Casoo Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός και τα κέρδη καθυστερούν.

Λεπτομέρειες καταγγελίας:

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία κατά του Casoo888 Casino, που διαχειρίζεται η Fortuna Games NV, για να μοιραστώ την βαθιά απογοητευτική μου εμπειρία σχετικά με τον χειρισμό του λογαριασμού και των κερδών μου από μέρους τους. Αυτό το ζήτημα έχει προκαλέσει σημαντικό άγχος τις τελευταίες εβδομάδες, και παρά τις καλύτερες προσπάθειές μου να το επιλύσω άμεσα, αντιμετώπισα σιωπή και αδράνεια.

Φόντο

Πρόσφατα κέρδισα $590,276,51 CAD στο Casoo888 Casino ενώ έπαιζα Wanted Dead or a Wild από το Hacksaw Gaming. Τόσο το καζίνο όσο και ο πάροχος του παιχνιδιού επικύρωσαν αυτήν τη νίκη, χωρίς να αφήνουν αμφιβολίες για τη νομιμότητά της.

Κατέθεσα χρήματα μέσω VISA σε δολάρια Καναδά, έπαιξα σύμφωνα με τους κανόνες και υπέβαλα αίτημα ανάληψης μέσω των παρεχόμενων καναλιών του καζίνο. Ωστόσο, αντί να επεξεργαστεί την απόσυρσή μου, το Casoo888 έκανε τις ακόλουθες ενέργειες:

1. Αποκλείστηκε ο λογαριασμός μου: Λίγο μετά το αίτημα ανάληψης, ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε από έναν διαχειριστή χωρίς εξήγηση.

2. Σταμάτησα να επικοινωνώ: Παρά τις πολυάριθμες προσπάθειες να επικοινωνήσω με τις ομάδες υποστήριξης και VIP τους, δεν έχω λάβει καμία ουσιαστική απάντηση ή ενημερώσεις σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού μου ή την ανάληψη.

3. Αναγκαστικές αναλήψεις κρυπτονομισμάτων: Το καζίνο επιμένει ότι οι αναλήψεις πρέπει να υποβάλλονται σε επεξεργασία αποκλειστικά σε κρυπτονομίσματα, παρόλο που η κατάθεσή μου έγινε μέσω VISA. Αυτή η κατάσταση δεν αποκαλύφθηκε ποτέ εκ των προτέρων, αφήνοντάς με σε μια δύσκολη θέση.

Το συναισθηματικό διόδιο

Η κατάκτηση ενός τόσο σημαντικού ποσού θα έπρεπε να ήταν μια εμπειρία που θα άλλαζε τη ζωή και τη χαρά, αλλά αντ' αυτού, μετατράπηκε σε εβδομάδες αβεβαιότητας και άγχους. Η έλλειψη επικοινωνίας από το Casoo888 με έκανε να νιώθω αβοήθητος, απογοητευμένος και προδομένος.

Αν και κατανοώ ότι τα μεγάλα κέρδη ενδέχεται να απαιτούν πρόσθετη επαλήθευση, η συμπεριφορά του Casoo888 ξεπερνά κατά πολύ τις τυπικές διαδικασίες. Ο αποκλεισμός του λογαριασμού μου χωρίς εξήγηση, η άρνηση επικοινωνίας και η καθυστέρηση επίλυσης για εβδομάδες είναι βαθύτατα ανήθικο και αντιεπαγγελματικό.

Προσπάθειες επίλυσης

Έχω καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να επιλύσω αυτό το ζήτημα απευθείας με το Casoo888:

• Αρχικά, επικοινώνησα με την υποστήριξή τους και τις ομάδες VIP. Ενώ έλαβα ασαφείς διαβεβαιώσεις από νωρίς, η επικοινωνία από την πλευρά τους σταμάτησε τελικά εντελώς.

• Επικοινώνησα με το Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο (GCB) για να κλιμακώσω τις ανησυχίες μου. Δυστυχώς, δεν έχω λάβει καμία αναγνώριση ή ουσιαστική παρέμβαση από το γραφείο τους.

Γιατί υποβάλλω αυτό το παράπονο

Βασίστηκα στην έγκριση του Casoo888 από τον Γκουρού του Καζίνο για να διασφαλίσω ότι συνεργαζόμουν με έναν δίκαιο και αξιόπιστο χειριστή. Η απόφασή μου να παίξω εκεί επηρεάστηκε σημαντικά από την εμπιστοσύνη που έδειξα στην πλατφόρμα σας.

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία σε:

1. Αναζητήστε λύση: Ζητώ τη βοήθειά σας προτρέποντας το Casoo888 να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό μου, να επεξεργαστεί την απόσυρσή μου και να επιλύσει δίκαια αυτό το ζήτημα.

2. Αυξήστε την ευαισθητοποίηση: Η εμπειρία μου χρησιμεύει ως προειδοποιητική ιστορία για άλλους που μπορεί να σκεφτούν να παίξουν στο Casoo888. Οι παίκτες θα πρέπει να γνωρίζουν τους πιθανούς κινδύνους.

3. Προστατέψτε τους μελλοντικούς παίκτες: Ελπίζω ότι αυτό θα οδηγήσει σε επανεξέταση της συμπερίληψης του Casoo888 στο Casino Guru για να διασφαλιστεί ότι η πλατφόρμα σας θα συνεχίσει να προτείνει χειριστές που υποστηρίζουν το δίκαιο παιχνίδι και τις διαφανείς πρακτικές.

Βασικά σημεία προς επισήμανση

• Η νίκη μου των 590.276,51 $ CAD επικυρώθηκε τόσο από το Casoo888 όσο και από τον πάροχο Hacksaw Gaming.

• Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε χωρίς αιτιολόγηση λίγο μετά το αίτημα ανάληψης.

• Το καζίνο αρνήθηκε να επικοινωνήσει ή να παράσχει ενημερώσεις σχετικά με την κατάσταση των κεφαλαίων μου.

• Μου επιβλήθηκαν αναλήψεις κρυπτονομισμάτων, παρά την κατάθεσή μου μέσω VISA, όρος που δεν αποκαλύφθηκε κατά τη στιγμή της κατάθεσης.

Τελικές Σκέψεις

Μοιράζομαι την ιστορία μου εδώ με την ελπίδα ότι θα ωθήσει τη δράση από το Casoo888 και θα αυξήσει την ευαισθητοποίηση στην κοινότητα των Γκουρού του Καζίνο. Αυτή η κατάσταση με έχει επηρεάσει σημαντικά και πιστεύω ότι είναι ζωτικής σημασίας να λογοδοτήσουν οι χειριστές για μια τέτοια συμπεριφορά.

Προτρέπω τον Γκουρού του Καζίνο να χρησιμοποιήσει την επιρροή σας για να υποστηρίξει μια λύση σε αυτήν την περίπτωση. Η πλατφόρμα σας έχει χτίσει τη φήμη ότι υποστηρίζει αξιόπιστα καζίνο και πιστεύω ότι θα εκμεταλλευτείτε αυτήν την ευκαιρία για να υποστηρίξετε αυτές τις αξίες βοηθώντας να τελειώσει αυτό το θέμα.

Αγαπητέ Theginobible,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν συγκεντρώνετε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;

Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποια έγγραφα παρείχατε στο καζίνο για επαλήθευση; Έχουν εγκριθεί επιτυχώς όλα τα έγγραφά σας;

Τα κέρδη σας κατασχέθηκαν από το καζίνο όταν μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας ή εξακολουθούν να υπάρχουν στον λογαριασμό σας;

Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;

Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο και ποια ήταν η φύση της συνομιλίας σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.