Chilli Reels Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Κάνω κατάθεση και παίζω εδώ και μερικούς μήνες. Τελικά κέρδισα ένα μεγάλο ποσό που προσπαθώ να αποσύρω. Δεν θα δεχτούν άδεια οδήγησης ως ταυτότητα και θα δεχτούν μόνο διαβατήριο. Δεν μπορώ να πάρω διαβατήριο, δεν μου επιτρέπεται. Στο site αναφέρει ότι μπορείτε να χρησιμοποιήσετε διαβατήριο ή ταυτότητα, αλλά δεν θα δέχονται την άδεια οδήγησής μου ως ταυτότητα.

Αγαπητή Katebry,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση της ταυτότητάς σας φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχετε δώσει άλλα έγγραφα; Έχουν εγκριθεί όλα;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Γεια, ναι, όλα τα άλλα είναι καλά. Απλώς θέλουν ένα διαβατήριο που δεν έχω. Θα χρειαστούν μήνες για να το αποκτήσω (με πολύ άγχος καθώς θα χρειαζόταν να πάω στο ληξιαρχείο όπου παντρεύτηκα για να αντικαταστήσω το έγγραφο, έφυγα από την περιοχή λόγω ενδοοικογενειακής βίας) και να μου κοστίσει χρήματα που δεν έχω. Και δεν θα χρησιμοποιούσα ποτέ το διαβατήριο για κάτι άλλο.

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Katebry. Προτού προχωρήσουμε με αυτό το παράπονο, θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητή Katebry,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε στο παράπονό σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα το απορρίψουμε.

Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.