Ο παίκτης από την Πολωνία είχε ζητήσει δύο αποχωρήσεις στις 4 και 11 Νοεμβρίου, αλλά καμία δεν είχε διεκπεραιωθεί. Μετά από πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και αλληλεπιδράσεις συνομιλίας που έδειχναν ότι τα χρήματα θα αποστέλλονταν σύντομα, έμαθε ότι ο λογαριασμός του ήταν πλέον κλειστός και δεν είχε ακόμα πρόσβαση στα κέρδη του. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν έλαβε την πληρωμή του, με αποτέλεσμα να κλείσει η καταγγελία.
Παρακαλώ βοηθήστε το casinoguru. Παρήγγειλα δύο αναλήψεις των χρημάτων μου. Η πρώτη στις 4 Νοεμβρίου, η δεύτερη στις 11 Νοεμβρίου. Τα χρήματα δεν έχουν καταβληθεί μέχρι σήμερα. Έγραψα πολλά email και επικοινώνησα με την υποστήριξη μέσω chat. Μου έλεγαν συνεχώς ψέματα ότι τα χρήματα θα σταλούν σύντομα. Σήμερα έστειλα άλλο ένα email. Έλαβα μια απάντηση ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε και τα χρήματα θα πληρωθούν. Οπότε τώρα δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό, ενώ δεν έχω ακόμα τα χρήματά μου. Ζητώ βοήθεια από το casinoguru.
Αγαπητέ Kakadu,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Έχετε υποβάλει έγγραφα ταυτότητας στο καζίνο για επαλήθευση αφού ζητήσετε την απόσυρσή σας; Εάν ναι, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποια έγγραφα παρείχατε;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους; Επιπλέον, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τους τύπους παιχνιδιών που παίξατε;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Δεν χρησιμοποίησα μπόνους καζίνο. Το καζίνο δεν ζήτησε ποτέ έγγραφα για επαλήθευση. Θέλω να τονίσω ότι δεν έχω παραβεί ποτέ κανέναν κανόνα. Είμαι έντιμος άνθρωπος και παίκτης. Δεν καταλαβαίνω τις ενέργειες του καζίνο απέναντί μου.
Σήμερα έλαβα την πληρωμή μου. Παρακαλώ κλείστε την καταγγελία
Αγαπητέ Kakadu,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
