Cetusgames Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Γεια,

Εγγράφηκα σε αυτό το καζίνο πριν από μια εβδομάδα. Έκανα συνολικά 5 καταθέσεις χρησιμοποιώντας μπόνους 150%. Διαβεβαίωσα με τη ζωντανή συνομιλία ότι δικαιούμαι να εξαργυρώσω αυτά τα μπόνους. Η απάντησή τους ήταν ότι μπορούσα να χρησιμοποιήσω οποιοδήποτε μπόνους διαθέσιμο στην ενότητα του λογαριασμού μου. Αφού στοιχηματίστηκα πλήρως το μπόνους τελευταίας κατάθεσης, κατέληξα με υπόλοιπο λογαριασμού 4800€. Αφού επαληθεύτηκε πλήρως ο λογαριασμός μου, το καζίνο εξακολουθεί να ακύρωσε την απόσυρσή μου και έλαβα αυτό από τη ζωντανή συνομιλία:

Γεια σου Λουκά,

Ζητούμε συγγνώμη για την καθυστέρηση να σας απαντήσουμε, δεν είμαστε διαθέσιμοι το Σαββατοκύριακο και η Υποστήριξη δεν ενημερώθηκε πριν από το Σαββατοκύριακο.

Το αίτημα ανάληψης εγκρίθηκε αρχικά (γιατί σας το επιβεβαίωσε η Υποστήριξη), ωστόσο ορισμένοι λογαριασμοί, συμπεριλαμβανομένου του δικού σας, επισημάνθηκαν για περαιτέρω ελέγχους λόγω δόλιας δραστηριότητας.

Μετά από περαιτέρω έρευνα, διαπιστώσαμε ότι χρησιμοποιήσατε το ίδιο μπόνους σε πολλές περιπτώσεις και αυτό αντιβαίνει ευθέως στους Όρους Μπόνους μας (δείτε: https://cetusgames.com/en/bonus-terms σημεία 1.1 και 1.15).

Το εν λόγω μπόνους χρησιμοποιήθηκε δύο φορές (2) στις 13/10/2022 και άλλες τρεις (3) φορές στις 17/10/2022.

Αντί να αφαιρέσετε το υπόλοιπο συνολικά, αποφασίστηκε να επιστρέψετε το σύνολο των καταθέσεων σας. Βλέπουμε αυτό και την πλήρη και οριστική διευθέτηση αυτής της υπόθεσης.

Ελπίζουμε να επιλέξετε να συνεχίσετε να παίζετε μαζί μας στα Cetus Games.

Σας εύχομαι τα καλύτερα,

Ομάδα Συμμόρφωσης Cetus "

Αν ο ζωντανός πράκτορας μου είχε πει ότι ΔΕΝ δικαιούμαι το μπόνους που ήταν διαθέσιμο στην ενότητα μπόνους μου, τότε δεν θα το έπαιζα και θα ρισκάρω τα χρήματά μου. Φαίνεται ότι αυτός ο ιστότοπος είναι ημιτελής από πλευράς λογισμικού, διαφορετικά αυτό το μπόνους δεν θα είχε εμφανιστεί στον λογαριασμό μου.

Δεν είναι ότι άνοιξα πολλούς λογαριασμούς για να χρησιμοποιήσω μια προσφορά καλωσορίσματος πολλές φορές, έχω μόνο αυτόν τον έναν λογαριασμό.

Τελικά ρίσκαρα 840€ δικά μου χρήματα συνολικά τα οποία δεν θα τα ξαναέβλεπα, αν έχανα τα 5 υπόλοιπα.

Αυτό φαίνεται να μην είναι δίκαιο αφού ζήτησα την υποστήριξη πριν διεκδικήσω το 150% πριν από τις καταθέσεις μου.

Θα ήμουν ευτυχής να συμφωνήσω σε κάποιου είδους συμβιβασμό, όπως να πληρωθώ 4800 αφαιρούμενα από τα χρήματα μπόνους 1220 € που χρησιμοποιούσα. Αλλά μόνο η επιστροφή των καταθέσεων μου είναι, για τους λόγους που περιγράφονται παραπάνω, άδικη.

