Ο παίκτης από τον Καναδά προσπαθεί να αποσύρει μια κατάθεση $160 που έγινε τον Νοέμβριο, αλλά δεν έχει λάβει καμία επικοινωνία από το καζίνο. Η επιμονή του καζίνο να χρησιμοποιεί ένα κρυπτοπορτοφόλι, το οποίο δεν είναι η επιλεγμένη μέθοδος συναλλαγής του παίκτη, οδηγεί σε απογοήτευση.
Προσπαθώ να ζητήσω την επιστροφή της κατάθεσης $160 που έκανα τον Νοέμβριο, χωρίς επικοινωνία από το καζίνο. Το καζίνο αποφεύγει και παρακάμπτει το αίτημά μου. Το καζίνο μου ζήτησε να χρησιμοποιήσω ένα Crypto Wallet και αυτό δεν είναι και δεν θα είναι ποτέ η μέθοδος συναλλαγής μου. Έχω στιγμιότυπο οθόνης κατάθεσης και αίτημα. Για όσους βρίσκονται εκεί έξω, το καζίνο είναι απογοητευμένο με τους παίκτες και τους αποφεύγει.
Αγαπητέ eyegetoksandrapam,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να εξηγήσετε με περισσότερες λεπτομέρειες γιατί ζητήσατε επιστροφή χρημάτων για την κατάθεσή σας;
Ποιους τρόπους πληρωμής είναι διαθέσιμοι να επιλέξετε για ανάληψη στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
