδες μετά την ειδοποίηση του καζίνο για το παράπονο του παίκτη.
Έχω παράσχει τώρα 6 διαφορετικές κάρτες που μου ζήτησαν καθώς λένε ότι αντιμετωπίζουν προβλήματα με την έκδοση αναλήψεων στην κάρτα, έχω μιλήσει με την τράπεζα χωρίς έκδοση και 10 φορές σε 6 εβδομάδες δεν πλήρωσα επίσης, αλλά είχαν πληρώσει προηγουμένως Αναλήψεις χωρίς προβλήματα , Έχω 3 στιγμιότυπα οθόνης που δεν θα φορτωθούν
Αγαπητέ Vincent,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε ότι η ποικιλία και η προσβασιμότητα των τρόπων πληρωμής δεν ελέγχονται αποκλειστικά από το καζίνο. Αρκετοί παράγοντες, όπως η Αρχή Αδειοδότησης, η γεωγραφική τοποθεσία, οι συμβάσεις με τους παρόχους πληρωμών και οι τραπεζικοί περιορισμοί, έχουν όλα σημαντική επιρροή. Επομένως, αυτό δεν πρέπει απαραίτητα να είναι το λάθος του καζίνο.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε πότε ακριβώς κάνατε την τελευταία επιτυχημένη ανάληψη σας; Έχετε σκεφτεί να χρησιμοποιήσετε μια εναλλακτική μέθοδο απόσυρσης;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru ή, εναλλακτικά, δημοσιεύστε την εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Kristina, σου έστειλα ένα αντίγραφο της τελευταίας συναλλαγής και μου έδωσαν μια λίστα με κάρτες στην πρώτη άρνηση μετά την τελευταία ανάληψη για να πω ότι υπήρχε πρόβλημα με τις αναλήψεις, αλλά όπως μπορείτε να δείτε κατάφερα μια κατάθεση με την εν λόγω κάρτα, Μίλησα με την τράπεζά μου και μου είπαν ότι δεν υπάρχουν προβλήματα για να με πληρώσετε, μου είπαν να χρησιμοποιήσω άλλη κάρτα από τη λίστα τους, οπότε έκανα να ανοίξω άλλο λογαριασμό και έτσι δεν λειτούργησε και άλλα 3 με τα ίδια ζητήματα γι' αυτό μπορείτε δείτε τόσα πολλά αιτήματα αναλήψεων και δεν εγκρίθηκαν. Είπαν Britcoins και δεν μπόρεσα να ανοίξω λογαριασμό στο Ηνωμένο Βασίλειο που θα έπαιρνε ανάληψη από τον ιστότοπο τυχερών παιχνιδιών, έτσι τους έδωσα κάθε κάρτα που ζήτησαν. Έχω 27 email που τους ρωτά γιατί και ποτέ δεν πήρα μια ευθεία απάντηση στο γιατί , σου λένε να χρησιμοποιήσεις ορισμένες κάρτες, δεν καταλαβαίνουν ότι η Virgin Money είναι η ίδια η τράπεζα Yorkshire Bank και η Clydesdale Bank και δεν μπορείς να πάρεις λογαριασμό για αυτές. Προσπάθησα να τους το εξηγήσω καθώς οι κάρτες Virgin Money λένε στην πραγματικότητα ότι οι παραγωγοί καρτών είναι η Clydesdale Bank , ελπίζω να είναι κατανοητό
Χαιρετισμοί
Vincent L***
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Vincent. Δυστυχώς, δεν βρήκα κανένα email από εσάς. Θα ήσουν τόσο ευγενικός και θα το προωθούσες ξανά; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .
Σας ευχαριστώ πολύ Vincent για το email σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου Vincent,
Λυπάμαι που ακούω για τη δυσάρεστη κατάστασή σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Chilli Reels Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο Chilli Reels,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Ποια είναι η πρότασή σας για την επίλυση του προβλήματος του;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Chilli Reels Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο.
Αγαπητέ Vincent,
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως 'ανεπίλυτο', γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του καζίνο.
Σε περίπτωση που έχετε ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στοbranislav.b@casino.guru .
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
