Αρχική σελίδαΠαράποναCawino Casino - Οι αναλήψεις του παίκτη καθυστερούν λόγω επαναλαμβανόμενων αιτημάτων εγγράφων.

Cawino Casino - Οι αναλήψεις του παίκτη καθυστερούν λόγω επαναλαμβανόμενων αιτημάτων εγγράφων.

Αυτόματη μετάφραση:

Αρνητικοί πόντοι: 294

Ποσό: 2.500 €

Cawino Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 22/11/2024 | Μη επιλυμένο : 13/12/2024
Μη επιλυμένο Η ετυμηγορία μας

Καμία αντίδραση, καλή ρυθμιστική αρχή

ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε επανειλημμένες καθυστερήσεις στις διαδικασίες επαλήθευσης και απόσυρσης. Παρά το γεγονός ότι ανέβασε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα πολλές φορές, του ζητήθηκε συνεχώς να τα υποβάλει ξανά χωρίς εξήγηση. Το αίτημα του καζίνο για τραπεζικό αντίγραφο για την επαλήθευση της προέλευσης της κατάθεσής του 70 € οδήγησε σε συνεχή σύγχυση, ειδικά μετά την αποσύνδεση της αρχικής σελίδας του καζίνο. Οι προσπάθειες της Ομάδας Παραπόνων να προσελκύσει το καζίνο για επίλυση απέτυχαν, με αποτέλεσμα η καταγγελία να χαρακτηριστεί ως 'ανεπίλυτη' .

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Γειά σου,


Δυστυχώς, υπάρχουν και πάλι προβλήματα με ένα καζίνο από τη Liernin Enterprises Ltd., κάτι που έχει συμβεί αρκετά συχνά στο παρελθόν.


Θα έλεγα ότι έχω μια καλή εμπειρία με τα διαδικτυακά καζίνο.

Και για άλλη μια φορά, αυτό το καζίνο καθυστερεί τις διαδικασίες επαλήθευσης και ανάληψης.


Έχω εκπληρώσει όλες τις προϋποθέσεις για την επαλήθευση του λογαριασμού μου.

Έχω ανεβάσει ό,τι ζητήθηκε, αρκετές φορές.


Έγγραφο Ταυτότητας

Αποδεικτικό Κατοικίας

Επιβεβαίωση λογαριασμού Jeton

Επιβεβαίωση κατάθεσης


Ωστόσο, μου ζητείται επανειλημμένα να ανεβάσω τα ίδια έγγραφα, παρόλο που είναι σαφώς σωστά.


(Όλες οι καταθέσεις που έγιναν στον λογαριασμό μου στο Jeton από 15/10 έως 15/11, όπως φαίνεται στην κίνηση της πιστωτικής κάρτας)


Δεν λαμβάνω καμία εξήγηση για το τι ακριβώς είναι λάθος. απλά απορρίπτεται και παίζουν για χρόνο.



Προτρέπω το καζίνο να παράσχει μια δήλωση.







Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητέ Kagi333,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Έχει εγκριθεί κάποιο από τα έγγραφα ταυτότητάς σας κατά τη διαδικασία KYC ή έχουν απορριφθεί όλα μέχρι στιγμής;

Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Παρακαλώ προωθήστε μου τα έγγραφα που στέλνετε συνέχεια στο καζίνο για επαλήθευση veronika.l@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Γειά σου,


Καταρχήν σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας. Μόλις έλαβα άλλο ένα e-mail και απλά δεν καταλαβαίνω το πρόβλημα. Ίσως είμαι πολύ ηλίθιος. Στέλνω τα έγγραφα στο


Στίβεν (Καβίνο)

22 Νοεμβρίου 2024, 17:09 EET

Αγαπητέ Michael Johann,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Σας ενημερώνουμε ότι χρειαζόμαστε ιστορικό συναλλαγών της μεθόδου πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την ανανέωση του λογαριασμού Jeton, πριν από την κατάθεση σε εμάς στις 11.11.24.

Το ποσό της κατάθεσής σας στο καζίνο είναι 70 EUR και είναι ορατό στο ιστορικό συναλλαγών Jeton , αλλά η μεταφορά των 70 EUR πριν από την κατάθεση δεν είναι ορατή σε κανένα από τα παρεχόμενα αντίγραφα κίνησης

Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο τα έγγραφά σας απορρίπτονται, παρακαλούμε να μας δώσετε το ιστορικό συναλλαγών που δείχνει αυτή τη μεταφορά.

Με εκτίμηση

Ομάδα Cawino

Για να προσθέσετε επιπλέον σχόλια, απαντήστε σε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.



Η αρχική σελίδα του καζίνο μόλις βγήκε εκτός σύνδεσης, επομένως δεν έχω πλέον πρόσβαση


Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

file

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ για τα email και τις απαντήσεις σας.

Φαίνεται ότι το καζίνο ζητά επαλήθευση σχετικά με την προέλευση των 70 € που καταθέσατε μέσω Jeton. Συγκεκριμένα, σας ζητούν να παράσχετε μια τραπεζική κίνηση για τον τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για τη χρηματοδότηση του λογαριασμού σας Jeton.

Αυτή είναι μια τυπική διαδικασία που συχνά ακολουθούν τα καζίνο για να διασφαλίσουν ότι τα χρήματα που χρησιμοποιούνται για τον τζόγο ανήκουν σε εσάς και όχι σε τρίτους. Μπορείτε να στείλετε ένα τέτοιο έγγραφο στο καζίνο;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση

Το πρόβλημα είναι ότι έχω ήδη στείλει το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού (πιστωτική κάρτα) με το οποίο συμπλήρωσα τον λογαριασμό μου στο Jeton 10 φορές και συνεχώς ζητείται.



Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ Kagi333 για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε Kagi333 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του από το Cawino Casino για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με την επαλήθευση και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.

Σας ευχαριστώ!

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση

Τώρα με αναβάλλει ξανά ένα αυτοματοποιημένο email που μου λέει να το ανεβάσω στην αρχική σελίδα, αλλά απλώς έκλεισαν την αρχική σελίδα του καζίνο


Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων της Ανζουάν ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτήν. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( peter.c@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα