Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ισχυρίζεται ότι το καζίνο πραγματοποίησε μια μη εξουσιοδοτημένη κατάθεση. Πιστώθηκε στον λογαριασμό του παίκτη και τώρα προσπαθούν να το αποσύρουν. Καταλήξαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει.
Αυτό το Καζίνο πραγματοποίησε μη εξουσιοδοτημένη ανάληψη από πιστωτική κάρτα 200 €. Ζήτησα να μου επιστρέψουν τα χρήματα και να κλείσουν τον λογαριασμό μου. Απέρριψαν το αίτημα ανάληψης και με απέκλεισαν από τον λογαριασμό μου. Πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και συνομιλίες στον ιστότοπό τους έχουν φτάσει παντού. Μου ζήτησαν να προσκομίσω μια φωτογραφία του διαβατηρίου μου και εμένα που κρατούσα το διαβατήριό μου. Αποδεικτικό της διεύθυνσης και φωτογραφίες του μπροστινού και του πίσω μέρους της κάρτας μου και εξακολουθεί να απορρίπτεται το αίτημα ανάληψης. Τώρα αγνοούν τα email μου και δεν μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό για να υποβάλω άλλο αίτημα ανάληψης. Είναι απλά ένα παράνομο site απάτης!!!
Αγαπητέ TC1971,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε εάν έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Καταλαβαίνω καλά ότι δεν έχετε λάβει καμία εξήγηση από το καζίνο για το τι συνέβη; Προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru (ή εναλλακτικά δημοσιεύστε την εδώ).
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Kristina, τα 200 € που έβγαλα δεν ήταν κέρδος ή μπόνους. Ήταν μια μη εξουσιοδοτημένη συναλλαγή κατά την οποία η Casiroom απλώς πήρε τα χρήματα από την πιστωτική μου κάρτα χωρίς την άδειά μου. Έχω στείλει πολλά email στη διεύθυνση email σας που δείχνει τη συνομιλία. Ωστόσο, είναι τόσα πολλά που απλά αρχίζουν να επαναλαμβάνονται και δεν φτάνω πουθενά. Ας ελπίσουμε ότι μπορείτε να βοηθήσετε. Χρησιμοποίησα επίσης τη λειτουργία συνομιλίας στον ιστότοπό τους και θα σας στείλω με email μια μεταγραφή αυτής. Χαιρετισμοί. Αντωνάκης
Ευχαριστώ για την απάντησή σας, TC1971. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν κάνατε μια κατάθεση σε αυτό το καζίνο και μετά προσπαθήσατε να την αποσύρετε; Επίσης, θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας;
Έκανα αρκετές καταθέσεις συνολικού ύψους 1900€. Έχασα αυτά τα χρήματα στο παιχνίδι. Ωστόσο, το καζίνο πήρε μια μη εξουσιοδοτημένη πληρωμή 200 € από την κάρτα μου. Η μη εξουσιοδοτημένη συναλλαγή είναι ο λόγος που αποφάσισα να κλείσω τον λογαριασμό μου. Και είναι αυτά τα 200 ευρώ που προσπαθώ να πάρω πίσω.
Αυτή η μη εξουσιοδοτημένη κατάθεση των 200 € πιστώθηκε στον λογαριασμό του παίκτη σας, παρακαλώ;
Ναι, ήταν. Γι' αυτό προσπάθησα μετά να το αποσύρω. Ωστόσο δεν με αφήνουν!
Ευχαριστώ πολύ TC1971 για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Αγαπητέ TC1971,
Αναλαμβάνω το παράπονό σου. Πρέπει να πω ότι δεν ήταν η καλύτερη ιδέα να ζητήσετε ανάληψη και να κλείσετε τον λογαριασμό σας πριν η ανάληψη ήταν επιτυχής. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Casiroom Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Casiroom Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 10 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
Αγαπητέ TC1971,
Προσπάθησα να έρθω επανειλημμένα σε επαφή με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Δεδομένου ότι το καζίνο δεν έχει έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε. Φοβάμαι, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Μπορώ μόνο να σας προτείνω να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