Χαιρετισμοί

Αγαπητέ PrinceNaseem,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να δημοσιεύσετε εδώ έναν σύνδεσμο για την προσφορά μπόνους που ενεργοποιήσατε; Θα ήθελα να ελέγξω τους Όρους και τα Μπόνους.

Καταλαβαίνω καλά ότι αυτό το μπόνους ήταν διαθέσιμο για να το ενεργοποιήσετε στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ή, εναλλακτικά, δημοσιεύστε την εδώ. Θα ήθελα κυρίως να δω τα μηνύματα στα οποία το καζίνο επιβεβαίωσε ότι μπορείτε να ενεργοποιήσετε ξανά το μπόνους.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Γεια σου Κριστίνα,

ευχαριστώ για το άνοιγμα αυτής της καταγγελίας.

Η προσφορά μπόνους δεν είναι πλέον διαθέσιμη. Ωστόσο, δεν είχε συγκεκριμένους όρους. Συνδέθηκε με τους τυπικούς όρους στη διεύθυνση https://cetusgames.com/en/bonus-terms.

Όπως είπε σωστά το καζίνο, το χρησιμοποίησα δύο φορές στις 13 Οκτωβρίου και 3 φορές στις 17 Οκτωβρίου.

Τα μπόνους ήταν όλα διαθέσιμα στον λογαριασμό μου χωρίς να χρησιμοποιήσω κανένα κωδικό προσφοράς. Κάθε μπόνους ήταν επιλέξιμο στην ενότητα κατάθεσής μου όταν έκανα μια νέα κατάθεση. Πριν το χρησιμοποιήσω για δεύτερη φορά, επικοινώνησα με τον πράκτορα συνομιλίας ρωτώντας για την καταλληλότητά μου να το χρησιμοποιήσω ξανά. Μου είπαν ότι μπορούσα να χρησιμοποιήσω οποιοδήποτε μπόνους εμφανίζεται στον λογαριασμό μου. Αυτός είναι ο μόνος λόγος που χρησιμοποίησα αυτό το μπόνους συνολικά 5 φορές. Δυστυχώς δεν έκανα screenshot τη συνομιλία με τη ζωντανή συνομιλία. Δεν είχα ιδέα ότι θα εξαπατήσω αφού κερδίσω κάτι. Ωστόσο, το καζίνο μπορεί εύκολα να ελέγξει τα αρχεία καταγραφής συνομιλιών της 13ης Οκτωβρίου και να επιβεβαιώσει ότι ο πράκτορας μου το είπε αυτό. Επιπλέον, σας έστειλα ένα στιγμιότυπο οθόνης του λογαριασμού μου στο καζίνο που δείχνει την πρόοδο του στοιχήματος του τελευταίου μου μπόνους που στοιχηματίστηκα με επιτυχία. Σε αυτό το στιγμιότυπο οθόνης μπορείτε να δείτε ότι ένα άλλο μπόνους 150% είναι διαθέσιμο στον λογαριασμό μου. Ελπίζω να βρω μια λύση για να πάρω πίσω μερικά από τα κέρδη μου.

Οι συνολικές καταθέσεις μου είχαν ήδη εξοφληθεί από το καζίνο.

τις καλύτερες ευχές

Γεια,

Μόλις έλαβα μια απάντηση από το τμήμα συμμόρφωσης του καζίνο. Με ενημέρωσαν ότι μου δόθηκαν λάθος πληροφορίες σχετικά με το μπόνους από τον αντιπρόσωπο υποστήριξης. Απάντησα σε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με μια πρόταση επίλυσης διαφορών. Θα ενημερώσω αυτό το παράπονο μόλις λάβω απάντηση.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, PrinceNaseem. Παρακαλούμε ενημερώστε μας για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε σε αυτήν την καταγγελία ανάλογα.

Είμαι στην ευχάριστη θέση να αναφέρω ότι το καζίνο και εγώ καταλήξαμε σε αμοιβαία συμφωνία. Θα πληρωθώ από το καζίνο. Είμαι ικανοποιημένος με τον τρόπο που το καζίνο αντέδρασε και χειρίστηκε αυτό το θέμα.

Επομένως, αυτό το παράπονο μπορεί να επισημανθεί ως επιλυμένο.

τις καλύτερες ευχές

Φοβερά νέα, PrinceNaseem. Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.