Αρχική σελίδαΠαράποναCawino Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη δεν έκλεισε όπως ζητήθηκε.

Cawino Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη δεν έκλεισε όπως ζητήθηκε.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 400 €

Cawino Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 16/09/2024 | Το περιστατικό έκλεισε : 30/09/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Μη δικαιολογημένο παράπονο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού στις 9/11/24, αλλά βρήκε τον λογαριασμό του ακόμα ενεργό, κάτι που του επέτρεψε να χάσουν 400€ αφού του δόθηκε μπόνους. Αν και το καζίνο έκλεισε τελικά τον λογαριασμό στις 15/9/24, δεν είχαν απαντήσει σχετικά με την επιστροφή των καταθέσεων της. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο ενήργησε εύλογα εντός του χρονικού πλαισίου και τόνισε τη σημασία της σαφής δήλωσης ζητημάτων τζόγου στα αιτήματα αυτοαποκλεισμού. Ως εκ τούτου, η καταγγελία έκλεισε και ο παίκτης ενημερώθηκε για τις κατάλληλες διαδικασίες αυτο-αποκλεισμού για μελλοντική αναφορά.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα

Καλησπερα

Στο παραπανω καζινο ζητησα κλεισιμο λογ/σμου απο 11/9/24.

Δε τον κλεισανε και μου δωσανε 30 ευρω μπονους . Τα επαιξα τα εχασα και τους ζητησα αμεσα να τον κλεισουν.

Δεν το εκαναν . Εγω εχω προβλημα .

Ξανα εκανα συνδεση στο παραπανω καζινο ηταν ακομα ενεργος ο λογ/σμος μου και εχασα 400 ευρω .

Επικοινωνησα ξανα μαζι τους και τον εκλεισαν στις 15/9/24 και στη ζωντανη συνομιλια μου ειπαν οτι θα εξετασουν το θεμα να μου επιστρεψουν τις καταθεσεις αφου δεν τηρησαν τους κανονες υπευθυνου παιχνιδιου.

Μεχρι σήμερα δεν εχουν απαντησει ακομα στα εμαιλ μου

ευχαριστω

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητή Μαρόφα,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.

Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).

Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Παρακαλώ προωθήστε μου τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο. Η διεύθυνση email μου είναι kristina.s@casino.guru .

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα

Ευχαριστω . Σας τα εστειλα.

Απο τις 29/αυγουστου έχω ζητησει κλεισιμο και οχι απο 11/9

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Ευχαριστώ για την απάντηση Μαρόφα. Καταλαβαίνω καλά ότι αυτή τη στιγμή δεν έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα

Καλημερα

Οχι δεν εχω

Τους εστειλα εμαιλ και τους ρωτω αν οι κανονες τους υπευθυνου παιχνιδιου αναφερουν οτι ειναι υποχρεωμενοι να κλεινουν τον λογαριασμο μεσα σε μια μερα και δεν μου εχουν απαντησει

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Έτσι, συζητήσαμε εσωτερικά αυτήν την περίπτωση και δυστυχώς, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε με την επιστροφή χρημάτων. Είναι σημαντικό να ακολουθήσετε μερικά απλά βήματα για να εξασφαλίσετε ένα επιτυχημένο αποτέλεσμα:

  • Στείλτε το αίτημά σας στη σωστή διεύθυνση email που παρέχεται στους γενικούς όρους και προϋποθέσεις του καζίνο.
  • Εάν το email σας μείνει αναπάντητο, χρησιμοποιήστε άλλα κανάλια επικοινωνίας για να αντιμετωπίσετε τις ανησυχίες σας ή στείλτε πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
  • Δηλώστε ξεκάθαρα τους λόγους για τους οποίους θέλετε να αυτο-αποκλειστεί ο λογαριασμός σας, πράγμα που σημαίνει ότι το αίτημα αυτο-αποκλεισμού πρέπει να αναφέρει προβλήματα τζόγου ή εθισμό στον τζόγο.

Στα μηνύματά σας, ποτέ δεν δηλώσατε ξεκάθαρα ότι ο τζόγος έχει γίνει πρόβλημα για εσάς, κάτι που για εμάς είναι απαραίτητες πληροφορίες που πρέπει να παρέχονται στο καζίνο κατόπιν αιτήματος αυτοαποκλεισμού. Επιπλέον, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας σε αρκετά εύλογο χρόνο, δεδομένου ότι δύο από τις τέσσερις ημέρες που ο λογαριασμός σας παρέμενε ενεργός δεν ήταν εργάσιμες.


Ζητώ συγγνώμη, αλλά πιστεύουμε ότι θα δικαιούστε επιστροφή χρημάτων μόνο εάν ενημερώσατε ξεκάθαρα το καζίνο για το πρόβλημα με τον τζόγο σας πριν από την κατάθεση και σε αυτό το σημείο, μπορώ μόνο να σας προτείνω πώς να αυτο-αποκλειστείτε σωστά στο μέλλον. Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό. Θα συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας, ώστε να έχετε έγκυρη απόδειξη για μια τέτοια ενέργεια.


Παράδειγμα:


Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός


Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

DOB:

Είσοδος στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:


"Χαιρετίσματα xxx xxx,

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (διάρκεια ζωής).

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx (εθισμός στον τζόγο)

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου».


Επιπλέον, θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο Εργαλείο βοήθειας αυτοαποκλεισμού https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Αυτό το εργαλείο θα σας διευκολύνει να αποκλείσετε τους λογαριασμούς σας στο καζίνο σε πολλά εγκαταστάσεις τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν είναι συνδεδεμένο με κάποιο συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθά άτομα που μπορεί να αντιμετωπίζουν προκλήσεις με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τους να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν την πιθανότητα περαιτέρω βλάβης.

Τέλος, εάν ο τζόγος δεν σας φέρνει πλέον χαρά και γίνεται βάρος, καλό είναι να αναζητήσετε επαγγελματική βοήθεια. Συνιστώ ανεπιφύλακτα να απευθυνθείτε σε κέντρα στη χώρα σας που ειδικεύονται στην αντιμετώπιση προβλημάτων τζόγου. Μπορείτε να βρείτε μερικά από αυτά τα κέντρα ανατρέχοντας στον παρακάτω σύνδεσμο ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).


Για τους προαναφερθέντες λόγους, η παρούσα καταγγελία θα κλείσει πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.


Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα