Η παίκτρια από τη Σουηδία αντιμετώπιζε δυσκολίες κατά την ανάληψη των κερδών της από ένα διαδικτυακό καζίνο λόγω μιας ασυμφωνίας μεταξύ του ονόματός της στη MasterCard της και του προφίλ της στο καζίνο. Παρά το γεγονός ότι παρασχέθηκαν όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν, συμπεριλαμβανομένης της απόδειξης διαζυγίου και της αλλαγής του ονόματος, το ζήτημα παρέμεινε άλυτο. Η διαδικασία επαλήθευσης της παίκτριας ήταν σε εξέλιξη, με ορισμένα έγγραφα, όπως φωτογραφία ταυτότητας, φωτογραφία MasterCard, αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού και δύο λογαριασμούς με τη διεύθυνσή της να μην έχουν εγκριθεί. Προσπαθήσαμε να διευκολύνουμε την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο, ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματά μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.