Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετωπίζει δυσκολίες με την ολοκλήρωση του KYC. Εν τω μεταξύ, ο λογαριασμός του έχει αποκλειστεί. Κλείσαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν ενδιαφερόταν πλέον για τη βοήθειά μας, αλλά ανέφερε ότι το ζήτημά του επιλύθηκε.
Έχω πρόβλημα με τον λογαριασμό μου στο Casumo.com
Από περίπου 2 αδυναμίες δεν μπορώ να συνδεθώ στο λογαριασμό μου σε αυτό το καζίνο
Κερδίζω περίπου 30-40 λίβρες και αφού ζητώ ένα ποσό, ζητούν να επαληθεύσουν τα στοιχεία μου,
κάθε μέρα μιλάω με την υποστήριξη πελατών
και κάθε φορά που ρωτάω για το λογαριασμό μου
ζητούν όλο και περισσότερες λεπτομέρειες
έχω όλες τις συνομιλίες στο λογαριασμό μου
τους στέλνω τις δηλώσεις μου, φωτογραφία διαβατηρίου, φωτογραφία τραπεζικής κάρτας, selfie με το διαβατήριό μου.
Αγαπητέ detox44,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Είμαι βέβαιος ότι καταλαβαίνετε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και πολύ περίπλοκη διαδικασία και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για τον έλεγχο όλων των εγγράφων σας. Κάθε καζίνο είναι μοναδικό και απαιτεί διαφορετικά έγγραφα από τον παίκτη.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι όλα τα παρεχόμενα έγγραφα έχουν γίνει αποδεκτά χωρίς προβλήματα; Ήταν η πρώτη σας απόπειρα ανάληψης;
Επιπλέον, εάν υπάρχει άλλη επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο (εκτός από αυτά που επισυνάψατε σε αυτό το παράπονο), προωθήστε το στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru .
Σας ευχαριστώ και ανυπομονώ να σας ακούσω.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Μην πολεμάω, λύνω ήδη αυτό το πρόβλημα από τον εαυτό μου
detox44, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Καταλαβαίνω σωστά ότι δεν απαιτείται πλέον η παρέμβασή μας; Έχω την άδειά σας να κλείσω αυτήν την υπόθεση;
Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση detox44, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε σωστά σε αυτήν την περίπτωση. Επειδή δεν ενδιαφέρεστε πλέον για τη βοήθειά μας, κλείνω το παράπονο. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
