Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί για παραβίαση του κανόνα του μέγιστου στοιχήματος. Απορρίψαμε την καταγγελία καθώς ο παίκτης δεν μας απάντησε.
Αυτόματη μετάφραση:
Caxino Casino - Τα κέρδη μπόνους παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό: 1.900 €
Caxino Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΔείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας συνήθως έχουν μεγάλο αριθμό επισκεπτών και μικρό αριθμό ανεπίλυτων παραπόνων. Οι παίκτες μπορούν να περιμένουν ότι θα παίξουν με ασφάλεια και ότι θα λάβουν καλή μεταχείριση στα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 4 έτη
Μετάφραση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση
Στις 3 Αυγούστου 2020 έκανα κατάθεση 100 € στο Caxino.com και κέρδισα το 100% μπόνους.
Είχα και 100 € πραγματικά χρήματα και 100 € μπόνους χρήματα στον λογαριασμό μου.
Στη συνέχεια αγόρασα δωρεάν περιστροφές μπόνους για 200 € στον κουλοχέρη "Fruit Party" και αφού έχασα 100 € αγόρασα ξανά παιχνίδια για 100 €. Λίγο αργότερα, έλαβα ένα μήνυμα ότι ξεπέρασα το μέγιστο στοίχημα. Είχα διαβάσει εκ των προτέρων τους όρους μπόνους, καθώς οι όροι και οι προϋποθέσεις ανέφεραν ένα μέγιστο στοίχημα € 5, υποθέτω ότι, δυστυχώς, αναφέρεται στο στοίχημα ενός μόνο γύρου και όχι επίσης στην αγορά δωρεάν περιστροφών, επίσης δεν είναι μπορείτε να αγοράσετε δωρεάν περιστροφές με λιγότερα από 20 €. Επειδή με δωρεάν περιστροφές, το μονό στοίχημα είναι μόνο 2 € εάν αγοράσετε δωρεάν περιστροφές για 200 €. Έτσι υποθέσαμε ότι θα επιτρέπεται να αγοράσετε δωρεάν περιστροφές έως και 500 €, από τότε το μεμονωμένο στοίχημα ανά περιστροφή είναι 5 €.
Στους όρους και τις προϋποθέσεις του Caxino δεν αναφέρεται καμία συλλαβή ότι η αγορά δωρεάν περιστροφών με χρήματα μπόνους δεν επιτρέπεται (ΣΕ ΚΑΘΕ ΑΛΛΗ ΔΙΑΔΙΚΤΥΗ ΚΑΖΙΝΟ ΕΙΝΑΙ Η ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ).
Ο Caxino γράφει κάτι μόνο για ένα μέγιστο στοίχημα στους όρους μπόνους, ο καθένας μπορεί να το ερμηνεύσει διαφορετικά, καθώς σε άλλα καζίνο επιτρέπεται να αγοράζει δωρεάν περιστροφές παρά το μέγιστο στοίχημα, καθώς το μέγιστο στοίχημα σχετίζεται με το μεμονωμένο γύρισμα.
Κέρδισα 1900 € με την αγορά των δωρεάν περιστροφών, όταν εμφανίστηκε το μήνυμα ότι είχε ξεπεραστεί το μέγιστο ποσό, ήρθα αμέσως σε επαφή με την εξυπηρέτηση πελατών στη ζωντανή συνομιλία, επειδή δεν ήθελα να πάω στραβά.
Στη συζήτηση μου είπαν χωρίς καμία προειδοποίηση ότι ολόκληρο το μπόνους θα πρέπει να κατασχεθεί. Απλώς επαναφέραμε το υπόλοιπο του λογαριασμού μου. Έτσι διαγράφηκαν όλα τα χρήματα που κέρδισα.
Αμέσως μετά τη νίκη, ανέφερα στη συνομιλία και δεν συνέχισα να παίζω, αλλά το συνολικό κέρδος αποσύρθηκε.
Είμαι σχετικά νέος στο Caxino, εκτός από το ότι παίζω σε πολλά άλλα διαδικτυακά καζίνο όπως το Premium.com (Bwin), το MrGreen, το LeoVegas, το Wildz κ.λπ.
Παντού στους όρους και τις προϋποθέσεις μπόνους υπάρχει αναφορά στην αγορά δωρεάν περιστροφών και ότι τα μπόνους ή άλλα χρήματα που κατασχέθηκαν ποτέ δεν μου συνέβη ποτέ. Έτσι, η πρώτη μου εντύπωση είναι ότι το Caxino.com είναι εντελώς αμφίβολο και περιμένει μόνο τέτοιες στιγμές για να παρακρατήσει χρήματα.
Έχω ήδη γράψει πολλά email με το αίτημα να πιστώσω ξανά την πίστωση, δυστυχώς ο Caxino είναι πεισματάρης.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ Khodor,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει τους όρους του καζίνο ( https://www.caxino.com/en/info/terms-and-conditions/ ) και το βρήκα επίσης:
"8.11 - Το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα όταν χρησιμοποιείτε χρήματα μπόνους είναι 5 ευρώ ανά περιστροφή ή 0,50 ευρώ ανά γραμμή στοιχήματος έως ότου εκπληρωθούν οι προϋποθέσεις στοιχήματος. Η Caxino διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει τα στοιχήματα και τα κέρδη που προκύπτουν από στοιχήματα μεγαλύτερων ποσών."
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι δεν στοιχηματίσατε περισσότερα από 0,50 ευρώ ανά γραμμή στοιχήματος; Εάν μπορείτε ακόμα να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας, στείλτε μας το ιστορικό παιχνιδιών σας. Επίσης, εάν έχετε σχετική συνομιλία με το καζίνο σχετικά με την περίπτωσή σας, προωθήστε το στη διεύθυνση nikolasb@guruadmins.com . Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ Khodor,
Σας ευχαριστούμε που μας στείλατε το e-mail. Ωστόσο, αυτό δεν μπορεί να θεωρηθεί ως απόδειξη, καθώς γράφεται μόνο από εσάς. Θα απαιτούσαμε μερικά στιγμιότυπα οθόνης των στοιχημάτων σας ή του ιστορικού παιχνιδιών από τον λογαριασμό σας στο καζίνο, ώστε να μπορούμε να δούμε αν δεν παραβιάσατε τον κανόνα του μέγιστου στοιχήματος.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση
Δεν έχουμε λάβει απάντηση από τον παίκτη. Θα παρατείνω τώρα το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν δεν μας παράσχετε την απαιτούμενη απόδειξη, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ Khodor,
καθώς δεν έχουμε λάβει απάντηση από εσάς για 2 εβδομάδες, είμαστε πλέον αναγκασμένοι να απορρίψουμε την καταγγελία σας. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν θα αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Casino.guru
Αυτόματη μετάφραση:
