Ο παίκτης από τη Γερμανία έβαλε ένα στοίχημα αλλά το λανθασμένο ποσό αφαιρέθηκε λόγω τεχνικών προβλημάτων. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Γεια σας κυρίες και κύριοι,
το προβλημα ειναι το εξης.
Είχα ακόμα ακριβώς 55,00 € σε πίστωση. Μπήκα σε ένα παιχνίδι όπου το μέγιστο στοίχημα είναι 10,00 € .
Έπαιξα το παιχνίδι για 40 σεντς. Μετά από λίγο ήθελα απλώς να μειώσω το ποντάρισμα στα 20 σεντς. Μετά συνέβη κάτι που δεν λειτουργεί καθόλου και δεν μου έχει ξανασυμβεί ποτέ. Το είδε και ο φίλος μου με τα μάτια του. Όταν ήθελα να αλλάξω στα 20 σεντ, άλλαξε στα 31,00 € για ανεξήγητους λόγους και γύρισε μια φορά από μόνο του. Ο φίλος μου και εγώ κοιτάξαμε το υπόλοιπό μας και είδαμε ότι τώρα έχουμε μόνο 21,00 € . Αλλά πώς μπορεί αυτό να είναι δυνατό μόνο όταν το μέγιστο στοίχημα είναι μόνο 10,00 € . Αυτό είναι ξεκάθαρη απάτη και απάτη. Επιπλέον, έχω διαβάσει λίγο και φαίνεται ότι δεν είμαι ο μόνος που ένιωσα έτσι. Προφανώς ο ιδιοκτήτης μπορεί να αντέξει οικονομικά να πάρει μια τέτοια βαθμολογία. Θα ήθελα να ληφθεί σοβαρά υπόψη το μήνυμά μου και περιμένω λύση και σε αυτό το θέμα.
Θερμούς χαιρετισμούς
Marie-Therese G***
Γεια σου Marie-Therese,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποιο παιχνίδι παίξατε; Έχετε αντιμετωπίσει αυτό το πρόβλημα με κάποιο άλλο παιχνίδι; Τυχαίνει να έχετε μια εγγραφή βίντεο που δείχνει αυτό το πρόβλημα;
Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Παρακαλούμε προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αγαπητή Marie-Therese,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.