Ο παίκτης από τη Βόρεια Ρηνανία-Βεστφαλία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Κλείσαμε την καταγγελία γιατί ο παίκτης έχασε το ενδιαφέρον του για τη βοήθειά μας.
Έχω καταθέσει χρήματα σε αυτό το καζίνο αρκετές φορές μέσω jeton. Μόλις έχασα τις πρώτες φορές. Αλλά μετά έπαιξα μέχρι το σύνολο των 2.145 € που ήθελα να εξαργυρώσω. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε, η ταυτότητα και το τσιπ έγιναν αποδεκτά αμέσως, αλλά κανείς δεν προσπάθησε καν να επαληθεύσει τη διεύθυνση. Μέχρι σήμερα δεν έχει προβληθεί. Έστειλα email πολλές φορές σε μια κίνηση τραπεζικού λογαριασμού και δεν έλαβα ποτέ απάντηση. Αφού έλαβα email ότι η απόσυρσή μου θα διεκπεραιωνόταν την επόμενη μέρα, δεν άκουσα ποτέ ξανά από το καζίνο. Στη συνέχεια, χθες η πληρωμή μου ακυρώθηκε χωρίς να δοθεί λόγος. Τώρα ακόμη και το κουμπί ανάληψης στον λογαριασμό έχει αφαιρεθεί, οπότε δεν μπορώ να κάνω νέα πληρωμή. Ο πάροχος φαίνεται να ενεργεί άδικα καθώς δεν απαντά κανένα email. Δεν μπορώ να κάνω αναφορά στη συνομιλία γιατί είμαι αποκλεισμένος γι' αυτό.
Χαίρετε,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, ελεγχθεί το ιστορικό των παιχνιδιών σας, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την απόσυρση, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Ο Παίκτης έχει ζητήσει να κλείσουν όλοι οι λογαριασμοί του στο Casino.Guru. Σύμφωνα με το αίτημά του, έχει γίνει, και ως εκ τούτου, δεν είμαστε σε θέση να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτήν ή άλλες περιπτώσεις.
Απορρίψαμε αυτό το παράπονο σύμφωνα με το ρητό αίτημα του παίκτη.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
