Casumo Casino - Τα κέρδη μπόνους του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Γεια! Κατέθεσα 3000 INR σε αυτό το καζίνο! Μου έδωσαν μπόνους 1500 INR! Κέρδισα συνολικά 19000 INR! Μου ζητήθηκε απόσυρση! Εκκρεμούσαν τις αναλήψεις μου 7200 ώρες μετά από αυτό το χρονικό διάστημα που μου έστειλαν ταχυδρομείο αυτό είναι

(Γεια Hariom,

Κατά τον έλεγχο του λογαριασμού σας, διαπιστώσαμε ότι παραβαίνει τους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους 6.4.

Όροι μπόνους:

6.4. Εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά (όπως σε μια Προσφορά καλωσορίσματος), το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα κατά τη χρήση των χρημάτων μπόνους είναι πέντε (5 €) ανά περιστροφή ή πενήντα σεντ (0,50 €) ανά γραμμή στοιχήματος ή το κατά προσέγγιση ισοδύναμό τους στο νόμισμα της επικράτειας στην οποία διαμένετε και αυτό ισχύει μέχρι να εκπληρωθούν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού. Διατηρούμε το δικαίωμα ακύρωσης στοιχημάτων και κερδών που προκύπτουν από στοιχήματα μεγαλύτερων ποσών. Όταν στοιχηματίζετε με χρήματα μπόνους σε Επιτραπέζια Παιχνίδια ή Ζωντανά Παιχνίδια Καζίνο (συμπεριλαμβανομένων Μπακαρά, Μπλάκτζακ, Ρουλέτας, Παιχνίδια Τροχών, Παιχνίδια Πόκερ), το μέγιστο συνολικό επιτρεπόμενο στοίχημα είναι 10€ ανά γύρο. Διατηρούμε το δικαίωμα ακύρωσης στοιχημάτων και κερδών που προκύπτουν από στοιχήματα μεγαλύτερων ποσών.

Λόγω της παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων μας με αυτόν τον τρόπο, έχουμε κατασχέσει τα κέρδη σας σύμφωνα με τον όρο 6.4 (Διατηρούμε το δικαίωμα ακύρωσης στοιχημάτων και κερδών που προκύπτουν από στοιχήματα μεγαλύτερων ποσών) των όρων και προϋποθέσεων μας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα πληρωμών Casumo

email: hey@casumo.com )

και μετά από αυτό έκαναν ήταν η ανάληψη των 3000 καταθέσεων μου! Μετά από 1 εβδομάδα αργότερα έχασα 104 k εδώ! Και έκλεισα τον λογαριασμό μου, μπορείτε να με βοηθήσετε για το myHi Hariom,

Κατά τον έλεγχο του λογαριασμού σας, διαπιστώσαμε ότι παραβαίνει τους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους 6.4.

Όροι μπόνους:

6.4. Εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά (όπως σε μια Προσφορά καλωσορίσματος), το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα κατά τη χρήση των χρημάτων μπόνους είναι πέντε (5 €) ανά περιστροφή ή πενήντα σεντ (0,50 €) ανά γραμμή στοιχήματος ή το κατά προσέγγιση ισοδύναμό τους στο νόμισμα της επικράτειας στην οποία διαμένετε και αυτό ισχύει μέχρι να εκπληρωθούν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού. Διατηρούμε το δικαίωμα ακύρωσης στοιχημάτων και κερδών που προκύπτουν από στοιχήματα μεγαλύτερων ποσών. Όταν στοιχηματίζετε με χρήματα μπόνους σε Επιτραπέζια Παιχνίδια ή Ζωντανά Παιχνίδια Καζίνο (συμπεριλαμβανομένων Μπακαρά, Μπλάκτζακ, Ρουλέτας, Παιχνίδια Τροχών, Παιχνίδια Πόκερ), το μέγιστο συνολικό επιτρεπόμενο στοίχημα είναι 10€ ανά γύρο. Διατηρούμε το δικαίωμα ακύρωσης στοιχημάτων και κερδών που προκύπτουν από στοιχήματα μεγαλύτερων ποσών.

Λόγω της παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων μας με αυτόν τον τρόπο, έχουμε κατασχέσει τα κέρδη σας σύμφωνα με τον όρο 6.4 (Διατηρούμε το δικαίωμα ακύρωσης στοιχημάτων και κερδών που προκύπτουν από στοιχήματα μεγαλύτερων ποσών) των όρων και προϋποθέσεων μας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα πληρωμών Casumo

email: hey@casumo.com

μετά από αυτό μου έδωσαν 3000 τα χρήματα της κατάθεσης μου! Έχω όλες τις αποδείξεις ότι ήταν απάτη μαζί μου, βοηθήστε με, χρειάζομαι τα χρήματα των κερδών μου!

σας ευχαριστώ

Αγαπητέ Hariom,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Λάβετε υπόψη ότι η θέση μας σχετικά με την παραβίαση του μέγιστου επιτρεπόμενου στοιχήματος εξηγείται προσεκτικά στον Κώδικα Δίκαιου Τυχερού Παιχνιδιού https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένας βιομηχανικό πρότυπο, όπως και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να αδράξει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους αφού παραβιάσει αυτόν τον κανόνα. Προτιμούμε να μην πάμε ενάντια στα πρότυπα του κλάδου τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος κατά των παικτών κατά καιρούς.

Ωστόσο, εάν αισθάνεστε ότι σας έχουν κατηγορήσει κατά λάθος, μη διστάσετε να μου προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας μαζί με έναν σύνδεσμο για το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσετε και παίξατε. Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, στείλτε την επίσης.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Σας ευχαριστώ πολύ Hariom για τα email σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.

Επιπλέον, θα ήθελα να σας ζητήσω να απαντήσετε στην καταγγελία που υποβάλατε μέσα στο υπάρχον νήμα και όχι με αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, εκτός εάν θέλετε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία. Η απάντηση μέσα στο νήμα είναι ο ευκολότερος τρόπος για να συνδέσουμε όλες τις σχετικές πληροφορίες με το σωστό ζήτημα και να συλλέξουμε σημαντικές λεπτομέρειες και δεδομένα σε ένα μέρος. Η συνεργασία σας σε αυτό το θέμα εκτιμάται ιδιαίτερα.

Γεια σου Kristina ευχαριστώ για την απάντησή σου

Γεια σου Hariom,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Casumo Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Εντάξει, λύστε αυτό το θέμα το συντομότερο

ευχαριστώ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Casumo Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα παραμείνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.

Αγαπητέ Hariom,

Προσπάθησα να έρθω σε επαφή με το καζίνο επανειλημμένα αλλά χωρίς επιτυχία. Φοβάμαι, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την eCOGRA - υπηρεσία εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) και εάν είναι απαραίτητο και με την ίδια την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας μετά από αυτό (https:/ /www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Είναι μια καλή αρχή αδειοδότησης και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση των εντύπων ή πώς απάντησαν το eCOGRA και το MGA, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας (peter.m@casino.guru). Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος